Влияние на компанию мероприятий, направленных на повышение качества услуг

Современная компания, предоставляющая полиграфические услуги, осуществляет подъём по лестнице маркетинга. Ступени располагаются снизу вверх от обычных услуг коммерческой печати до партнёрских отношений с заказчиком, когда полиграфическое предприятие занимает своё место в производственно-распределительной цепочке. [14]

В мероприятиях задействованы различные подразделения, включая отдел маркетинга, отдел по работе с клиентами, отдел информационных технологий. Координация и контроль своевременного выполнения мероприятий выполняет отдел маркетинга.

Проследим за динамикой прогнозируемой реакции потребителей и динамики этих факторов до и после проведения данных мероприятий. Таблица прогнозируемых результатов (см. таблицу 3.5.) составлена на основании системы экспертных оценок сотрудников отдела продаж компании.

Таблица 3.5.

Прогнозируемые изменения рейтинга компании

Показатель	Важность	Первоначальное значение		Расчётное значение
		Балл	Рейтинг	Балл	Рейтинг
качество печати	8,5	7,8	66,3	7,8	66,3
соблюдение сроков выполнения работ	7,1	6,7	47,57	6,7	47,57
приемлемые цены	6,8	6,0	40,8	6	40,8
скорость выполнения заказа	6,7	7,0	46,9	7	46,9
современные технологии и оборудование	7,0	6,0	42	6	42
квалификация персонала	8,8	5,0	44	6,8	59,84
ориентация всей деятельности на клиента	9,2	6,0	55,2	7,9	72,68
рекомендации коллег, друзей	5,9	7,0	41,3	7	41,3
понимание назначения полиграфии	7,9	4,0	31,6	7,6	60,04
быстрые и своевременные ответные коммуникации	5,5	5,0	27,5	6,5	35,75
уверенность и приветливость	8,2	8,0	65,6	8	65,6
большой выбор технологий отделки	7,8	7,8	60,84	8,1	63,18
внимательность к клиенту	8,5	6,0	51	7,2	61,2
входной контроль	6,2	8,0	49,6	8	49,6
профессиональные консультации по технологиям	8,7	5,0	43,5	6,2	53,94
возможность вёрстки и дизайна	3,5	8,0	28	8	28
известность	6,2	4,2	26,04	4,2	26,04
хорошая репутация	5,5	6,1	33,55	6,1	33,55
Итоговый рейтинг:			801,3		894,29

Таким образом, можно заключить, что после мероприятия, направленные на дифференциацию продукта за счёт сервисной ориентации, при неизменности других переменных, способны повысить рейтинг компании на 92,9 пункта или на 11,6%. Это не только позволит компании повысить уровень качества предоставляемых услуг, но и выведет её на первое место в рейтинге основных конкурентов. Следует ожидать, что при неизменности влияния всех остальных факторов, это повышение рейтинга будет способствовать удержанию клиентов в целевом сегменте, положительно скажется на увеличении доли заказчиков рекламной полиграфии в структуре заказов компании.