4. Оценка эффективности

Систему внутреннего PR надо развивать, корректировать, используя ценный опыт, в том числе и других компаний, с которым можно ознакомиться в ходе отраслевых конференций, где HR-специалисты рассказывают о внедренных технологиях и применяемом инструментарии, об успешных проектах и неудачах.

Журналістський менеджмент

1.Харектеристика базових елементів ОМІ: бізнес, відділ новин, рекламний підрозділ, виробництво, дистрибуція.

Загальну концепцію газети можна уявити у формі колеса, центр якого видавець і читачі. Колесо має 5 спиць – бізнес, збут, відділ новин, технології і реклама, якщо хоч одна з цих спиць коротша чи довша за інші, то нормально функціонувати видання не буде.

Якщо погано працює відділ новин, можливі такі вирішення проблеми:

• змінити редактора

• навчити людей працювати краще чи змінити колектив

Якщо погано працює рекламний відділ, то можливо, слід зменшити рекламні розцінки і збільшити оплату труда працівників – чим більше замовлень, тим вищий процент отримують.

Технології: потрібно вчасно змінювати науково-технічну базу, знаходити найвигідніші умови оренди

Збут – переглянути канали розповсюдження.

Зміни в одному відділі тягнуть за собою зміни і в іншому відділі.

Кількісні (опитування) та якісні (фокус-групи) дослідження ринку

Існує декілька методів визначення читацької аудиторії.

1. Кількісні методи виконуються професійними агенціями

2. Якісні дослідження проводяться самим редакційним колективом:

• фокус-групи

• зустрічі з читачами і рекламодавцями

• телефонне опитування

• поштові розсилки

• газетне анкетування

• індивідуальне опитування.

Одне з головних завдань дослідника громадської думки – визначити, кого саме слід опитувати. Тобто йдеться про вибірку, яка являє собою спеціально відібрану групу одиниць опитування, що повинна репрезентувати ту генеральну сукупність людей, думку яких прагне довідатися дослідник. Вибірка може формуватися на основі випадкового і не випадкового методу

Вибірка може бути

Випадковий відбір

• проста випадкова – із загального списку населення навмання обирається певна кількість людей

• схематизована випадкова – відрізняється лише тим, що обирається початкова точка від якої крок за кроком і буде сформована вибірка

• стратифікована – точно відображає у процентному співвідношенні групу громадськості

• кластерна – поділ респондентів на групи а потім спілкування з певною частиною людей з окремої групи.

Невипадковий

• придатні вибірки – до такого роду вибірок належать фокус-групи, придатними вибірками користуються і журналісти, коли беруть у громадян розширене інтерв’ю.

• квотні вибірки – відповідно до кількості населення опитують певну частину населення з групи.

Вимоги до анкет:

1. Прості і зрозумілі питання, чим їх менше і вони коротші, тим більше респондентів погоджуються співпрацювати

2. Вступ, у якому пояснюється, хто звертається і чому

3. Запитання з готовими відповідями, але не так або ні

4. Не формуйте упереджених запитань

5. Завжди опробуйте анкети – радьтесь з колегами.

Групові фокусовані інтерв’ю використовуються для того, щоб дослідити звички споживачів або вплив тих чи інших подій, пропагандистських кампаній, можна дослідити загальне ставлення людей до певного об’єкту. Жива й емоційна розмова в фокус-групі інколи дозволяє проникнути у глибші пласти проблеми. Фокус-група має включати 6-12 представників цільової групи

Метод фокус-групи полягає в тому, що з аудиторії обирається декілька чоловік. Цим методом користуються якщо:

1. Хочуть відкрити нову рубрику, випробувати новий дизайн

2. Розширити аудиторію

3. Газета хоче дізнатися, як вона сприймається

Зустрічі з читачами і рекламодавцями

1. Відкриті, по оголошенню в газеті – інформація отримує широкий розголос, що позитивно впливає на імідж видання, беруть участі усі, хто зацікавлений. Але не можна знати, скільки людей прийде, можуть прийти неврівноважені, широке коло людей не дозволить сконцентрувати увагу на 1 питанні.

2. 2. Запрошують конкретних людей для обговорення конкретних питань, для чого розсилають запрошення.

Телефонне опитування

Письмове анкетування

Усі ці дослідження проводять, аби збільшити кількість реклами, визначити ступінь задоволеності читачів газетою, дізнатися, який вид реклами приносить кращий результат, що може зробити газета для покращення обслуговування.

Анкети для читачів, подаються у газеті для налагодження контакту і для можливої реформації газети.

Можуть бути індивідуальні інтерв’ю з читачами, продавцями. Вони особливо продуктивні якщо планується рестарт видання.