- •158 Оглавление
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»..............................................................................................................6
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации.............................................................................................................56
- •Выводы по Главе 2.................................................................................................91
- •Глава 3.Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «Европринт»..................................................................................................93
- •Введение
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности компании ооо «европринт»
- •1.1. Общая характеристика ооо «Европринт»
- •1.2. Стратегический анализ ооо «Европринт»
- •Анализ демографических и социо-культурных факторов макросреды
- •Влияние демографических факторов на деятельность компании ооо «Европринт»
- •Влияние социально-культурной среды на деятельность компании
- •Анализ экономических факторов макросреды
- •Влияние экономической среды на деятельность компании
- •Анализ природных факторов макросреды
- •Влияние природно-экологической среды на деятельность компании
- •Анализ научно-технических факторов макросреды
- •Влияние научно-технической среды на деятельность компании
- •Анализ политико-правовых факторов макросреды
- •Влияние политико-правовой среды на деятельность компании
- •Оценка влияния факторов макросреды на деятельность компании
- •Важнейшие факторы внешней среды, оказывающие влияние на деятельность компании
- •Анализ потребителей
- •Влияние клиентской среды на деятельность компании
- •Анализ продуктов-заменителей
- •Влияние продуктов-заменителей на деятельность компании
- •Анализ конкурентов
- •Влияние конкурентной среды на деятельность компании
- •Анализ поставщиков
- •Влияние поставщиков на деятельность компании
- •Влияние факторов микросреды на деятельность компании
- •1.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»
- •Динамика объема продаж ооо «Европринт» за 2010-2011 гг.
- •Расчет коэффициента общей финансовой независимости (тыс. Руб.)
- •1.4. Анализ системы управления ооо «Европринт»
- •Основные достоинства данного типа структуры:
- •1.5. Анализ маркетинговой деятельности ооо «Европринт» Продукт
- •Краткая характеристика многополосной продукции
- •Распределение
- •Продвижение
- •Персонал
- •Физическое окружение
- •Динамика продаж в различных сегментах
- •Основные группы заказчиков компании
- •Swot-анализ
- •Стратегическая матрица возможностей внешней среды
- •Стратегическая матрица угроз внешней среды
- •Рейтинг компании по выполнению потребительских требований
- •Соответствие основных операционных требований требованиям клиента
- •Выводы по главе 1
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации
- •2.1. Сущность и основные принципы формирования маркетинговой стратегии
- •Выводы по Главе 2
- •Глава 3. Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «европринт»
- •3.1. Мероприятия, направленные на удержание потребителей с помощью повышения качества полиграфических услуг
- •I. Организация консультаций по технологиям печати как инструмент повышения качества обслуживания
- •II. Отраслевая специализация менеджеров как инструмент повышения качества услуг в каждом сегменте
- •III. Внедрение системы crm как инструмента удержания клиентов и контроля выполнения потребительских требований
- •Рекомендуемые методы исследования качества услуг
- •Стоимость услуг на каждом этапе внедрения crm
- •Бюджет на внедрение crm-системы
- •Влияние на компанию мероприятий, направленных на повышение качества услуг
- •Прогнозируемые изменения рейтинга компании
- •3.2. Разработка коммуникационной стратегии, направленной на целевой сегмент заказчиков рекламной полиграфии
- •Личные продажи
- •Pr-мероприятия
- •Специализированные издания для публикации pr-материалов компании
- •План подачи рекламных объявлений в специализированных изданиях
- •3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
- •1. Расчет величины дисконта
- •Классификация нововведений и инновационных процессов по группам риска
- •Соотношение среднего класса инновации и средней премии за риск, устанавливаемой для инновации данного класса
- •Расчет потока денежных средств
- •Поток денежных средств
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет срока окупаемости мероприятий
- •Расчет индекса доходности
- •Расчёт точки безубыточности
- •Выводы по Главе 3
- •1. Личные продажи
- •2. Pr-мероприятия.
- •Для предложенных мероприятий в работе были проведены экономические расчеты, позволившие определить эффективность мероприятий. Заключение
- •Список литературы
- •Приложение 2 Существующий дом качества для компании «Европринт»
- •Приложение 3 Анализ привлекательности сегментов заказчиков полиграфической продукции
- •Приложение 4 анкета клиента
Влияние социально-культурной среды на деятельность компании
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на компанию |
Направление влияния |
Степень важности для компании |
Традиции и культурные ценности, уровень образования |
2 |
2 |
- |
+4 |
Взаимоотношения внутри общества (индивидуум–индивидуум, индивидуум–общество) |
1 |
1 |
+ |
+1 |
Отношения компания–общественные организации |
1 |
1 |
+ |
+1 |
Профсоюзная активность и влияние профсоюзов на формирование общественного мнения |
2 |
1 |
+ |
+2 |
Данные таблицы свидетельствуют о существенном влиянии традиций, культурного уровня и уровня образования и общем позитивном влиянии социально-культурной среды на полиграфическую отрасль.
Далее рассмотрим экономические факторы макросреды.
Анализ экономических факторов макросреды
При рассмотрении экономической среды компании следует обратить внимание на следующие факторы:
характер экономических процессов (в том числе влияние инфляции);
система налогообложения и качество законодательства;
масштабы государственной поддержки полиграфической отрасли;
общая конъюнктура национального рынка;
размеры и темпы изменения размеров рынка полиграфии;
размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании;
инвестиционные процессы;
ставка банковского процента;
система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен;
стоимость земли/арендная ставка.
Влияние экономических факторов показано в таблице 1.4:
Таблица 1.4.
Влияние экономической среды на деятельность компании
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на компанию |
Направление влияния |
Степень важности для компании |
Общий уровень экономического развития |
3 |
2 |
+ |
+6 |
Система налогообложения и качество экономического законодательства |
2 |
1 |
- |
-2 |
Уровень развития конкурентных отношений |
3 |
3 |
- |
-9 |
Масштабы государственной поддержки отрасли |
3 |
2 |
- |
-6 |
Общая конъюнктура национального рынка |
2 |
2 |
+ |
+4 |
Размеры и темпы изменения размеров рынка |
1 |
1 |
+ |
+1 |
Размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании |
1 |
1 |
- |
+1 |
Инвестиционные процессы |
2 |
2 |
+ |
+4 |
Ставка банковского процента |
2 |
2 |
- |
-4 |
Система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен |
3 |
2 |
- |
-6 |
Стоимость земли/арендная ставка |
2 |
2 |
- |
-4 |
Как видно из приведенной таблицы, факторы экономической среды оказывают как отрицательное, так и положительное влияние на деятельность компании. При этом наибольшее положительное влияние имеют следующие факторы:
общий уровень экономического развития;
инвестиционные процессы;
общая конъюнктура национального рынка.
В настоящий момент складывается в общем неоднозначная для бизнеса макроэкономическая ситуация в российской экономике. Не смотря на сложную посткризисную ситуацию, темпы роста ВВП демонстрируют положительную динамику. За 2010 годы объём ВВП увеличился на 4% по сравнению с 2009 годом. Национальная валюта, рубль, демонстрирует достаточную стабильность. Уровень инфляции по данным федеральной службы государственной статистики за 2010 год составил 9%1.
За последние восемь лет в российскую полиграфию вложено более 81 млрд. рублей частных инвестиций. Это позволило ввести в строй более 20 новых газетно-журнальных полиграфических предприятий, в том числе несколько сверхсовременных предприятий по производству газет, журналов и упаковки. Одновременно до сотни действующих типографий подверглись комплексной модернизации.
Однако достаточно высокие банковские ставки по коммерческим кредитам, активно используемые в отрасли для привлечения средств на приобретение дорогостоящего оборудования, заметно тормозят развитие и модернизацию в отрасли.
Наибольшее отрицательное влияние оказывают следующие факторы:
низкий уровень развития конкурентных отношений;
неразвитая система ценообразования в отрасли и высокая ценовая конкуренция;
низкая государственная поддержка отрасли;
угроза повышения ставки банковского процента;
повышающаяся стоимость земли/арендной ставки.
Таким образом, можно следующий вывод: что на фоне общих макроэкономических позитивных тенденций развития экономики России, отрасль полиграфии испытывает влияние широкого спектра негативных факторов.