48.Договорные отношения в туризме:

Особенности реализации туристского продукта:

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

К существенным условиям договора относятся: информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туроператорской или турагентской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туроператорской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;

Договор возмездного оказания услуг отличается простой письменной формой. В первую очередь он явл возмездным, двухсторонним, публичным.

1. реквизиты договора (название, место заключения, дата заключения);

2. преамбула договора (название сторон и ссылка на то, что заключили данный договор);

3. предмет договора;

4. сроки договора;

5. права и обязанности сторон;

6. цена ТП и порядок взаиморасчетов м/у сторонами;

7. условия обслуживания и проживания;

8. информационные условия;

9. ответственность сторон;

10. условия расторжения или внесения изменений в договоре;

11. порядок разрешения споров м/у сторонами;

12. форс-мажорные обстоятельства;

13. адреса и реквизиты сторон;

14. подписи сторон.

Ст. 779 Гражданский кодекс:

По данному договору исполнитель (ТФ) обязуется по заказу заказчика (туриста) оказать услуги по организации и проведения его отдыха, а заказчик обязуется оплатить эти услуги в определенном размере, порядке и в определенный срок.

Существенные условия договора возмездного оказания услуг:

1. Инфо о ТО или ТА (продавца ТП) с указанием номера и даты выдачи лицензии, сертификата и юрид адреса, банковских реквизитов.

1. Инфо о туристе (покупателе): ФИО, паспортные данные, контактные телефоны, домашний адрес.

2. Достоверная инфо о потребительских свойствах ТП.

3. Дата и время начала/окончания путешествия и его продолжительность.

4. Порядок проводов, встречи, сопровождения туристов.

5. Права и обязанности сторон.

6. Ответственность сторон.

7. Розничная цена и порядок оплаты.

8. Минимальное количество туристов в группе.

9. Сроки информирования туриста о том, что тур не состоится.

10. Условия изменения, расторжения договора.

11. Порядок урегулирования споров и порядок возмещения убытков.

12. Порядок и сроки предъявления претензий туристом.

13. Иные условия договора устанавливаются по усмотрению сторон.

Турист в праве требовать от ТА или ТО предоставления всех услуг входящих в тур. Не зависимости от того, кем эти услуги оказываются.Каждая из сторон вправе изменить или расторгнуть договор в связи с существенными изменениями обстоятельств из кот стороны исходили при заключении договора.К существенным обстоятельствам относят: ухудшение условий путешествия и изменение сроков путешествия,недобор минимального количества туристов в группе указанного в договоре, как необходимо чтобы путешествие состоялось, непредвиденный рост транспортных тарифов,введение новых или увеличение действующих ставок налогов и сборов,резкое изменение курсов национальных валют,ТО или ТА не несет ответственности за неисполнение, либо не надлежащие исполнение условий путешествия, если докажет, что надлежащие исполнение оказалось невозможно вследствие непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств к кот относят землетрясение, наводнение, стихийные бедствии и т.д.).При расторжении договора туристам возмещают сумму за вычетом фактически понесенных расходов. Сумма не м/т превышать 2 размеров стоимости путевки. Претензии к качеству ТП м/т предъявляться туристом к ТО или ТА в письменной форме в течении 20 дней момента окончания действия договора и подлежит рассмотрению в течении 10 дней с момента получения.

Турист имеет право:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее - договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к средствам связи.

Обязанности туриста:

соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Агентский договор.

Одна сторона (агент) обязуется по поручению другой стороны (принципала) совершить юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, либо от имени и за счет принципала. По сделке совершенной агентом с третьим лицом, от своего имени, но за счет принципала, права и обязанности возникают у агента, несмотря на то, что принципал был назван стороной. По сделке совершенной агентом с третьей стороной от имени и за счет принципала права и обязанности возникают у принципала. Агент – ТА, принципал – ТО. Признаки агентского договора:

1. договор явл возмездным.

2. д/б выплачено агентское вознаграждение в размере предусмотренном в договоре. Если в договоре не предусмотренном размер вознаграждения, то оно выплачивается по цене аналогичных услуг. Если срок выплаты вознаграждения не установлен в договоре, то оно выплачивается в течении недели с момента предоставления отчета агента принципалу.

3. подписывается двумя сторонами.

Предмет агентского договора – оказание посреднических услуг, кот выражается в совершении агентом конкретных действий по поручению принципала. Д/б заключен в письменной форме, при этом не требуется выдача доверенности принципала агенту. М/б заключен с указанием и без срока действия. Обязанности агента: агент обязан выполнять поручения в соответствии с условиями договора и указаниями принципала; предоставление принципалу отчетов финансовых. Вправе привлекать третьих лиц на основе субагентского договора для выполнения договора. Ответственность за деятельность субагента несет агент п/д принципалом.

Обязанности принципала: платить агенту вознаграждение; возместить расходы по исполнению поручения.

Условия прекращения договора: истечение срока договора действия договора; отказ сторон от исполнения договора, заключенного без сроков действия; смерть агента, признание его недееспособности, или частично недееспособным, безвестно отсутствующим; признание агента (являющегося ИП) банкротом.

49. Общие положения о въезде и выезде из РФ. Виды загранпаспортов. Порядок въезда и выезда граждан в иностранные государства.Осн документами, удостоверяющими личность гражданина РФ, по кот граждане РФ осуществляют выезд из РФ и въезд в РФ, признаются:паспорт;дипломатический паспорт;

служебный паспорт;паспорт моряка (удостоверение личности моряка).Гражданину РФ со дня его рождения и до достижения возраста 18 лет паспорт выдается по письменному заявлению хотя бы одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, если иное не предусмотрено законом.Мини-во иност.х дел РФ может оформить и выдать паспорт гражданину РФ проживающему на территории РФ, по его письменному заявлению, поданному через орга-ию, направляющую его за пределы территории РФ и зарегистрированную в Мин.иност. дел РФ в порядке, установленном Правительством РФ.Для оформления паспорта гражданин РФ в заявлении установленного образца должен указать свои данные.К заявлению прилагаются личные фотографии и документы об уплате государственной пошлины (в случае оформления паспорта на территории Российской Федерации) или консульского сбора (в случае оформления паспорта за пределами территории Российской Федерации) за оформление паспорта, а также документ об оплате стоимости бланка паспорта. Паспорт оформляется соответствующим гос органом в сроки, предусмотренные настоящей статьей, и выдается сроком на пять лет.В случае подачи заявления об оформлении паспорта по месту жительства срок оформления паспорта не должен превышать один месяц со дня подачи заявления.В случае подачи заявления об оформлении паспорта по месту пребывания срок оформления паспорта не должен превышать четыре месяца со дня подачи заявления.При наличии документально подтвержденных обстоятельств, связанных с необходимостью экстренного лечения, тяжелой болезнью или смертью близкого родственника и требующих выезда из РФ, срок оформления паспорта не должен превышать трех рабочих дней со дня подачи заявления.Не допускается оформление нового паспорта без изъятия ранее выданного паспорта, если срок его действия не истек, или без объявления паспорта не действительным для выезда из РФ в случае, если он утрачен владельцем, за исключением случаев, указанных в части третьей настоящей статьи. Дипломатический паспорт выдается Мин.инос. дел РФ гражданам РФ, которые в соответствии с Венской конвенцией 1961 года о дипломатических сношениях и другими международными договорами РФ при выезде за пределы территории РФ для исполнения возложенных на них служебных обязанностей обладают дипломатическим иммунитетом, Президенту, членам Совета Федерации и депутатам Государственной Думы Федерального Собрания,членам Правительства, судьям Конституционного Суда, судьям Верховного Суда, судьям Высшего Арбитражного Суда, Генеральному прокурору, Председателю Центрального банка и лицам, замещающим государственные должности отнесенные Федеральным законом "Об основах государственной службы Российской Федерации" к государственным должностям категории "А", а также дипломатическим сотрудникам и дипломатическим курьерам Министерства иностранных дел РФ. Дипломатический паспорт и служебный паспорт являются собственностью РФ и после завершения срока служебной командировки за пределы территории РФ подлежат возврату в организацию, направившую гражданина РФ в служебную командировку за пределы территории РФ.Паспорт моряка (удостоверение личности моряка) является действительным документом для выезда из РФ и въезда в РФ на судне, в судовую роль которого включен владелец паспорта моряка (удостоверения личности моряка).В целях, предусмотренных Конвенцией 1958 года об удостоверениях личности моряков (Конвенция N 108 Международной организации труда), владелец паспорта моряка (удостоверения личности моряка) имеет право выезжать из РФ и въезжать в РФ любым видом транспорта в индивидуальном порядке или в составе группы при наличии надлежащим образом заверенной выписки из судовой роли.Паспорт моряка (удостоверение личности моряка) оформляется федеральными органами исполнительной власти, к компетенции которых отнесено управление морским и речным транспортом и рыболовством, и выдается гражданину РФ, работающему на российском судне заграничного плавания или командируемому российским судовладельцем для работы на иностранном судне, а также включенным в судовую роль курсантам учебных заведений и командируемым на суда для выполнения служебных заданий работникам предприятий, учреждений и организаций, находящихся в ведении федеральных органов исполнительной власти по управлению морским и речным транспортом и рыболовством, других федеральных органов исполнительной власти, либо гражданину. Иностранные граждане могут въезжать в РФ и выезжать из РФ при наличии визы по действительным документам.Лица без гражданства могут въезжать в РФ и выезжать из РФ при наличии визы по действительным документам, выданным соответствующими органами государства их проживания, удостоверяющим их личность.Иностранные граждане, получившие вид на жительство в Российской Федерации, осуществляют въезд в Российскую Федерацию и выезд из Российской Федерации на основании действительных документов, удостоверяющих их личность и признаваемых Российской Федерацией в этом качестве, и вида на жительство.Иностранные граждане и лица без гражданства, признанные в порядке, установленном федеральным законом, на территории Российской Федерации беженцами, могут выезжать из Российской Федерации и въезжать в Российскую Федерацию на основании проездного документа беженца. Основаниями для выдачи иностранному гражданину визы являются:

1) приглашение на въезд в РФ.Приглашение на въезд в Российскую Федерацию выдается федеральным органом исполнительной власти, ведающим вопросами иностранных дел, по ходатайству:

а) федеральных органов государственной власти;

б) дипломатических представительств и консульских учреждений иностранных государств в Российской Федерации;

в) международных организаций и их представительств в Российской Федерации, а также представительств иностранных государств при международных организациях, находящихся в Российской Федерации;

г) органов государственной власти субъектов Российской Федерации.

Приглашение на въезд в Российскую Федерацию выдается федеральным органом исполнительной власти, ведающим вопросами внутренних дел, в случаях, установленных федеральным законом.

Приглашение на въезд в Российскую Федерацию выдается территориальным органом федерального органа исполнительной власти, ведающего вопросами внутренних дел, по ходатайству:

а) органов местного самоуправления;

б) юридических лиц, в уведомительном порядке вставших на учет в федеральном органе исполнительной власти, ведающем вопросами внутренних дел, или его территориальном органе;

в) граждан Российской Федерации и постоянно проживающих в Российской Федерации иностранных граждан;

2) решение, принятое федеральным органом исполнительной власти, ведающим вопросами иностранных дел, дипломатическим представительством или консульским учреждением Российской Федерации либо представительством федерального органа исполнительной власти, ведающего вопросами иностранных дел, находящимся в пределах приграничной территории, в том числе в пункте пропуска через Государственную границу Российской Федерации, по ходатайству находящегося за пределами Российской Федерации иностранного гражданина, поданному в связи с необходимостью въезда в Российскую Федерацию для экстренного лечения либо вследствие тяжелой болезни или смерти близкого родственника;

3) решение федерального органа исполнительной власти, ведающего вопросами иностранных дел, о выдаче иностранному гражданину визы, направленное в дипломатическое представительство или консульское учреждение Российской Федерации;

4) решение руководителя дипломатического представительства или консульского учреждения Российской Федерации о выдаче иностранному гражданину визы, принимаемое в исключительных случаях по заявлению в письменной форме иностранного гражданина;

5) решение территориального органа федерального органа исполнительной власти, ведающего вопросами внутренних дел, о выдаче иностранному гражданину разрешения на временное проживание в Российской Федерации;

6) договор на оказание услуг по туристическому обслуживанию и подтверждение о приеме иностранного туриста организацией, осуществляющей туристическую деятельность;

7) решение федерального органа исполнительной власти, ведающего вопросами внутренних дел, или его территориального органа о признании иностранного гражданина или лица без гражданства беженцем по заявлению, поданному иностранным гражданином или лицом без гражданства в дипломатическое представительство или консульское учреждение Российской Федерации.