Список литературы

1. Абрютина Н. С. Экономический анализ торговой деятельности: Учебное пособие. – М.: Дело и Сервис, 2000.

2. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. – 256 с.

3. Александров А. Электронный двигатель торговли // Business Online. – 2010. - № 9. – С. 29-30.

4. Алешина А.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2008.

5. Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб.: Питер, 2002.

6. Андрунас Е. Информационная элита: кооперация и рынок. – М., 1991.

7. Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2010.

8. Баканов М. И. Теория экономического анализа: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.

9. Битянова М. Социальная психология: Учебное пособие. – М., 1994.

10. Богданов А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука. – М.: Экономика, 1989.

11. Бурмистров В. Г. Организация торговли непродовольственными товарами. - М., 1998.

12. Витковская С., Борейко А. Игра по крупному // Ведомости. – 2010. - № 70. – С. 3-9.

13. Виханский В.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 2010.

14. Гребнев А. И. Экономика торгового предприятия: Учебник. – М.: Экономика, 2009.

15. Грузинов В. П., Грибов В. Д. Экономика предприятия: Учебное пособие. – 2 – е издание. – М.: Финансы и статистика, 2010.

16. Джордж М. Л. «Бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг: Как скорость бережливого производства и качества шести сигм помогают совершенствованию бизнеса ; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес-Букс, 2010. – 402 с.

17. Джоэль Р. Эванс Барри Берман. Маркетинг.: Сокр. пер. с англ. / Дж. Р. Эванс, Б. Берман; [Авт. предисл. и науч. ред. А. А. Горячев]. – М.: Экономика, 2008.

18. Интеллектуальный капитал - стратегический потенциал организации. / Под ред. А.Л. Гапоненко, Т.М. Орловой. – М.: Социальные отношения, 2005.

19. Ковалёв А.И. Промышленный маркетинг (Часть II). – М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2009 г. – 312 с.

20. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук, 2010.

21. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер Ком, 2011. — 996 с.

22. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Вильямс, 2011. – 1202 с.

23. Крейнина М. Н. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности акционерных обществ в промышленности, строительстве, торговле. - М., 2001.

24. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент & Рublic Relations: Лексикон и практикум. – М.: Национальный институт бизнеса, 2007.

25. Ламбен Ж.Ж. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра-М, 2010.

26. Лукашев А.В., Пониделко А.В. Черный PR. – СПб.: Бизнес Пресса, 2008.

27. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е изд. Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005 г. – 1008 с.

28. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. — СПб.: Наука, 1996. — 589 с.

29. Литвак Б. Г., Экспертные технологии в управлении: Учеб. Пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2008. – 399 с.

30. Мальцев С.В. Коммуникационный менеджмент как методологическая основа социального управления // Социальная работа, реклама и связи с общественностью в новом коммуникативном пространстве: Материалы II Всероссийской научно-практической конференции. / Под ред. С.Н. Кучеренко. - Томск: изд-во ГУ «Томский ЦНТИ», 2011.

31. Раицкий К. А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. – М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2008.

32. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: Экономика, 2007.

33. Семенов И.В. Маркетинговые стратегии развития организации. Монография. (Маркетинг. Спец. вып. №28). — М.: ЦМИиМ, 2005. – 128 с.

34. Степанова Г.Н. Сбалансированная система показателей как инструмент управления конкурентоспособностью современного предприятия // Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. – 2010. - № 10. – С.13-17.

35. Теория и практика рекламы. Под ред. В.В. Тулупова. – М.: Издательство Михайлова, 2006.

36. Управление проектами. / Под общ. ред. В.Д.Шапиро. – СПб., 2002.

37. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник. / Под ред. Е. С. Стояновой. – М.: Перспектива, 2001.

38. Финансы предприятий. / Под ред. Н.В. Колчиной. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2009.

39. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. – 752 с.

40. Хендерсон Л. Маркетинг в полиграфии. Практические рекомендации. — М.: ПРИНТ-МЕДИА центр, 2006. – 240 c.

41. Челенков А.П. Маркетинг услуг: Монография. – 3-е изд., испр., доп. – М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2004. – 128 с.

42. Шеремет А.Д. Анализ экономики промышленных предприятий. – М.: Высшая школа, 2007.

43. Экономика предприятия: Учебник. / Под ред. О.И. Волкова. – М.: ИНФРА-М, 2001.

44. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. – М.: ИНФРА-М, 2002.

45. Gronroos Ch. A Service Quality Model. // European Journal of Marketing – 2001.

46. Levitt T. “Marketing Success Through Differentiation – of Anything” Harvard Business Review, January-February 1980

47. http://www.salespro.ru/2261 Sales business/Продажи / № 1 январь 2010 / Тематические страницы / Маркетинговое Агентство Step By Step

Электронные ресурсы

48. Автоматизированное рабочее место. [Электронный ресурс]. - М., 2011. - Режим доступа: http://www.cas.ru/glossary/avtomatizirovannoe_rabochee_mesto.html, свободный. - Загл. с экрана.

49. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии. [Электронный ресурс]. - М., 2011. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/2011-6/01.shtml, свободный. - Загл. с экрана.

50. Ефремов В.С. Бизнес-системы постиндустриального общества. [Электронный ресурс]. - М., 2011. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/management/2011-5/01.shtml, свободный. - Загл. с экрана.

51. Как увеличить прибыль. Обзор методов расчета рекламного бюджета. [Электронный ресурс]. - М., 2011. - Режим доступа: http://www.ereklama.ru/useful/pribil/11.html, свободный. - Загл. с экрана.

52. Медиаплан в интернет. [Электронный ресурс]. - М., 2011. - Режим доступа: http://www.i2r.ru/article.shtml?id=22579, свободный. - Загл. с экрана.

Приложение 1

Матрица SWOT-анализа для компании «Европринт»

	Возможности (O)	Угрозы (T)
	высокое влияние производимой продукции на качество производства/ потребления клиентов в сегменте журнальной полиграфии (1); стремительное развитие технологий (2); увеличение удельного веса наукоемких технологий в производстве (3); повышение уровня экономического развития (4); низкая ценовая эластичность в сегменте прямых заказчиков рекламной полиграфии (5).	низкая правительственная поддержка отрасли (1); слабый уровень развития конкурентных отношений (2); сезонные спады спроса на продукцию (3); дефицит рабочей силы на отраслевом рынке труда (4); повышение требований к научно-технологическому уровню предприятий, обеспечивающему конкурентоспособность (5); высокая стоимость «перехода» к другому продавцу для потенциальных клиентов (6); низкий уровень дифференциации продукции (7); низкий уровень интеграции в отрасли (8); потребность в капитале для расширения и модернизации парка оборудования (9).
Сильные стороны (S)	SO-стретегии	ST-стратегия
устойчивость диверсифицированного бизнеса (1); участие маркетингового подразделения в совете управления (2); структура организации (3); имидж, опыт (4); устойчивое финансовое состояние (5); наличие высококвалифицированных специалистов (6); высокая доля периодических заказов, формирующая устойчивость к сезонным колебаниям (7)	(4+5) привлечение новых мало чувствительных к цене заказчиков рекламной полиграфии, ориентированных на качество	(6+4) повышение лояльности персонала; (5+9) аккумуляция финансовых ресурсов для модернизации парка оборудования; (7+8) усиление обратной интеграции в сегменте периодических заказов.
Слабые стороны (W)	SW-стратегии	SW-стратегии
отсутствие конкурентной стратегии (1); недостаточный уровень сервиса (2); недостаточный уровень развития информационно-аналитических процессов (3); отсутствие единой системы отчётности по работе с клиентами (4); несформированные представление о будущих направлениях развития (5); отсутствие гибкости в приспособлении к изменениям (6); низкая доля крупных высокоприбыльных заказов (2%) (7)	(2+5) удержание существующих заказчиков рекламной полиграфии, ориентированных на качество (3+2) создание информационно-аналитическиой системы для сбора и анализа маркетинговых данных.	(1+5) внедрение научно-технических инноваций для обеспечения конкурентноспособности; (6+6) внутренее обучение кадров; (3+6) исследование предпочтений клиентов конкурентов; (2+7) дифференциация продукта компании за счёт сервисной ориентации; (7+6) увеличение доли крупных высокоприбыльных заказов за счёт коммуникационной стратегии, облегчающей проесс смены поставщика клиентом