29. Системы стандартизации услуг.

Стандартиз-я осущ-ся в целях: - Повыш. ур-ня безоп-ти жизни или здор-я граждан (живот-х, раст-й), имущ-ва физ. или юр. лиц, гос-ного или муниц-го имущ-ва, экологич-й безоп-ти; - Повыш. ур-ня безоп-ти объектов с учетом риска возник-ния чрезв-ных сит-ций природ. и техноген. хар-ра; - Обеспеч. научно-технич-го прогр-са; - Повыш. конкурентосп-ти прод-ции, работ, услуг; - Рацион-го исп-ния рес-сов; - технич-й инф-ной совместим-ти; - сопостав-сти резул-тов исслед-ний и измер-й, технич-х и экономико-статистич-х данных; - взаимозамен-сти прод-ции.  Стандартиз-я осущ-ся в соотв-вии с принц-ми: - добровол-го примен-я станд-тов; - Максим-го учета при разраб-ке станд-тов законных интер-в заинтер-ных лиц; - Примен-я междунар-го стандарта как основы разраб-ки национ-го станд-та; - Недопуст-сти создания препятствий произ-ву и обращ-ю прод-ции, выпол-нию работ и оказ-ю услуг в большей степени, чем это миним-но необх-мо для выпол-ния целей, указ-х в статье 11 настоящ. Федер. закона; - Недопуст-ти установ-я станд-тов, кот. противореч. технич-м регламентам; - Обеспеч-я усл-ий для единообраз-го примен-я станд-тов. К док-там в обл-ти стандартиз., исп-мым на тер-рии РФ, отн-ся: Национ-е станд-ты; правила стандарт-ции, нормы и рекоменд-ии в обл. стандартиз-ии; примен-мые в установ-ном порядке класс-ции, общерос-ские классификаторы технико-экономич. и соц. инф-ции; стандарты орг-ций. Национ-й орган РФ по стандар-ции: - утвержд. национ-е станд-ты; - приним. программу разраб-ки национ-х станд-тов; - орг-зует эксп-зу проектов национ-х станд-тов; - обеспеч-ет соотв-вие национ-й сис-мы стандар-ции интересам национ-й экон-ки, состоянию матер-но-технич-й базы и научно-технич-му прогрессу; - осущ-ет учет национ-х станд-тов, правил стандар-ции, норм и реком-ций в этой обл. и обеспеч. их доступ-ть заинтерес-ным лицам; - создает технич. комитеты по стандар-ции и координ-ет их деят-ть; - орг-зует опублик-ние национ-х станд-тов и их распростр-ние; - участвует в соотв-вии с уставами междунар-х орг-ций в разраб-ке междунар-х станд-тов и обеспеч-ет учет интересов РФ при их принятии; - утвержд. изображ-е знака соотв-вия национ-ным станд-там; - представ-ет РФ в междунар-х орг-циях, осущ-щих деят-ть в обл-ти стандар-ции. В состав технич. комитетов по стандар-ции могут включ-ся предст-тели федер-х органов исполнит-й власти, научных орг-ций, саморегулир-х орг-ций, общ-ных объед-ний предприним-лей и потреб-лей. Порядок создания и деят-ти технич. комитетов по стандар-ции утверж-ся национ-м органом по стандар-ции. Заседания явл. открытыми. ISO - International Organization for Standardization, междунар-я неправительств-я орг-ция. Деят-ть ISO направ-на на развитие стандар-ции во всем мире. Создана в 1947 г. Станд-ты ИСО внедрены на более, чем 200000 пред-тий в 100 странах мира. В России каждый год тысячи компаний получ. сертиф-ты соотв-вия ISO. ИСО явл. необх-мым атрибутом маркет-вой политики любого пред-тия. В 1987 г. ISO/TC 176 разраб-л и опублик-л первые 5 станд-тов ИСО серии 9000 и трехъязыч-й словарь терминов и опр-ний в обл. кач-ва ИСО 8402. Эти станд-ты не только устранили технич. барьеры в сотруд-тве и устан-ли унифиц-ные подходы, но и стали практич. руков-вом для создания сис-мы кач-ва на пред-тиях. В 2000-2005 г. Междунар-й орг-цией по стандар-ции были приняты новые станд-ты ИСО серии 9000. Важн. для станд-тов ИСО серии 9000-2000 явл. примен-е «процесс-го подхода» при разраб-ке, внедр-ии и улучш-ии результат-сти сис-мы менедж-та кач-ва с целью повыш-я удовлетв-ти потреб-лей путем выполн-я их треб-ний. Вся деят-ть, выполн-мая орг-цией, рассматр-ся как совокуп-ть взаимосвяз-х процессов. Орг-ция должна управлять процессами. ISO 9000 служит эталоном для орг-ции сис-м управ-я кач-вом в компании. ИСО 9000 – не единств-й станд-т, но его попул-ть в мире служит импульсом для развит. многих пред-тий. ISO 9000 – это компл-ная сис-ма, кот. включ. в себя стр-ру пред-тия, процессы, рес-сы и ряд методов по их усоверш-ванию. ИСО 9000 предполаг. постоянную работу над улучш-ем кач-ва менедж-та. Осн-ное преимущ-во ISO серии 9000, заключ. в их универс-ти. Станд-ты ИСО 9000 не устанав-ют абсолют-х критериев кач-ва для отдел-го вида прод-ции или услуг, они задают осн. методологию функционир-ния и саморегулир-ния сис-мы кач-ва с учетом измен-я запросов потреб-ля, а уже она в свою очередь должна обеспеч-ть и поддерживать высок. ур-нь кач-ва услуг и прод-ции, др. словами – обесп-вать высок. степень удовлетв-сти потреб-лей. В России с 15 августа 2001г. действует аналогич. станд-там серии ИСО 9000 версии 2000г. серия станд-тов ГОСТ Р ИСО 9001-2001 версии 2001г. 1. ISО 9000:2005 Сис-мы менедж-та кач-ва. Осн-е полож-я и словарь (дейст-ет и ГОСТ Р ИСО 9000-2001, и словарь терминов); 2. ISО 9001:2000 Сис-мы менедж-та кач-ва. Треб-ния (устанав-ет миним-но необх-й набор треб-ий к сис-мам кач-ва и примен-ся для целей сертиф-ции и проверок); 3. ISО 9004:2000 Сис-мы менедж-та кач-ва. Реком-ции по улучш. деят-ти (содержит методич-е указ-я по разраб-ке и внедр-ю сис-м менедж-та кач-ва, кот. ориент-ны на высок. эф-ть деят-ти комп-ий); 4.ISО 19011:2002 Реком-ции по аудиту сис-м менедж-та кач-ва и/или охраны окруж-щей среды (содержит реком-ции по провед-ю проверок сис-м менедж-та кач-ва и экологич. менедж-та, управ-нию програм-ми аудитов); 5. ISО 10012:2003 Обеспеч-е кач-ва измерит-го оборуд-ния. Рассм-вает вопросы метрологич-го обеспеч-я. Сертиф-ция по станд-там ИСО 9000 - не обязат-е треб-ние к произв-лям и даже в странах, где развитие промыш-ти нах-ся на более высок. ур-не, сертиф-ция по этим станд-там, учитывая законод-тво, обязат-на только в отраслях, где от обеспеч-я соотв-щего ур-ня кач-ва прод-ции зависит безоп-ть людей. Однако именно наличие сертиф-та ИСО 9000, явл. залогом конкурентосп-ти компании не только на национ-м, но и на междунар-м ур-не. Сертиф-т ИСО 9000 явл. Свидет-вом того, что компания принадлеж. к цивилиз-му и дел-му миру. Сертиф-цией заним-ся специализир-е Органы по сертиф-ции, аккредит-ные в соотв-щих гос-ных и междунар-х сис-мах по сертиф-ции, что обеспеч. им признание и доверие к выдав-мым сертиф-там.