Распределение

Офис и производственные помещения компании находится в пределах третьего транспортного кольца. Производственное подразделение компании отделено от офиса и базируется в отдельном здании. Это связано с высокой стоимостью аренды помещений в центре Москвы.

По желанию клиента, доставка готового тиража осуществляется, как по Москве, так и за пределы МКАД.

Продвижение

Задача поиска потенциальных заказчиков возложена на отделы маркетинга и продаж. Активно используется такая разновидность прямого маркетинга, как телемаркетинг, а также личные продажи. Телемаркетинг — использование телефонных сетей для стимулирования продажи услуг полиграфии потенциальным потребителям. Информация предоставляется устно и с помощью электронной почты. В зависимости от реакции потенциального клиента на полученную информацию, взаимодействие либо прекращается, либо откладывается, либо переходит в стадию личных продаж.

Личные продажи — вид продвижения, который предполагает личный контакт продавца с покупателем, взаимодействие и общение, в процессе которого устно представляются основные характеристики услуг, и заключается совместное решение о возможности (невозможности) заключения договора на оказание услуг. Несмотря на ряд преимуществ личной продажи, очевидны основные ее недостатки - высокие затраты и кратковременность эффекта от стимулирования сбыта путем личных продаж.

Политика размещения рекламы в компании носит эпизодический и бессистемный характер, ограничиваясь низкобюджетной рекламой в жёлтых страницах, бизнес-справочниках и специализированных каталогах. Эффективность проведенных рекламных компаний не рассчитывалась.

Активно используется инструментарий продвижения компании в сети Интернет. К основным преимуществам Интернета перед другими медианосителями относятся:

1. targeting - точный охват целевой аудитории, осуществляемый по тематическим сайтам, по географии и по времени;

2. tracking - отслеживание, возможность анализа поведения посе¬тителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с результатами такого постоянного мониторинга;

3. возможность функционировать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;

4. оперативность, позволяющая начать, скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент;

5. интерактивность, позволяющая потребителю общаться с продавцом онлайн;

6. объемность, так как в Интернете можно размещать большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты.

Для продвижения услуг компании в сети Интернет используются следующие средства:

• регистрация в каталогах и поисковых машинах, которая проводится в русскоязычных каталогах и поисковых системах;

• публикация коммерческих предложений на досках объявлений, конференциях и форумах;

• участие в баннерообменных сетях.

Разработанные сценарии действия по работе с клиентами служат хорошей базой для составления блок-схемы последовательности технологических операций. Поскольку подробная блок-схема содержит полное описание контактов в ходе оказания услуги, значительно облегчается выявление потенциальных проблем в конкретном сервисном процессе.

Постоянный анализ используемых сценариев позволяет найти способ повышения качества и производительности обслуживания и улучшить впечатление клиента от процесса потребления услуги.