8.2 Товары

Важно тщательно изучить ассортимент товаров Вашего предприятия и определить, какие товары действительно важны для предприятия, а какие - не очень.

Старый принцип «поставка нужного товара в нужное место в нужное время по нужной цене» все еще действует.

Вопрос	Комментарии
Каковы основные товары или услуги Вашего предприятия?	Основные товары – это те, от которых зависит продолжение деятельности предприятия. Это могут быть товары, которые приносят наибольшую прибыль или являются наиболее профильными. Например, предприятие может окупать свои накладные расходы за счет производства так называемого ширпотреба, а основную прибыль получать от высокорентабельных товаров с низким объемом продаж. Типичный пример, автомобильное производство, где маленькие недорогие автомобили, которые продаются большими объемами, приносят гораздо меньше прибыли, чем автомобили представительского класса или класса люкс. Маленькие автомобили окупают расходы, а большие приносят прибыль.
Каков жизненный цикл Ваших товаров (и процессов) и на каком этапе жизненного цикла находятся существующие товары?	Товары рождаются, живут и умирают также как люди. Обычно, чем ближе конец жизненного цикла товара, тем меньше прибыли он приносит компании. Это может происходить по ряду причин, включая деятельность конкурентов, насыщение рынка, техническое устаревание. Некоторые товары, как, например, продукты питания, могут иметь очень длительный жизненный цикл, в то время как другие, например, бытовая электроника, наоборот, очень короткий. Сравните, к примеру, изменения, которые произошли в жизненном цикле макаронных изделий и телефонах за последние десять лет.
Является ли Ваш товар или технология его производства эксклюзивными (имеются патенты) и на какой период времени они защищены?	Рынки могут быть относительно безопасными, если товары защищены патентами (кроме тех, где распространено пиратство), но очень важно подготовиться к тому времени, когда действие патента закончится, и товар будет продаваться на открытом рынке. Например, транквилизатор Прозак принес 21 млрд. долларов США Элли Лилли. Когда действие патента истекло в 2001 году, цена одной 20мг капсулы упала с $2.50 до $0.25 в результате деятельности конкурентов.
Обновляется ли ассортимент товаров Вашего предприятия регулярно в соответствии с потребностями рынка?	Продажи автомобилей Лада были хорошим примером другой успешной местной стратегии (45% - доля рынка этих автомобилей в 2004 году, 70% - два года назад), когда процесс обновления был очень медленным, но основной отличительной характеристикой товара была его низкая цена. Эта стратегия не работает на современном более развитом рынке, когда покупатели отдают предпочтение западным моделям, которые лучше практически по всем характеристикам, за исключением цены. В случае с автомобилями Лада производительность составляет 2.9 автомобиля на одного работника в год по сравнению с 99 автомобилями на одного работника в год на заводе Ниссан в северной Англии. В фармацевтической промышленности некоторые предприятия тратят значительную часть прибыли на исследования и разработки (20%), поскольку иначе предприятие не получит новых товаров и не сможет выжить, если только оно не изменит свою стратегию, например, начнет производить типовые лекарства.
Кто Ваши основные поставщики? Достаточно ли хорошо Вы их знаете? Какие у Вас с ними отношения?	Основные поставщики – это те, кого трудно будет заменить в короткий срок, например, производители, отвечающие за предварительную сборку. Если в случае внезапной потери поставщика, Ваше производство будет испытывать серьезные затруднения, то этот поставщик является основным. Важно обеспечивать надежность поставок. Периодический анализ поставщиков помогает выявить зоны повышенного риска, например, анализ концентрации по поставщикам, странам, отраслям. Отношения с поставщиками особенно важны, если необходима непрерывность поставок. Просрочки в платежах, например, являются одной из причин ухудшения отношений. Действие принципа «поставка точно в срок» зависит от хороших отношений с поставщиками и степени доверия между поставщиком и клиентом.