2. Коррекция имиджа

Поскольку организация существует и взаимодействует со своим внешним окружением, она должна чутко и своевременно реагировать на значимые изменения и уметь корректировать как, свою политику, так и свой имидж.

С. Доуни считает, что каждая организации обязана пересмотреть свой имидж при следующих обстоятельствах:

- когда восприятие организации не соответствует реальному со- стоянию вещей. При этом важно помнить, что остатки в памяти людей о имевшем место негативе еще долгое время способны оказывать влияние на ее имидж;

- когда такие внешние силы, как новый конкурент, его качествен- но новая продукция, изменение «правил игры» или новый имидж кон- курента, требуют от организации уточнения направлений противодей- ствия в сложившейся новой обстановке;

- когда конкурент медлит с четко определенной и эффективной презентацией своей новой, продукции. При таких обстоятельствах представление организацией своего нового имиджа является подхо- дящим случаем опередить соперника.

3. ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ИМИДЖА. Имиджевые характеристики.

Говоря о созданий имиджа организации, можно выделить три ба- зовых этапа:

Первый этап — это индивидуализация, когда отбирается опреде- ленный набор имиджевых характеристик, которые должны выделить организацию или человека среди общёй массы своих конкурентов в едином информационно-коммуникативном пространст- ве.

Г. Г. Почепцов предлагает следующий набор имиджевых харак- теристик (см. табл. 9).

114

Таблица 9- набор типов таких характеристик.

Тип

Биологический

Коммуника- тивный

Социальный

Мифологиче- ский

Профессио- нальный

Контекстный

С чем резо- нирует

С примитив- ными реак- циями жи- вотного про- исхождения С особенно- стями канала коммуника- ции

С семейными представле- ниями

Со стерео- типными представле- ниями давне- го характера С представ- лениями ау- дитории о профессии

С характери- стиками оп- понента

Пример, харак- теристики

Сильный, агрес- сивный

Телегеничный

Доброта, внима- ние к другим

«Рыцарь»

Компетентность, успех на пре- дыдущем поприще

«Сильный» на фоне «слабого»

Пример реализа- ции

Командирский голос, уверенная речь, режущий взмах рук и т. п.

Приятная улыбка, умение рассме- шить и проч.

Открытость, встречи с людьми, внимательное вслушивание в чу- жую речь и проч. Расправляется с «врагами»

Умеет говорить, отвечать на во- просы

Отсутствие ком- промата

Выделив имиджевые характеристики, нужно осуществить их приоритизацию, т е. выделить наиболее важные и существенные, ори- ентированные на соответствующие целевые группы общественности.

Второй этап— это акцентуация, когда выделенные имиджевые характеристики вносятся в образ организации или человека, когда те или иные качества, которые присутствуют потенциально, начинают сознательно выделяться и гипертрофироваться, оттесняя все осталь- ные.

115

Третий этап — это продвижение, как и в рекламе, необходимо продвижение имиджа компании или лица через соответствующие ка- налы коммуникации.