Рейтинг компании по выполнению потребительских требований

Показатель	Важность	Европринт		Соло-Принт		Первый Печатный Двор		Типография Астра
		Балл	Рейтинг	Балл	Рейтинг	Балл	Рейтинг	Балл	Рейтинг
качество печати	8,5	7,8	66,3	7,6	64,6	6,9	58,7	8,1	68,9
соблюдение сроков выполнения работ	7,1	6,7	47,6	7,1	50,4	7,6	54,0	5,2	36,9
приемлемые цены	6,8	6,0	40,8	5,4	36,7	4,2	28,6	7,3	49,6
скорость выполнения заказа	6,7	7,0	46,9	7,5	50,3	6,7	44,9	5,2	34,8
современные технологии и оборудование	7,0	6,0	42,0	5,7	39,9	8,0	56,0	5,0	35,0
квалификация персонала	8,8	5,0	44,0	7,2	63,4	6,3	55,4	7,4	65,1
ориентация всей деятельности на клиента	9,2	6,0	55,2	5,4	49,7	8,0	73,6	7,6	69,9
рекомендации коллег, друзей	5,9	7,0	41,3	7,5	44,3	6,3	37,2	7,2	42,5
понимание назначения полиграфии	7,9	4,0	31,6	5,3	41,9	5,0	39,5	3,4	26,9
быстрые и своевременные ответные коммуникации	5,5	5,0	27,5	6,0	33,0	4,8	26,4	6,4	35,2
уверенность и приветливость	8,2	8,0	65,6	6,4	52,5	7,0	57,4	7,0	57,4
большой выбор технологий отделки	7,8	7,8	60,8	7,6	59,3	7,8	60,8	8,1	63,2
внимательность к клиенту	8,5	5,0	42,5	6,0	51,0	7,0	59,5	6,5	55,3
входной контроль	6,2	8,0	49,6	5,6	34,7	6,4	39,7	6,5	40,3
профессиональные консультации по технологиям	8,7	5,0	43,5	7,5	65,3	6,0	52,2	5,7	49,6
возможность вёрстки и дизайна	3,5	8,0	28,0	6,0	21,0	6,0	21,0	7,0	24,5
известность	6,2	3,2	19,8	6,1	37,8	7,5	46,5	9,2	57,0
хорошая репутация	5,5	7,1	39,1	7,4	40,7	7,1	39,1	7,0	38,5
Итоговый рейтинг:			801,3		836,3		850,3		850,6

По итогам оценки конкурентной позиции компании относительно выполнения потребительских требований, компания «Европринт» занимает промежуточное положение среди основных конкурентов. Для укрепления конкурентных позиций компании необходимо разработать мероприятия по повышению ликвидации наиболее слабых показателей. На основе анализа таблицы можно выявить целевые направления деятельности компании. Для соответствия основным требованиям целевых клиентов, необходимо повысить рейтинг по следующим показателям:

• ориентация всей деятельности на клиента;

• понимание назначения полиграфии;

• быстрые и своевременные ответные коммуникации;

• внимательность к клиенту;

• профессиональные консультации по технологиям;

• известность;

• хорошая репутация.

Далее перечислим операционные требования, сгруппированные по соответствию вышеназванным требованиям клиентов к качеству услуг, а также и показатели компании по каждому требованию (см. таблицу 1.22)

Таблица 1.22