6.4 Какова Ваша стратегия?
Суть стратегии предприятия содержится в ответе на вопросы: «Что Вы пытаетесь сделать с Вашим предприятием и как Вы хотите это осуществить?»
Ответы на поставленные вопросы помогают сформулировать цели, задачи, ключевые факторы успеха и ключевые показатели деятельности.
В рамках данной серии учебных пособий запланировано разработка пособия по стратегии.
6.5 Ключевые факторы успеха
Существуют определенные факторы, которые являются ключевыми для достижения успеха предприятием. Определение этих факторов обуславливает объем необходимой информации для анализа и оценки с целью принятия управленческих решений.
Например, если задача: «постоянная разработка новых товаров» определена в качестве ключевого фактора, то данные управленческой отчетности должны постоянно отражать динамику выполнения данной задачи.
Критерии определения ключевых факторов успеха индивидуальны для каждого предприятия и зависят от масштабов предприятия, его структуры, персонала, рынков и т.д.
Пример
Ключевой фактор успеха, заключающийся в увеличении доли рынка, трансформируется в конкретные цели более низкого уровня (ключевые показатели деятельности), такие как, поиск клиентов, продажи, производство, уровень запасов, дистрибуция и т.д. Данные цели могут реализовываться на уровне руководства, администрации и на индивидуальном уровне.
Мотивация сотрудников всегда является ключевым фактором успеха, и одним из важных аспектов здесь является совпадение целей. Сотрудники не будут работать сверхурочно, если это идет вразрез с их личными целями. Следовательно, эффективность работы команды напрямую зависит от того, насколько цели группы совпадают с целями членов команды. Это называется совпадением целей. Конфликты между личными целями (гарантии, доходы) и корпоративными целями (максимизация прибыли и благосостояния акционеров) неизбежны.
Ключевые факторы успеха должны быть частью системы управленческой информации и должны отражать прогресс в достижении запланированных целей при помощи ключевых показателей деятельности.
6.6 Ключевые показатели деятельности
Фактические значения ключевых показателей деятельности, количественные или качественные, обычно анализируются путем их сравнения с плановыми показателями.
Помимо запланированных значений показателей деятельности предприятия для сравнения могут быть использованы и другие показатели, если они имеются в наличии, например, данные из открытых источников о других аналогичных предприятиях или средние показатели для конкретной отрасли в целом, пр.
На практике, объем анализируемых показателей высшего уровня не может быть значительным, так как каждый показатель высшего уровня будет впоследствии еще детализироваться на более низком уровне.
На приведенном ниже рисунке схематично отражена иерархия ключевых показателей предприятия, от верхнего до нижнего уровня с возрастающей степенью детализации:
Ключевые показатели деятельности
Группа компаний:
Рентабельность
инвестиций Доля
рынка Имидж
Функциональное
подразделение: Уровень
запасов Контроль
отходов Простой
Компания: Выполнение
плана продаж Качество
продукции
Снижение
затрат
Группа подразделений: Рентабельность Использование
ресурсов Маркетинг
Отдел: Невыход
на работу Контроль
затрат Безопасность
Пример
Совет директоров группы компаний рассматривает в качестве ключевого показателя высшего уровня показатель рентабельности инвестиций, а на более низком уровне это трансформируется в показатели объемов продаж, цены, скидки, рекламу и т.д.
Важно, чтобы анализ давал полезную информацию, которая позволит принять правильное управленческое решение. Необходимо помнить, что обилие подробной информации может затмить главную цель. На самом низком уровне цели могут ставиться для каждого отдельного сотрудника, для клиентов, в отношении денежных потоков, поставщиков и т.д.
После того, как будут определены ключевые показатели деятельности, следует ввести в практику периодическую оценку и контроль их фактических значений, поскольку они будут являться показателями здоровья предприятия.
Например, ключевым фактором может являться наличие достаточного количества денежных средств для своевременной оплаты счетов контрагентов. Следовательно, за денежными средствами (поступлением/расходованием денежных средств в текущем и будущем периодах) будет осуществляться контроль, а соответствующие показатели движения денежных средств будут анализироваться и включаться в управленческую отчетность как данные, характеризующие ключевой фактор деятельности.
Пример связи между программными целями предприятия и ключевыми показателями деятельности
Программные цели предприятия |
Стратегия |
Ключевые факторы успеха |
Ключевые показатели деятельности |
Программные цели предприятия |
|
Финансы Увеличить рентабельность капитала Повысить рентабельность Уменьшить цену капитала
|
Финансы Рентабельность капитала, % Валовая прибыль, % Чистая прибыль, % Финансовый рычаг, % |
Клиенты Повысить уровень удовлетворенности клиентов Улучшить соотношение цена-качество Укрепить взаимоотношения с клиентами
|
Клиенты Возвраты / Поставки, % Опросы Качество у конкурентов / индекс цен Контакт с клиентами, часы Клиент / контакт с компанией, % |
||
Операции Улучшить качество Усовершенствовать процесс изготовления Сократить затраты Снизить уровень отходов Укрепить взаимоотношения с поставщиками
|
Деятельность/Операции Отказы, возвраты, доработка Объем производства, единицы Прямые и непрямые затраты / единица Отходы, дефекты, потери, % Контакт с поставщиками, часы Возвраты поставщикам Поздняя доставка
|
||
Развитие Нанять высококвалифицированных специалистов Создать и выпустить новые товары
|
Развитие Затраты на исследования и разработки Созданные новые товары Новые товары, выпущенные на рынок Оценка дефицита на рынке |
||
|
|
|
|
В Приложении 2 представлен пример перехода от стратегии к ключевым показателям деятельности.