61. Особенности организационных конфликтов в сфере скс и т.

КОНФЛИКТ - в широком смысле столкновение, противостояние сторон, частный случай противоречия, его предельное обострение. В социологии социальный К. - процесс или ситуация, в которой одна сторона находится в состоянии противостояния или открытой борьбы с другой, поскольку ее цели воспринимаются как противоречащие собственным.

Организационный конфликт – конфликт, спровоцированный причинами идущими от ошибок и перебоев в работе сервисной организации.

В 99% случаев организационные конфликты приводят к конфликтам с клиентами.

Причины организационных конфликтов:

1.Структурно-организационная причина – несоответствие структуры организации требованиям той деятельности, которой она занимается.

2.Функционально-организационная причина - (самая распространенная) вызвана неоптимальностью связей организации с внешней средой, между различными структурными элементами организации, между отдельными работниками.

3.Личностно-функциональная причина - несоответствие работника его профессиональным, нравственным, и др. качествам требованиям занимаемой должности.

4.Ситуационно-управленческая причина – обусловлена ошибками, допускаемыми руководством в процессе решения управленческих задач.

Одной из сложных, комплексных сфер обществен­ных отношений являются управленческие отноше­ния. Это отношения между людьми, коллективами, социальными группами, возникающие в процессе осуществления управленческих функций в обществе. В любой сфере общественной жизни, будь то эконо­мика или политика, социальная или духовная жизнь, функционирует определенная система уп­равления, а стало быть и управленческих отноше­ний с присущими им противоречиями и конфлик­тами. Изучение их позволяет продвинуться по пути конкретного анализа конфликтов, поскольку речь пойдет об отдельных целевых группах-организаци­ях, их деятельности и связанных с этим отношениях между членами организаций.

Специфика источников конфликтов в сфере организационно-управленческих отношений. Любые объединения людей есть организации, в том числе — инсти­туты государственного, регионального и местного управления. Понятие управление — рас­крывает способ осуществления совокупных обще­ственных действий, ориентированных на реализа­цию единых целей и задач. Управлять — значит добиваться того, чтобы те или иные субъекты (ин­дивиды, группы, сообщества) выполняли заранее очерченные функции и намеченные цели.

Управле­ние — многофункциональная целенаправленная деятельность, она всегда осуществляется через по­средство определенной организации. Поэтому уп­равленческие отношения в реальности суть еще и организационные, хотя последние имеют свою от­носительную самостоятельность, как компонент со­держания управленческой деятельности. Из сказан­ного вытекает, что конфликт в управленческих отношениях так или иначе затрагивает и организа­ционные отношения и предстает в действительнос­ти как организационно-управленческий.