- •158 Оглавление
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»..............................................................................................................6
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации.............................................................................................................56
- •Выводы по Главе 2.................................................................................................91
- •Глава 3.Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «Европринт»..................................................................................................93
- •Введение
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности компании ооо «европринт»
- •1.1. Общая характеристика ооо «Европринт»
- •1.2. Стратегический анализ ооо «Европринт»
- •Анализ демографических и социо-культурных факторов макросреды
- •Влияние демографических факторов на деятельность компании ооо «Европринт»
- •Влияние социально-культурной среды на деятельность компании
- •Анализ экономических факторов макросреды
- •Влияние экономической среды на деятельность компании
- •Анализ природных факторов макросреды
- •Влияние природно-экологической среды на деятельность компании
- •Анализ научно-технических факторов макросреды
- •Влияние научно-технической среды на деятельность компании
- •Анализ политико-правовых факторов макросреды
- •Влияние политико-правовой среды на деятельность компании
- •Оценка влияния факторов макросреды на деятельность компании
- •Важнейшие факторы внешней среды, оказывающие влияние на деятельность компании
- •Анализ потребителей
- •Влияние клиентской среды на деятельность компании
- •Анализ продуктов-заменителей
- •Влияние продуктов-заменителей на деятельность компании
- •Анализ конкурентов
- •Влияние конкурентной среды на деятельность компании
- •Анализ поставщиков
- •Влияние поставщиков на деятельность компании
- •Влияние факторов микросреды на деятельность компании
- •1.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»
- •Динамика объема продаж ооо «Европринт» за 2010-2011 гг.
- •Расчет коэффициента общей финансовой независимости (тыс. Руб.)
- •1.4. Анализ системы управления ооо «Европринт»
- •Основные достоинства данного типа структуры:
- •1.5. Анализ маркетинговой деятельности ооо «Европринт» Продукт
- •Краткая характеристика многополосной продукции
- •Распределение
- •Продвижение
- •Персонал
- •Физическое окружение
- •Динамика продаж в различных сегментах
- •Основные группы заказчиков компании
- •Swot-анализ
- •Стратегическая матрица возможностей внешней среды
- •Стратегическая матрица угроз внешней среды
- •Рейтинг компании по выполнению потребительских требований
- •Соответствие основных операционных требований требованиям клиента
- •Выводы по главе 1
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации
- •2.1. Сущность и основные принципы формирования маркетинговой стратегии
- •Выводы по Главе 2
- •Глава 3. Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «европринт»
- •3.1. Мероприятия, направленные на удержание потребителей с помощью повышения качества полиграфических услуг
- •I. Организация консультаций по технологиям печати как инструмент повышения качества обслуживания
- •II. Отраслевая специализация менеджеров как инструмент повышения качества услуг в каждом сегменте
- •III. Внедрение системы crm как инструмента удержания клиентов и контроля выполнения потребительских требований
- •Рекомендуемые методы исследования качества услуг
- •Стоимость услуг на каждом этапе внедрения crm
- •Бюджет на внедрение crm-системы
- •Влияние на компанию мероприятий, направленных на повышение качества услуг
- •Прогнозируемые изменения рейтинга компании
- •3.2. Разработка коммуникационной стратегии, направленной на целевой сегмент заказчиков рекламной полиграфии
- •Личные продажи
- •Pr-мероприятия
- •Специализированные издания для публикации pr-материалов компании
- •План подачи рекламных объявлений в специализированных изданиях
- •3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
- •1. Расчет величины дисконта
- •Классификация нововведений и инновационных процессов по группам риска
- •Соотношение среднего класса инновации и средней премии за риск, устанавливаемой для инновации данного класса
- •Расчет потока денежных средств
- •Поток денежных средств
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет срока окупаемости мероприятий
- •Расчет индекса доходности
- •Расчёт точки безубыточности
- •Выводы по Главе 3
- •1. Личные продажи
- •2. Pr-мероприятия.
- •Для предложенных мероприятий в работе были проведены экономические расчеты, позволившие определить эффективность мероприятий. Заключение
- •Список литературы
- •Приложение 2 Существующий дом качества для компании «Европринт»
- •Приложение 3 Анализ привлекательности сегментов заказчиков полиграфической продукции
- •Приложение 4 анкета клиента
Анализ природных факторов макросреды
Анализ природных факторов приведен в таблице 1.5:
Таблица 1.5.
Влияние природно-экологической среды на деятельность компании
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на компанию |
Направление влияния |
Степень важности для компании |
Природно-климатические условия |
2 |
2 |
+ |
+4 |
Территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов |
2 |
2 |
- |
-4 |
Размещение больших промышленных центров |
2 |
1 |
+ |
+2 |
Состояние экологии и ее влияние |
2 |
1 |
- |
-2 |
Из таблицы видно, что природная среда оказывает как положительное, так и негативное влияние на деятельность компании. Негативное влияние природных факторов проявляется в том, что основным сырьем в полиграфическом производственном процессе является мелованная бумага, а технологии переработки целлюлозы и промышленной древесины в России в настоящее время не могут конкурировать с зарубежными. Запасы леса в России составляют 25% от мировых, но по производству бумаги и картона наша страна занимает только 10-е место в мире. Поэтому основная часть сырья импортируется из Европы, и цены на мелованные сорта бумаги постоянно растут.
Анализ научно-технических факторов макросреды
Влияние научно-технических факторов показано в таблице 1.6:
Таблица 1.6.
Влияние научно-технической среды на деятельность компании
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на компанию |
Направление влияния |
Степень важности для компании |
Стремительное развитие технологий |
3 |
2 |
+ |
+6 |
Сокращение жизненного цикла технологий |
2 |
3 |
- |
-6 |
Увеличение удельного веса наукоемких технологий в производстве |
3 |
2 |
+ |
+6 |
Повышение требований к научно-технологическому уровню предприятий, обеспечивающему конкурентоспособность |
2 |
3 |
- |
-6 |
Повышение требований к квалификации кадров |
3 |
2 |
- |
-6 |
Повышение требований к научно-техническому уровню конкурентоспособной продукции |
2 |
2 |
- |
-4 |
Факторы научно-технической среды оказывают как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность компании. Положительное влияние объясняется повышающимся уровнем автоматизации полиграфического производства. Среди факторов, оказывающих наибольшее положительное влияние, следует отметить:
стремительное развитие технологий;
увеличение удельного веса наукоемких технологий в производстве.
Из таблицы 1.6. видно, что наибольшее негативное влияние оказывают:
требования к научно-технологическому уровню производства, обеспечивающие конкурентоспособность;
требования к квалификации кадров;
повышение требований к научно-технологическому уровню предприятий, обеспечивающему конкурентоспособность;
повышение требований к научно-техническому уровню конкурентоспособной продукции;
сокращение жизненного цикла технологий.
Несмотря на то, что приобретаемое отечественными печатниками оборудование не хуже установленного за рубежом, слабым местом российской полиграфии являются неумение в полной мере использовать его возможности и низкий, по сравнению с западными компаниями, уровень автоматизации производства и складского хозяйства.
Во-первых, невысок уровень технологической дисциплины и серьезно отстает внедрение автоматизированных систем управления типографиями. Во-вторых, одной из самых серьезных проблем являются нехватка высококвалифицированных кадров среди рабочих, а также управленцев младшего и среднего звена. Поэтому нередки случаи срывов производственных графиков; более низкая, чем за рубежом, и производительность труда. Кроме того, слабо развита общая инфраструктура отрасли и кооперация между предприятиями разного профиля при выполнении сложных заказов.