- •158 Оглавление
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»..............................................................................................................6
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации.............................................................................................................56
- •Выводы по Главе 2.................................................................................................91
- •Глава 3.Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «Европринт»..................................................................................................93
- •Введение
- •Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности компании ооо «европринт»
- •1.1. Общая характеристика ооо «Европринт»
- •1.2. Стратегический анализ ооо «Европринт»
- •Анализ демографических и социо-культурных факторов макросреды
- •Влияние демографических факторов на деятельность компании ооо «Европринт»
- •Влияние социально-культурной среды на деятельность компании
- •Анализ экономических факторов макросреды
- •Влияние экономической среды на деятельность компании
- •Анализ природных факторов макросреды
- •Влияние природно-экологической среды на деятельность компании
- •Анализ научно-технических факторов макросреды
- •Влияние научно-технической среды на деятельность компании
- •Анализ политико-правовых факторов макросреды
- •Влияние политико-правовой среды на деятельность компании
- •Оценка влияния факторов макросреды на деятельность компании
- •Важнейшие факторы внешней среды, оказывающие влияние на деятельность компании
- •Анализ потребителей
- •Влияние клиентской среды на деятельность компании
- •Анализ продуктов-заменителей
- •Влияние продуктов-заменителей на деятельность компании
- •Анализ конкурентов
- •Влияние конкурентной среды на деятельность компании
- •Анализ поставщиков
- •Влияние поставщиков на деятельность компании
- •Влияние факторов микросреды на деятельность компании
- •1.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ооо «Европринт»
- •Динамика объема продаж ооо «Европринт» за 2010-2011 гг.
- •Расчет коэффициента общей финансовой независимости (тыс. Руб.)
- •1.4. Анализ системы управления ооо «Европринт»
- •Основные достоинства данного типа структуры:
- •1.5. Анализ маркетинговой деятельности ооо «Европринт» Продукт
- •Краткая характеристика многополосной продукции
- •Распределение
- •Продвижение
- •Персонал
- •Физическое окружение
- •Динамика продаж в различных сегментах
- •Основные группы заказчиков компании
- •Swot-анализ
- •Стратегическая матрица возможностей внешней среды
- •Стратегическая матрица угроз внешней среды
- •Рейтинг компании по выполнению потребительских требований
- •Соответствие основных операционных требований требованиям клиента
- •Выводы по главе 1
- •Глава 2. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии организации
- •2.1. Сущность и основные принципы формирования маркетинговой стратегии
- •Выводы по Главе 2
- •Глава 3. Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «европринт»
- •3.1. Мероприятия, направленные на удержание потребителей с помощью повышения качества полиграфических услуг
- •I. Организация консультаций по технологиям печати как инструмент повышения качества обслуживания
- •II. Отраслевая специализация менеджеров как инструмент повышения качества услуг в каждом сегменте
- •III. Внедрение системы crm как инструмента удержания клиентов и контроля выполнения потребительских требований
- •Рекомендуемые методы исследования качества услуг
- •Стоимость услуг на каждом этапе внедрения crm
- •Бюджет на внедрение crm-системы
- •Влияние на компанию мероприятий, направленных на повышение качества услуг
- •Прогнозируемые изменения рейтинга компании
- •3.2. Разработка коммуникационной стратегии, направленной на целевой сегмент заказчиков рекламной полиграфии
- •Личные продажи
- •Pr-мероприятия
- •Специализированные издания для публикации pr-материалов компании
- •План подачи рекламных объявлений в специализированных изданиях
- •3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
- •1. Расчет величины дисконта
- •Классификация нововведений и инновационных процессов по группам риска
- •Соотношение среднего класса инновации и средней премии за риск, устанавливаемой для инновации данного класса
- •Расчет потока денежных средств
- •Поток денежных средств
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет чистого дисконтированного дохода
- •Расчет срока окупаемости мероприятий
- •Расчет индекса доходности
- •Расчёт точки безубыточности
- •Выводы по Главе 3
- •1. Личные продажи
- •2. Pr-мероприятия.
- •Для предложенных мероприятий в работе были проведены экономические расчеты, позволившие определить эффективность мероприятий. Заключение
- •Список литературы
- •Приложение 2 Существующий дом качества для компании «Европринт»
- •Приложение 3 Анализ привлекательности сегментов заказчиков полиграфической продукции
- •Приложение 4 анкета клиента
Глава 1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности компании ооо «европринт»
1.1. Общая характеристика ооо «Европринт»
Компания «Европринт» является самостоятельным юридическим лицом, представляющим полиграфическое подразделение рекламно-выставочного холдинга «Евростандарт». Головная компания холдинга с 1993 года является организатором отраслевых мероприятий в сфере строительства. В настоящее время данное направление успешно развивается. Новым проектом компании стала организация собственной полиграфической базы с целью обеспечения компании качественной рекламной продукцией для внутренних нужд, а в настоящее время также активно работающая с внешними клиентами. Компания «Европринт» основана в 1999 году в форме общества с ограниченной ответственностью.
В настоящее время ООО «Европринт» действует на рынке Москвы и предоставляет клиентам комплекс полиграфических услуг по допечатной подготовке, печати и послепечатной обработке полиграфической продукции. Деятельность предприятия регулируется уставом, а также другими нормативными документами и законодательными актами.
ООО «Европринт» является типографией полного цикла, предоставляющей заказчикам широкий спектр полиграфических услуг, начиная с разработки дизайна печатной продукции и, заканчивая, окончательной обработкой готового изделия. Современное печатное оборудование и использование новейших технологий, большой опыт работы, а также грамотная организация каждого этапа полиграфического производства, дают возможность выполнять заказы любой сложности не только качественно, но и оперативно. Офсетная печать и оперативная полиграфия позволяют качественно печатать как совсем маленькие, так и очень большие тиражи, выполнять печать срочных заказов, решать задачи любой сложности по изготовлению полиграфической продукции.
Компания предлагает своим клиентам печать календарей, ежедневников и блокнотов, брошюр, каталогов, буклетов, листовок, плакатов и другой продукции рекламной полиграфии. В число ее услуг входит также изготовление этикеток, наклеек и упаковки, рекламных POS-материалов. Также ООО «Европринт» предлагаем качественное изготовление деловой полиграфии: визиток, бланков, конвертов и папок.
Специфика деятельности компании заключается в том, что вся деятельность по оказанию услуг полиграфии строится на позаказном принципе. Вся производимая продукция реализуется заказчику полностью, таким образом, компания практически не имеет остатков нереализованной продукции на складе.
Полиграфическая продукция в типографии «Европринт» производится на современном печатном оборудовании компаний Shinohara и Man Roland. Это оборудование оптимально для производства полноцветных многополосных изданий высокого качества и требующих оперативного изготовления.
Далее перечислим основные виды продукта, поставляемого клиентам.
Многостраничное издание малыми и средними тиражами — это основной вид печатной продукции, изготавливаемой типографией. Среди них есть как дорогие многоцветные каталоги и альбомы имиджевой направленности, так и экономичные информационные материалы с одно- или двуцветной печатью внутреннего блока.
Корпоративный календарь — один из самых распространенных видов печатной продукции. Заказывают его обычно один раз в год; зато раз в год календари нужны практически любой фирме, организации, предприятию.
Карманные календари — самый популярный вид подарочной продукции, относительно недорогой и весьма распространенный. Чаще всего они ламинируются и у них скругляются углы.
Второй по популярности вид календарей — так называемые квартальные.
Листовая продукция. Наиболее часто встречающийся вид рекламной печатной продукции — это листовки или буклеты (то есть, те же листовки, только имеющие одно или несколько сложений). Яркие, цветные буклеты или листовки, привлекающие внимание интересным дизайном и качественной печатью, могут выполнять имиджевую функцию, рекламировать конкретный продукт или услугу, сообщать о каком-то событии и решать еще множество разных задач.
Постер — это рекламный плакат формата 420×290 мм, запечатываемый с одной стороны. Чаще всего постеры бывают составной частью рекламной компанией какого-либо продукта и размещаются в местах его продажи (магазинах, аптеках и т. д.)
Открытка всегда печатается на плотной бумаге, имеет формат, пригодный для вложения в конверт стандартного размера, может выполняться со сгибом (биговкой) или без него; печать на обороте или внутренней части открытки производится в 1—2 цвета или может вообще отсутствовать. Краткая характеристика технологий, материалов и операций, применяемых при изготовлении данного вида продукции, представлена в таблице 1.18.
POS-материалы. Продукция для оформления мест продаж (или, в английском варианте, материалы POS, Points of Sales) на сегодняшний день пользуется большим спросом. В любом супермаркете внимание покупателей привлекают яркие и эффектные рекламные объекты, призывающие купить определенный товар или рассказывающие о новинках и специальных предложениях.
Задача перед материалами POS ставится вполне конкретная — повысить продажи определенного товара или группы товаров в данной торговой точке. При этом оказываемое этой рекламной продукцией воздействие носит ограниченный во времени и пространстве характер, мотивируя потребителя совершить покупку «здесь и сейчас». Размещаемые в торговом зале материалы POS должны направить покупателя к месту выкладки рекламируемого товара, выделяя его из общей массы.
Услуги типографии всегда востребованы. Печатная продукция играет важную роль, как средство развития бизнеса, продвижения компании, ее товаров и услуг. Недаром рекламная полиграфия с помощью своих носителей (листовок, буклетов, каталогов, брошюр, плакатов, и т.д.) стремительно завоевывает рынок рекламных услуг. Печать рекламной продукции в Москве является одной из наиболее востребованных услуг. Популярность печатной продукции, как средства рекламы, объясняется очень просто - это экономичный и эффективный способ вложения средств в рекламную кампанию для любого бизнеса.
Печатная реклама - один из самых дешевых способов распространения информации.
Высокая производительность современного оборудования позволяет в короткие сроки создавать большое количество рекламной продукции самого разного назначения.
Важным достоинством является ненавязчивость печатной рекламы.
В условиях современного предприятия создается долговременный продукт высокого качества, способный долго сохранять исходный вид и использоваться в течение продолжительного времени.
Офсетная печать способна создавать изделия высокого качества на различных типах носителей, обеспечивая великолепную цветопередачу, отличное воспроизведение тонов и полутонов.
Услуги цифровой печати помогают обеспечить выпуск небольших тиражей продукции в минимальные сроки по низким ценам.
Возможность создания фирменных печатных изделий способствует запоминаемости потребителем не только продукции или услуг, но и компании, росту ее популярности на рынке товаров и услуг.
Рекламная продукция: листовки, буклеты, брошюры, каталоги, плакаты, календари, - способна эффективно выполнять самые разные рекламные задачи, как по продвижению продукции и услуг компании, так и по повышению ее имиджа.
Новые виды полиграфии: ароматическая, магнитная, стерео-варио печать способствуют дополнительному привлечению внимания клиентов, что повышает эффективность печатной рекламы.
Клиентами компании являются юридические лица. Целевой рынок компании определяется заказчиками газетной, журнальной продукции и каталогов, рекламной продукции, включая POS-материалы, а также сувенирной продукции. Географическими границами рынка компании является Москва.
В таблице 1.1. представлена схема московского рынка полиграфии, выделены сегменты, составляющие нишу компании «Европринт» на этом рынке по таким факторам, как технологии печати, виды полиграфической продукции, количество звеньев в производственной цепочке и бизнес-схемы деятельности компании.
Таблица 1.1.
Схема московского полиграфического рынка
Используемые технологии печати |
Сегменты рынка полиграфической продукции |
Структура полиграфического рынка |
Участники рынка полиграфии |
|
|
|
|