Enterprise 2.0 остается "модной"

Основной стимул к использованию принципов Enterprise 2.0 в системах управления контентом – то, что пользователи ECM/СЭД могут в режиме реального времени взаимодействовать друг с другом в привычной среде социальных сетей, блогов и онлайн-сообществ со всеми "атрибутами" интерактивности – сообщениями об активности (статусами), списками "друзей", таксономией, рейтингами, быстрым доступом к совместной правке содержимого файлов, простотой разделения прав доступа к контенту и так далее. Выгоды от применения Enterprise 2.0 обычно формулируются на уровне общих положений о снижении временных затрат на согласование документов, транспортных расходов (нужные сотрудники находятся "онлайн" независимо от их местонахождения), увеличения производительности труда и сокращения времени на поиск нужной информации (за счет пользовательских тегов, рейтингов и других средств ранжирования и упорядочивания контента).

Тем не менее, появление таких технологий в корпоративной среде требует отдельной дисциплины и готовности сотрудников к восприятию методики работы с контентом с позиции Enterprise 2.0. "Попытки широко применять эти средства в основной деловой деятельности вполне могут подорвать дисциплину, внести путаницу в распределение ответственности, а также поспособствовать утечкам конфиденциальной информации", - уверена Наталья Храмцовская, ведущий эксперт компании ЭОС по управлению документацией. "С нашей точки зрения, применение инструментов Enterprise 2.0 в области управления контентом предприятия в целом очень ограничено. Во-первых, далеко не каждому сотруднику предприятия можно доверить генерировать некоторые виды контента (скажем, приказы, официальные документы). Во-вторых, на предприятиях всегда существует жесткая система редактирования и согласования, - говорит Борис Малахов, директор по работе с корпоративными клиентами департамента электронного документооборота "Техносерв-Консалтинг". - Принцип user-generated content (пользовательский контент – CNews) может быть использован только в очень ограниченном количестве приложений - таких, как корпоративный интранет, википедии, коммуникации в социальных сетях. Применение таких инструментов определенно может способствовать повышению эффективности предприятия, улучшению коммуникации между сотрудниками и управления знаниями, но едва ли можно говорить об экономии, достигаемой с помощью этих средств".

Михаил Потапенко, руководитель направления электронного документооборота Cognitive Technologies, предлагает рассматривать Enterprise 2.0 в ECM-системах не как инструмент сокращения расходов, а, наоборот, как долгосрочные инвестиции в будущее, требующие дополнительных вложений. "Приход Enterprise 2.0 на корпоративный рынок - дело не одного года, но компании, которые первыми осознают необходимость внедрения подобных решений, получат преимущество перед более нерешительными последователями", - уверен специалист. "Движение в сторону Enterprise 2.0 в любом случае проносит и выгоды, и дополнительные затраты. Причем затраты не только в техническом плане, но в первую очередь в плане новых подходов к управлению информацией, персоналом и мотивацией. Их сложно считать, но они огромны, и более-менее очевидно это становится только после внедрения элементов Enterprise 2.0. Нет ни опыта, ни практики измерения затрат на поддержку Enterprise 2.0 в организациях. В целом в этой сфере у заказчиков и поставщиков нет понимания, насколько схемы взаимодействия сотрудников в Enterprise 2.0 эффективнее классических схем, предлагаемых, в частности, ECM-решениями", - скептически настроен Максим Галимов, директор по перспективным исследованиям Directum.