Приложение 3 Создание системы управленческой информации

	Действия	Комментарии
	Заручиться поддержкой со стороны высшего руководства компании	Высшее руководство компании должно изначально поддерживать идею создания системы управленческой информации. В противном случае созданная система скорее всего не будет работать, поскольку руководители не будут уделять должного внимания управленческим отчетам.
	Вовлечь в процесс руководителей среднего и низшего звена	Очень важно вовлечь в процесс руководителей среднего и низшего звена, для которых в частности создается система управленческой информации, на самой ранней стадии. Их участие в процессе позволит снизить риск того, что система будет отвергнута на более поздней стадии, и избежать лишних расходов.
	Предусмотреть постоянное обновление и усовершенствование системы	Постоянное усовершенствование означает, что все продукты, системы и подходы к ведению бизнеса подлежат периодической оценке и пересмотру. Эта задача должна быть неотъемлемой частью работы всех сотрудников компании, а не только руководителей. Это означает, что система управленческой информации не должна быть статичной. Она должна реагировать на изменения в рамках компании и меняться сама, чтобы соответствовать новым потребностям.
	Определить ключевые факторы успеха и ключевые показатели деятельности	Определенные факторы играют ключевую роль в успехе деятельности компании. Если цели, связанные с этими факторами, не выполняются, компания не сможет добиться успеха в бизнесе. К примеру, ключевым фактором успеха деятельности фармацевтических компаний (и не только) является постоянная разработка новых продуктов. Таким образом успех компаний, занимающихся этим бизнесом, зависит от успеха научно-исследовательских разработок по созданию новых лекарств. Умение верно определить ключевые факторы успеха – это скорее искусство, нежели наука. Ключевые показатели деятельности – это заранее согласованная система мер, используемая компанией для количественного измерения ключевых факторов успеха. Эти показатели отличаются от компании к компании. Система управленческой информации должна готовить отчеты по ключевым показателям деятельности, отражающим определенные ключевые факторы успеха.
	Определить центры прибыли, ответственности и расходов	Наличие в компании структуры управления с четко определенными обязанностями очень важно, поскольку система управленческой отчетности призвана предоставлять информацию каждой составной части этой структуры (например, каждому центру ответственности и каждому сотруднику с определенными должностными обязанностями).
	Определить сферу отчетности	«Нельзя управлять тем, что не поддается измерению». Задачи, имеющие количественные показатели, несут в себе гораздо больше смысла, чем те, которые таких показателей не имеют. Например, задача «Улучшить экспортные продажи» не имеет четкого смысла. Непонятно, означает ли это увеличить объемы продаж, стоимость, улучшить взаимоотношения с клиентами, разработать новые продукты, привлечь новых клиентов или что-то другое? Даже качественные показатели можно измерять, используя оценочную шкалу (например, вероятность получения заказа) или степень соответствия заданной системе требований (ISO 9001). Решение о том, какая информация должна включаться в отчет, зависит от выбора компании. Некоторые факторы, включаемые в отчет, могут контролироваться получателем информации, другие могут включаться для общей информации. Необходимо помнить о том, что приблизительные данные порой могут быть не менее полезными, чем точные. Кроме того, на их подготовку уходит меньше времени и средств.
	Определить, как отчеты должны представляться и оцениваться, и в каких случаях они необходимы	Представление отчетов может иметь большое влияние на их восприятие и дальнейшие действия. Необходимо привлекать внимание к тем факторам, которые требуют каких-либо действий со стороны компании. Сроки подготовки и предоставления отчетов – ключ к их эффективности. Они могут готовиться ежедневно, еженедельно или ежемесячно, в зависимости от потребностей бизнеса, но они должны предоставляться своевременно, чтобы быть полезными для лиц, принимающих решения. С точки зрения контроля полезны отчеты, показывающие фактические даты/время предоставления отчетов в сравнении с плановыми.
	Разработать формы отчетов	Необходимо придерживаться простоты изложения и избегать нагромождения цифр. Те, кто готовит отчеты, обычно привыкли оперировать большим количеством цифр и легко могут читать таблицы. Те, кто должны действовать на основе предоставляемых отчетов, обладают другими умениями и не всегда могут понять, что скрыто за цифрами. Поэтому при подготовке отчетов важно учитывать уровень пользователей. Обычно руководителям предоставляются печатные копии отчетов. Вместе с тем многие виды отчетов могут генерироваться системой по требованию и опубликовываться на внутрикорпоративной сети (Intranet) в реальном масштабе времени. Например, торговым агентам важно владеть оперативной информацией по клиентам (состояние выполнения заказа, осуществление расчетов, кредитные ограничения и т.д.), такую информацию можно напрямую запросить из базы данных продаж.
	Определить источники данных/ информации, необходимых для подготовки отчетов	Основными источниками данных для подготовки управленческих отчетов являются базы данных компании, CRM системы и информация о деятельности конкурентов. Главным источником является система бухгалтерского учета.
	Внести изменения в базы данных, чтобы обеспечить получение необходимых данных/информации	Существующие базы данных могут быть не способны генерировать информацию в таком виде, в котором ее можно использовать в управленческих отчетах. К примеру, система бухгалтерской отчетности, предназначенная для подготовки отчетов в соответствии с национальными стандартами бухучета, может быть не пригодна для подготовки управленческих отчетов. Система бухгалтерской отчетности, предназначенная для подготовки отчетов в соответствии с МСФО больше отвечает потребностям компании в управленческой информации. Управленческие отчеты могут быть достоверными только в том случае, если правильно ведется учет на уровне операций.
	Научить руководителей пользоваться управленческой информацией	Если руководители не умеют пользоваться управленческой информацией, даже самый хороший отчет окажется бесполезным. Обычно в компании есть бухгалтеры по управленческому учету, которые должны помогать линейным руководителям и объяснять причины отклонений от плана.
	Протестировать систему	Проанализируйте полученные результаты и внесите необходимые изменения.

Примеры потенциальных проблемных мест:

Работники

Проблема	Решение
Сопротивление переменам	Поддержка нововведений высшим руководством, обучающий курс «Управление переменами»
Понимание получаемой информации	Обучение с последующей отработкой на практике
Неэффективное использование информации руководством	Обучение
Полезность отчетов подвергается сомнению из-за большого количества неточностей, неудобного формата представления информации, по другим причинам	Планирование / тестирование

Программное обеспечение

Проблема	Решение
Выбор программного обеспечения, максимально отвечающего потребностям компании	Совместная работа специалиста фирмы по разработке и продаже программного обеспечения и специалиста компании
Понимание возможностей программного обеспечения	Обучение с последующей отработкой на практике
Параллельная работа старого и нового программного обеспечения в течение какого-то периода времени для выявления трудностей	Это требует дополнительного времени по сравнению с тем, которое необходимо при нормальном режиме функционирования
Необходимо запустить все или большую часть модулей в один день	Хорошо спланированная подготовка
Не все старые процессы поддерживаются на новом программном обеспечении	Гибкость подхода (на самом деле это проблема сотрудников)

СОДЕРЖАНИЕ

Угроза проникновения на рынок потенциальных конкурентов 15

Власть покупателей 15

Власть поставщиков 16

Угрозы со стороны заменителей товара или услуги 16

ПРОГРАММНЫЕ ЦЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ 31

8. СТРАТЕГИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 31

9. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ 36

Приложение 1 38

1. Ускорение темпов запуска новых продуктов путем усиления отдела исследований и разработок 40

2. Расширение связей с центрами высоких технологий 40

3. Привлечение дополнительного венчурного капитала 40

4. Расширение команды старших менеджеров в отделе продаж/маркетинга 40

5. Привлечение независимых членов совета директоров 40

6. Усиление отдела по работе с персоналом и введение опционов на акции для сотрудников предприятия 40

7. Подбор консультантов по вопросам интеллектуальной собственности и финансирования 40

8. Поиск новых сегментов рынка и сфер применения товара 40

1. Выбор нового помещения неподалеку от xxx 40

2. Проведение оценок ключевых рынков 40

3. Участие в специализированных выставках и установление контактов с торговыми представительствами 40

4. Разработка плана выхода на внешние рынки 40

5. Создание стратегических партнерств с неконкурирующими участниками рынка 40

6. Усиление веб-сайта и реклама товаров и услуг предприятия через Интернет 40

7. Поиск новых сегментов рынка и сфер применения товара 40

1. Главный исполнительный директор: разработать подробный бизнес-план и установить контакты для привлечения венчурного капитала в течение 6-9 месяцев. 40

2. Финансовый директор: нанять коммерческого директора и других ключевых сотрудников для отдела продаж/маркетинга, а также директора по персоналу в течение 3-4 месяцев. 40

3. Технический директор: проанализировать обеспеченность научно-техническими ресурсами и изучить возможности научно-технического сотрудничества – расширить эту деятельность с поступлением венчурного капитала. 40

4. Совет директоров: расширить состав совета директоров, включив в него дополнительных независимых экспертов по финансовым, техническим и производственным вопросам до начала поиска венчурного капитала. 40

5. Все: разработать и осуществить программу ускоренного выхода на рынок и программы развития предприятия. 41

Приложение 2 42

Приложение 3 44

Текущие цели и стратегия компании 50

Ситуационный аудит 53

Будущая позиция 62

Будущие направления 67

Сегментные и функциональные стратегии 70

План реализации стратегии 79

Разработка внутренней стратегии 81

Приложение A 84

Приложение Б 85

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

«Бизнес-стратегия» - это решения компании, отвечающие на вопросы:

• Какие товары и услуги компании планирует развивать и поставлять

• Кому на каких рыночных сегментах предлагаются товары и услуги

• Где географические и какие сегменты

• Как посредством как каналов сбыта

Вступление к вопросу разработки стратегии

Способы финансирования, используемые предприятием, предлагаемые им товары и услуги, а также лежащие в основе этого технические возможности предприятия тесно связаны между собой и совместно виляют на его будущее. Финансирование вливает жизнь в технические возможности предприятия, создающие товары и услуги, а конкурентное предложение товаров и услуг создает финансовый доход, требующийся для приведения в движение инвестиций. Взятые по отдельности, трудности в области финансирования или технических возможностей или конкуренции могут замедлить процесс развития предприятия, а взятые все вместе – привести к его катастрофе. С другой стороны, преимущества в одной или другой из этих областей могут обеспечить основу для будущего развития с пополнением преимуществ в каждой из этих трех областей, что создаст основу для будущего успеха.

Будущее само по себе создает возможности и опасности для предприятий в зависимости от выбранного ими направления. Но эти направления равным образом обусловлены текущим положением на предприятии и его перспективами на будущее. Более того, и будущее, и нынешнее положение предприятия могут быть правильно или неправильно поняты. Плохое понимание будущего ставит предприятие под угрозу случайности, в то время как хорошее понимание, скорее всего, обеспечит твердый фундамент для направления движения в будущем. Хорошее понимание будущего и текущего положения на предприятии не могут гарантировать успех, но могут воспрепятствовать движению в неправильном направлении, к непредвидимой или ненужной неудачи в будущем.

Объединение вместе способов финансирования, предлагаемых товаров и услуг, а также лежащих в основе технических возможностей предприятия имеет, как говорят, стратегическое значение. Направление развития предприятия будет зависеть от такого стратегического соединения. Графически эта идея показана ниже.