Глава 3. Методические рекомендации по разработке маркетинговой стратегии ооо «европринт»

3.1. Мероприятия, направленные на удержание потребителей с помощью повышения качества полиграфических услуг

I. Организация консультаций по технологиям печати как инструмент повышения качества обслуживания

Сотрудникам отделов продаж в процессе ведения переговоров с клиентами часто приходится сталкиваться с проблемой отсутствия наглядных образцов для демонстрации возможностей типографии. Зачастую в качестве таковых используется продукция, которая была изготовлена для другого клиента, что имеет следующие недостатки:

• ограничение демонстрационных возможностей заказами клиентов, не использующих весь технический потенциал;

• риск раскрытия рекламной стратегии клиента, заказывающего рекламную полиграфию, конкурентам данного клиента;

• дефицит образцов дорогих эксклюзивных видов отделки;

• высокая вероятность «тиражирования идей», когда другими клиентами полностью или частично копируется оригинальная идея исполнения продукции;

• вероятность обвинения компании в недобросовестном и неэкономном использовании средств клиентов, поскольку клиенту заведомо не известно, на каком основании образцы, фактически оплаченные заказчиками, используются сотрудниками типографии в собственных целях;

• многие клиенты отдельно прописывают в договоре санкции против демонстрации печатной продукции других заказчикам;

• организация хранения, учета и своевременной демонстрации образцов полиграфической продукции достаточно сложная, поэтому менеджер может тратить много времени на поиск необходимого экземпляра, даже находясь на собственном рабочем месте.

Данные факторы не только отрицательно влияют на воспринимаемый уровень качества услуг, но и снижают доверие к компании при ведении переговоров с клиентами. Подобные проблемы актуальны в период подготовки к отраслевым выставкам. Наиболее оптимальным способом решения данных проблем является создание собственного каталога образцов печати и отделки.

Определим концепцию каталога образцов и необходимые ресурсы для его изготовления.

Каталог образцов печати и послепечатной обработки должен представлять собой 32-полосную альбомно-ориентированную брошюру формата А5 (148х210 мм). Идея и содержание брошюры должна разрабатываться специалистами дизайн-бюро. Брошюра должна содержать листы со следующими видами печати и послепечатной обработки:

• типы вырубки;

• тиснение;

• ламинация;

• лакировка ВД-лаком;

• УФ-лакировка сплошная и выборочная;

• перфорация;

• типы работ на различных видах бумаги и картона;

• типы сплошного и выборочного лакирования различными лаками;

• типы скрепления полиграфической продукции.

Предлагается напечатать каталог тиражом 2000 экземпляров, чтобы использовать его для демонстрации клиентам во время проведения консультаций, а также во время выставочных мероприятий и для рассылок заинтересованным клиентам.

Определим бюджет данного мероприятия (см. таблицу 2.1).

Таблица 3.1.

Бюджет на изготовление каталога образцов печатной продукции

Статья затрат	Стоимость, руб.
Дизайн	8000
Вёрстка макета	9200
Допечатная подготовка	2400
Бумага и материалы	28400
Изготовление	13000
Упаковка	560
Тираж	2 000
Итого:	61560
Стоимость 1 каталога, руб.	30.78