7.7 Борьба со слухами 7.7.1 Слух как коммуникативная единица

Слухи являются достаточно распространенным элементом массо- вого общения. Поэтому в ПР-деятельности работа с таким материалом является одним из условий успехов проводимой кампании.

Одно из определений слухов принадлежит Т. Шибутани и гласит, что это «циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интел- лектуальные потенции».

Важно учитывать тот факт, что слухи — это специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до извест- ной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные со- бытия, становится достоянием обширной диффузной аудитории. Кро- ме описываемого события слухи отражают также общественное мне- ние и настроение, более общие социальные стереотипы и установки и, наконец, информационную ситуацию в регионе.

Слухи принято классифицировать по двум параметрам:

- экспрессивный— эмоциональные состояния, выражаемые в содержании слухов, и соответствующие типы эмоциональных реак- ций;

- информационный — степень достоверности сюжета: от абсо- лютно ложных до относительно близких к действительности.

Каковы, в свою очередь, коммуникативные характеристики слу-

хов?

Для слухов характерна однократная воспроизводимость перед данным слушающим. Второй раз одному и тому же человеку данный слух не пересказывается. Слушающий затем становится говорящим и

150

передает этот слух дальше. Этот тип общения можно позвать само- трансляционным. Природа самотранслируемого сообщения (слух, анекдот) такова, что его очень трудно удержать в себе. Человек в лю- бом случае старается передать его дальше, а передав, испытывает пси- хологическое облегчение.

Г. Г. Почепцов предлагает несколько объяснений этому свойству самотранслируемости:

- во-первых, достаточно часто слухи содержит информацию, принципиально умалчиваемую средствами массовой информации. Ес- тественно, что эта информация интересует многих и потому, став доступной, быстро распространяется. Верно и обратное: слух ни- когда не повторяет того, что говорят средства массовой коммуника- ции. Иными словами, мы имеем следующие соответствия: зона молча- ния массовой коммуникации соответствует зоне распространения слу- хов, зона «говорения» слуха равна зоне молчания массовой коммуни- кации.

- во-вторых, в более широком плане слухи можно рассматривать как проявление коллективного бессознательного. Это ответ на коллек- тивные тревожные ожидания, хранящиеся в каждом человеке.

- в-третьих, слухи — это ответ на общественное желание, пред- ставление. В нем заключен не индивидуальный интерес, а коллектив- ный. Слухи — это общение толпы. Элементы строгой логики здесь практически неприменимы.

Важной коммуникативной составляющей слухов является его устность. Слухи принципиально принадлежат неписьменной комму- никации. Они распространяются в устной среде, теряя многие свои качества, попадая на страницы, например, газеты. Там они служат лишь поводом для опровержения или подтверждения, но не являются уже самостоятельной единицей. Кроме того, само сообщение слухов часто повествует о каком-либо популярном, известном человеке или событии, факте.

Подводя определенный итог, мы можем охарактеризовать слухи как самотранслируемые сообщения, которые циркулируют за счет:

- отражения определенных коллективных представлений; - устности; - популярности героев, событий сообщения слухов. Очевидно, что если официальные факты имеют авторство, то слу-

хи принципиально анонимны.

151