Для предложенных мероприятий в работе были проведены экономические расчеты, позволившие определить эффективность мероприятий. Заключение

Целью данного проекта являлась разработка маркетинговой стратегии полиграфической компании. Дипломный проект разрабатывался на примере объекта исследования общества с ограниченной ответственностью «Европринт». Рассматриваемая компания была создана в конце 1999 года и ведет свою деятельность на рынке предоставления комплексных полиграфических услуг. Географической зоной оказания услуг компании является Москва и Московская область.

Стратегическое планирование является первой ступенью в процессе планирования и включает в себя определение миссии компании, формулировку целей и задач, а также функциональные планы. Постепенно процесс стратегического планирования спускается до линейных подразделений компании.

На основании методик экспертного опроса и метода Дельфи выполнен полный анализ внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия. С помощью метода SWOT-анализа выявлены основные возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании и сформированы основные стратегические задачи компании.

Методика развёртывания функции качества с использованием результатов исследования требований целевой группы клиентов к качеству полиграфических услуг позволила определить первоочередные мероприятия, направленные на дифференциацию услуг компании и создание дополнительной потребительской ценности за счёт повышения качества услуг.

Основным направлением разработки мероприятий по удержанию клиентов является повышение качества услуг для закрепления позиций компании в целевом сегменте покупателей и снижения количества неудовлетворённых качеством услуг клиентов с 7% до 2%. В рамках решения данной задачи в проектной части работы были рассмотрены пути модификации операционных требований для повышения уровня их соответствия выявленным требованиям клиента к процессу обслуживания, в число которых входит проведение профессиональных консультаций по технологиям печати при переговорах с клиентом, быстрота ответа на запросы, понимание потребностей различных сегментов клиентов и повышение внимательности к каждому клиенту.

Стратегическая задача привлечения новых клиентов в сегменте рекламной полиграфии потребовала полного пересмотра существующей системы маркетинговых коммуникаций и выбора новой медийной стратегии. Используемые ранее средства оказались недостаточно эффективны для выполнения задачи по привлечению заказчиков в целевом сегменте. Вследствие этого, система маркетинговых коммуникаций была пересмотрена с точки зрение целевого сегмента и адаптирована для достижения стратегической задачи по увеличению доли целевого сегмента с 2 до 5% в общей структуре заказчиков. Предложенные мероприятия в области совершенствования личных продаж, проведения рекламных кампаний в периоды сезонной активности, построению эффективных связей с общественностью, участия в отраслевых выставках «Реклама-2012» и «Дизайн и Реклама 2012», призваны привлечь новых клиентов в целевом сегменте заказчиков рекламной полиграфии.

Реализация указанных мероприятий позволит компании получить экономический эффект – рост прибыли на 11%. Однако, по мнению автора, не менее существенным результатом внедрения указанных мероприятий следует считать общий рост конкурентоспособности компании, а также повышение конкурентного уровня рейтинга качества услуг компании на 13,8%.