Портрет идеала
По мере развития информационных систем и приложений для бизнеса требования со стороны работодателей к ИТ-специалистам постоянно ужесточаются. "Пожелания работодателей к сотрудникам ИТ-служб зависят от уровня позиции, компании, задач, которые необходимо будет решать. Единственное стандартное требование – законченное высшее техническое образование. Также очень ценится второе высшее экономическое или финансовое образование. Некоторые компании предъявляют жесткие требования к статусу ВУЗа, рассматривая кандидатов, закончивших только МИФИ, МФТИ, МГУ, – перечисляет Елена Бутковская. – Но основное внимание уделяется наработанному опыту, знаниям и конкретным навыкам".
По мнению Николая Боровского, найти сотрудника, отвечающего всем этим критериям, – только половина заботы. Его еще нужно удержать в компании, и вознаграждение тут далеко не самый главный фактор. На первый план выходят такие критерии, как масштабность и сложность задач.
В поисках панацеи
Единства мнений в вопросе о том, как решать проблемы с нехваткой квалифицированных кадров, не существует. "Все более востребованы предприятиями реального сектора специалисты, которые бы могли внедрять системы управленческого и бухгалтерского учета, документооборота, – делится своими мыслями Николай Боровский. – Соответственно, работодатели вынуждены придумать системы материального и нематериального стимулирования, чтобы удержать ценных сотрудников, либо прибегать к услугам аутсорсеров".
Впрочем, большинство российских топ-менеджеров к качеству услуг, предоставленных на условиях аутсорсинга, относятся с недоверием. "Многие провайдеры подходят к вопросу качества очень формально, зачастую на работу по проекту привлекаются студенты или сотрудники с очень низкой квалификацией, – говорит Илья Тарасевич, ИТ-директор компании "Аквилон". – Конечно, некоторые компании при заключении договора включают обязательный пункт о профессиональном уровне и количестве сотрудников, задействованных в проекте. Как правило, это ведет к существенному удорожанию его стоимости, а потому доступно лишь крупным холдингам и банкам". "Медвежью услугу рынку ИТ-аутсорсинга оказывают заказчики, которые по традиции, положенной поставочными проектами, утаптывают поставщика услугдо минимальной цены, - парирует коммерческий директор Optima Services Александр Белов –При этом четкие критерии качества обслуживания SLA зачастую ими не ставятся. В результате формируется субрынок из непрофессиональных игроков, дискредитирующий идею аутсорсинга как таковую".
Ради интересных и дорогостоящих проектов ИТ-аутсорсеры готовы заключать договоры субподряда даже со своими конкурентами. "Наиболее распространенные практики ? это включение специалистов компаний-партнеров в состав своей команды, – делится профессиональными секретами Екатерина Павлова. – Другой вариант ? непосредственно со специалистами, которым может быть потенциально интересно участие в проекте, договариваться о том, чтобы они предоставили свои резюме и сертификаты. В данном случае подразумевается некий вариант соглашения о намерениях с физическими лицами".
Виктория Холина
Рынок ИТ-услуг 2011
ИТ-консалтинг: смена KPI или более строгий спрос
В посткризисный период на рынке ИТ-консалтинга отмечается рост конкуренции и серьезное повышение профессионализма как заказчиков, так и исполнителей. Последний, в частности, неразрывно связан с оценками эффективности этой услуги, то есть с KPI определенных консалтинговых проектов.
С одной стороны, показатели эффективности для каждого отдельного консалтингового проекта разные. "KPI мы всегда обсуждаем с заказчиками на этапе формирования концепции проекта, поскольку требования у всех предприятий разные – в зависимости от отраслевой, региональной и индивидуальной специфики", – говорит представитель компании "Ланит". Тем не менее, можно выделить несколько традиционных KPI, применимых для большинства решений: сроки, бюджет, функционал, техподдержка.
Эксперты дружно отмечают, что кризис научил людей считать деньги. "Сегодня бизнес к внедрению любого нового продукта, системы и услуги подходит с точки зрения его экономической целесообразности. Это в полной мере относится и к консалтинговым услугам, и к аутсорсингу", – говорит Александр Талалыкин, директор по информационным технологиям компании "Евросеть". Клиенты стали осторожней относиться к затратам на ИТ и вообще урезать бюджеты проектов, согласен представитель компании DigitalPro, специализирующейся на ИТ-консалтинге. По его словам, "появилась тенденция использовать приложения с открытым кодом, автоматизировать только самые критичные бизнес-процессы". Хотя в целом ситуация с бюджетами несколько выправляется. Эксперт "Ланита" отмечает, что "в период кризиса были отказы от реализации проектов, но попыток "экономить на спичках" не было".
Экономия, с одной стороны, относится не только к бюджету, но и к срокам. "В сфере ИТ многое зависит от технологий, от "железа", времени внедрения решений – здесь есть определенные процедуры и сокращение сроков либо функционала всегда приводит к снижению качества или надежности", отмечает представитель "Ланита". В то же время Сергей Ковалев, директор по информационным технологиям страховой компании "Росно", говорит о сроках иначе. В кризис стало куда важнее осуществлять не масштабные, а краткосрочные проекты: "Если раньше превалировали "функционал-бюджет", то сейчас, наверное, акцент ушел в сторону "срок-бюджет". Это означает, что и нашей компании, и другим прежде всего интересны решения, которые могут быть внедрены и запущены за достаточно короткий срок. Соответственно, они обеспечивают достаточно быстрый возврат инвестиций".
Сроки начали снижаться, поддерживает эксперт из DigitalPro – из-за кризиса "возникла необходимость брать на себя как можно больше проектов, что побудило нас искать способы уменьшения сроков работ, в том числе технологические". Сама система оплаты работ также модифицировалась. "В кризисный и посткризисный период важное место в списке требований заняли срок отсрочки платежа и скидки. Это актуально и сегодня", – говорит Александр Талалыкин