Тема 3 Коммуникация, массовая коммуникация и сми в сис- теме управления общественными отношениями (паблик рилейшнз)

3.1 Определение коммуникации

Очевидно, что управление общественными отношениями предпо- лагает взаимодействие общественности и организации. Поэтому клю- чевым понятием в теории паблик рилейшнз становится понятие ком- муникации.

В самом общем виде коммуникация — это обмен информацией между двумя или более людьми.

В науках об обществе традиционно выделяют три основных смысла этого понятия:

ра;

- средства связи любых объектов материального и духовного ми-

- общение, передачу информации от человека к человеку;

- общение и обмен информацией в обществе (социальная комму- никация).

Для того чтобы процессы в сфере паблик рилейшнз были эффек- тивными и базировались на научных основаниях необходимо иметь конкретное представление об основных элементах коммуникативного процесса. С этой целью обратимся к некоторым принципиальным мо- делям коммуникации, которые определили теоретические подходы к построению моделей и технологий ПР.

1. Модель Шеннона-Уивера «у меня зазвонил телефон»

Одна из первых моделей коммуникации возникла в 1940-х годах в США. Ее авторами был К. Шеннон и У. Уивер. Их подход был осно- ван на анализе исследовательской работы авторов в одной из телефон- ных кампаний. В его основу лег принцип работы телефона. Схемати- чески эта модель выглядит следующим образом:

Следуя этой схеме, процесс коммуникации включает:

Источник Сообщение Передатчик канал Приемник Шумы

Обратная связь

45

- источник информации; - сообщение; - передатчик, который кодирует сообщение в сигнал; - канал связи, с помощью которого информация передается от пе-

редатчика к приемнику; - приемник, или пункт назначения (адресат). Анализируя эту модель, необходимо подчеркнуть, что она ото-

ждествляет передачу сообщения с коммуникацией. Поэтому чтобы она была эффективной, необходимо устранить помехи и шумы на ее пути. Иными словами, проблемы коммуникации носят чисто технический характер.

«Вопрос, который подлежит изучению в коммуникационной сис- теме, касается количества информации, пропускной способности ком- муникационного канала, процесса кодирования, который может ис- пользоваться для преобразования сообщения в сигнал, и воздействия шума» - пишет У. Уивер.

Однако эта модель практически не уделяла внимания социальной среде, в которой происходит коммуникация. Тот факт, что в коммуни- кацию вступают люди со свойственными им особенностями, специфи- ческими чертами характера, культуры, мировосприятия, становился несущественным.

2. Лингвистическая модель Якобсона

Вторая наиболее известная модель коммуникации была разрабо- тана в первой половине XX века крупнейшим лингвистом Романом Якобсоном.

Им были выделены следующие факторы речевой коммуникации:

Каждому из факторов соответствует определенная функция, вы- полняемая языком:

- эмотивная функция сосредоточена на адресанте. Ее задача— выражать отношение говорящего к тому, что он говорит;

46

- конативная функция сосредоточена на адресате и выражается в повелительной форме, звательном падеже;

- фатическая функция направлена на контакт. При ее использова- нии центральным становится не передача сообщения, а поддержание контакта. Пример: разговоры о погоде или обмен простыми реплика- ми, когда собеседники не получают при этом никакой новой информа- ции;

- поэтическая (эстетическая) функция сосредоточена на самом со- общении, на его форме и выражении (необязательно в форме стиха);

- метаязыковая функция отсылает к коду. Ею мы пользуемся, ко- гда спрашиваем значение того или иного слова;

- референтная функция основывается на контексте, т. е. повеству- ет о тех объектах, о которых идет речь в сообщении.