Влияние клиентской среды на деятельность компании

Факторы среды	Важность для отрасли	Влияние на компанию	Направление влияния	Степень важности для компании
Соотношение степеней зависимости: покупателя от продавца; продавца от покупателя	2 2	2 2	+ -	+4 -4
Объем закупок, осуществляемых покупателем	2	3	+	+6
Уровень информированности покупателя	2	2	-	+4
Наличие замещающих продуктов	2	1	-	-2
Стоимость «перехода» к другому продавцу	3	2	-	-6
Чувствительность покупателя к цене, обусловленная общей суммой закупок	2	1	-	-2
Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и его бюджет	2	2	+	+6
Количество и концентрация покупателей	1	1	+	+1
Характер спроса на продукцию	3	3	-	-9
Эластичность спроса	1	2	-	-2
Уровень доходов целевых групп покупателей	2	2	-	-2
Наличие состоятельных покупателей	2	2	+	+4
Готовность покупателей к использованию продукции и услуг	2	2	+	+4
Степень стандартизации конечного продукта	2	6	-	-6
Степень влияния производимой продукции на качество производства или потребления клиентов	3	2	+	+9
Уровень обратной интеграции с потребителями	3	2	-	-6
Оценка качества обслуживания потребителями	3	3	-	-9
Мотивация покупки	2	2	+	+4
Привязанность потребителей к торговой марке	2	1	+	+2
Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта	2	1	-	-2

Факторы влияния, указанные в таблице демонстрируют специфику потребителей полиграфической продукции. Наибольшее отрицательное влияние на деятельность компании оказывают следующие факторы:

• ярко выраженный сезонный характер спроса на продукцию;

• высокая степень зависимости продавца от покупателя;

• высокая степень стандартизации конечного продукта;

• чувствительность покупателя к цене, обусловленная общей суммой закупок;

• уровень обратной интеграции с потребителями;

• стоимость «перехода» к другому продавцу;

• оценка качества обслуживания потребителями.

Среди положительно влияющих факторов отмечены следующие:

• мотивация покупки;

• наличие состоятельных покупателей;

• объем закупок, осуществляемых покупателем;

• высокая степень зависимости покупателя от продавца;

• высокий уровень информированности покупателя;

• высокая степень влияния производимой продукции на качество производства или потребления клиентов;

• готовность покупателей к использованию продукции и услуг.

Сезонные колебания рынка полиграфических услуг – неизбежный процесс, с которым каждая компания справляется своим способом. Пик продаж приходится на осень – начало зимы и весну.