Обратная связь

Помимо сроков и стоимости, для клиентов чрезвычайно важно то, какой уровень техподдержки готовы предоставить поставщики услуг уже после внедрения бизнес-приложения. "Клиентам теперь нужна удаленная техническая поддержка, менее затратная и более оперативная, чем выезд специалиста. Благодаря современным технологиям защиты информации, один сотрудник службы поддержки может удаленно администрировать большое количество организаций, получая доступ к ИТ-инфраструктуре клиента с помощью защищенного канала связи поверх интернета", – отмечают в DigitalPro.

Поскольку масштабные проекты неактуальны, поставщики сосредоточились на поддержке, улучшении существующей структуры. "В кризис приоритет получают ИТ-сервисы, которые обеспечивают текущую деятельность компании. Спрос падает, меняется и структура предложения на рынке ИТ. Все больше продуктов, которые ранее продавались как самостоятельные решения, предлагаются как услуга, например в форме облачных решений", – отмечает эксперт "Ланита".

Оптимизация затрат

Облачные технологии вообще пришлись весьма кстати для консалтинговых ИТ-компаний. Именно "облака" будут развиваться с новой силой в случае следующего экономического кризиса, о котором в последнее время идет много разговоров. "В случае нового кризиса станет более распространено использование модели "программное обеспечение как услуга". Упадет цена и повысится спрос на услуги виртуального и облачного хостинга приложений и телекоммуникационных мощностей. Организации станут закупать меньше оборудования и сокращать штат ИТ-специалистов, предпочитая отдавать задачи внедрения и техподдержки на аутсорсинг", – утверждают в DigitalPro. С другой стороны, такие предсказания делались и до кризиса 2008 г., но динамика развития аутсорсинга особо не изменилась.

Клиенты более скептичны, они слабо верят в переориентацию ИТ-консалтинга. "Много говорят о том, что кризис оказал огромное влияние на сферу ИТ в России вообще, и на ИТ-консалтинг в частности. Я бы не сказал, однако, что это влияние можно считать каким-то грандиозным, – считает Сергей Ковалев. – Рынок восстановился достаточно быстро. Радикальных изменений не произошло: большая часть крупных игроков на рынке сейчас продолжает предоставлять те же виды услуг. Просто все сместилось в сторону быстрых решений". Александр Талалыкин уверен, что если говорить о показателях эффективности, то они не изменились по своему составу, просто требования стали жестче.

Но все участники рынка согласны, что главный показатель эффективности внедрения новой технологии – соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами. "Клиенты хотят внедрять только те решения, которые гарантированно повысят эффективность бизнес-процессов, например избавят сотрудников от рутинной работы, тем самым высвободив дополнительное рабочее время. Или помогут повысить эффективность труда, сделав возможным применение новых оперативных схем работы", – констатирует эксперт DigitalPro. Его слова подтверждает представитель "Ланита": "В кризис сохраняется спрос только на те бизнес-приложения, которые решают прикладные задачи и дают экономический эффект".

Другой тренд пост-кризисного ИТ-консалтинга отметил представитель "Ситроникс Информационные Технологии". По его мнению, "2011 год может ознаменовать начало расцвета рынка BI в России": клиенты заинтересованы "в получении качественной аналитической информации, необходимой для принятия управленческих решений". Они актуальны для всех, например для рителейров. Так, Елена Кудрина, исполнительный директор компании France Informatique & Technologie, рассказала CNews о появлении специализированных консалтинговых фирм, предлагающих "использовать свои ИТ-услуги, накопленный опыт и экспертизу в этой области, например для изучения потребностей клиентов розничных сетей, выявления потребительских трендов c целью наиболее качественного планирования ассортимента, ценообразования, промо-акций". Все это, заключает она, "невозможно сделать без применения специальных BI-инструментов".

Вообще же рынок ИТ-консалтинга довольно устойчив к кризису, потому что всегда актуален: без ИТ ни одна организация не может существовать, значит, услуги ИТ-консалтинга и дальше будут востребованы компаниями. Конкуренция и профессионализм так и будут повышаться, следовательно, можно ожидать дальнейшего ужесточения требований к срокам, бюджету и техподдержке.

Никита Величко

113