- •1Хар-ка и анализ рекреац-ных ресурсов России. Основные рекреационные центры России. Анализ одного из регионов (на выбор).
- •2.Потребности.
- •6. Качество и ценность услуги.
- •8.Культура сервиса и ее составляющие.
- •9.Проф.Компетен-ть сотрудника сервисной организации.
- •10. Специфика услуг в скс и т.
- •5 Правил комплимента:
- •12.Корпоративная культура предприятия скс и т.
- •13.Профессиональная этика спец-та по скСиТ.
- •14.Коммуникативный акт и его составляющие.
- •17. Лизинг в хозяйственной практике скСиТ:сущность, преимущества, виды.
- •18.Формы и сис-мы оплаты труда на пред-тиях скСиТ.
- •19. Формирование прибыли и оценка рентабельности предприятий скСиТ
- •21. Внутренняя среда сервисно-туристской организации.
- •22.Понятие внешней среды, её состав и динамика.
- •24. Понятие стратегии сервисно-туристской организации. Виды стратегий
- •25. Линейные и функциональные связи в организационных структурах управления сервисно-туристских организаций.
- •26. Формирование маркетинговой программы предприятия сферы скСиТ.
- •28. Особ-ти маркет-вой коммуникации в скСиТ.
- •29. Системы стандартизации услуг.
- •30. Межкультурная коммуникация (сущность, проблемы, стратегия) и ее значение в скСиТ.
- •31. Индустрия гостеприимства как сфера предпринимательства:характеристика сегментов.
- •33. Технологический цикл гостевого обслуживания. Характеристика орг. Структуры и коммуникационных систем гостиничного комплекса.
- •34. Индустрия общественного питания: характеристика сегментов, классификация предприятий общественного питания.
- •36. Характеристика туристского потенциала Европы.
- •37. Характеристика тур. Потенциала Африки.
- •39. Характеристика туристского потенциала Америки.
- •40. Основные маршруты и направления. Характеристика одного из экскурсионных маршрутов (по выбору)
- •41. Особенности рекреационного потенциала Урала. Основные рекреационно-оздоровительные центры Урала.
- •2.Санаторий «Карагайский бор»
- •3.Санаторий «Кисегач»
- •4 Санаторий «Сунгуль»
- •5 Санаторий «Тургояк»
- •6 Санаторий «Увильды»
- •7 Санаторий «Юбилейный»
- •2. Санаторий «Нижние серьги»
- •3 Санаторий «Липовка»
- •42. Задачи технического и технологического оснащения предприятий скСиТ. Современные технологии в скСиТ
- •43.Глобальные системы бронир-я и резервир-я.
- •44.Бронирование в гостиничном бизнесе.
- •45. Правовое регулирование туризма в рф (понятие, принципы, способы, формы).
- •46.Правила предоставления гостиничных услуг в рф.
- •47.Правила оказания услуг общественного питания.
- •48.Договорные отношения в туризме:
- •50. Особенности рекламной деятельности в сфере скСиТ.
- •51. Организация и проведение рекламных кампаний в сфере скСиТ.
- •53.Нормативно – правовая база в скСиТ.
- •54. Документационное обеспечение деятельности туристского предприятия. Пакет документов для туриста
- •55.Инновационные процессы в скСиТ.
- •56.Партнерские стили межличностного общения.
- •60. Стратегия и методы маркетинговых исследований.
- •61. Особенности организационных конфликтов в сфере скс и т.
- •62. Технология предупреждения конфликтов в сфере скс и т.
- •63. Технология и организация совещаний и презентаций в скСиТ
- •64.Планир-ние потреб-ти в персонале и подбор персонала в скс и т.
- •66.Сущность и принципы экскурсин-й работы.
- •67.Экскурсионное обслуживание в скСиТ.
- •68. Основные экскурсионные маршруты Свердловской области.
- •71.Страхование как социально-культурная услуга. Виды страхования.
- •Страхование как средство обеспечения безопасности в туризме: основные понятия, виды страхования в туризме.
- •73. Бухгалтерская отчетность организаций туризма и сервиса
- •74. Таможенно - тарифное регулирование в сфере туризма.
- •75.Анимационный сервис
- •76. Деятельность анимационной службы на предприятиях скСиТ
- •Структура анимационных служб Главный менеджер анимационный службы Заместитель главного менеджера анимационной службы
- •77. Досуг и развлечение как сегмент скСиТ.
- •78. Особенности организации и формы досуговой деятельности
- •82. Санитарно-медицинские формальности.
- •84. Туризм как интегративный социально-культурный хозяйственный комплекс
- •85.Понятие, сущность, функции туризма. Виды туризма
- •86. Туристские ресурсы и факторы, влияющие на развитие туризма.
- •87. Та и то как субъекты тд.
- •88. Порядок создания и функционирования турфирмы
- •89.Международные и российские туристские орг-ции. Междунар-е орг-ции.
- •90. Характеристика технологического процесса на предприятиях общественного питания
- •91. Характеристика туристского потенциала Южно-Азиатского региона. Основные туристские центры всех стран Южной Азии.
- •92. Характеристика туристского потенциала Ближневосточного региона. Основные туристские центры стран западной и Юго-Западной Азии, Египта, Ливии.
71.Страхование как социально-культурная услуга. Виды страхования.
Страхование – отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц, при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов). Законодательство: ФЗ «О страх. деятельности», Закон «О тур. деятельности». Страхователь – юр. или дееспособное физ. лицо, заключавшее договор страхования. Страховщик – только юр. лицо (тот кто страхует) действует на основании лицензии. Страховой агент – физ. или юр. лицо, действует от имени страховщика в соответствии с полномочиями страховщика. Франшиза – определенная часть убытков страхователя не подлежащая возмещению страховщиком в соотв. с договором. Страховой полис – док-т, удостоверяющий договорные отношения м/у страховщиком и страхователем. Страховой риск – событие, на случай кот. производится страхование. Страх. сумма – определенная сумма, исходя из кот. устанавливается размер страх-го взноса и страховой выплаты при наступлении страх. случая. Страх. случай – событие, после кот. необходимо произвести выплату страховщику. Страх. взнос- это сумма, кот. страхователь уплачивает за страхование. Страх. выплата – это сумма, выплачиваемая страховщиком страхователю. Страх. покрытие – это перечень рисков от кот. страхуются.
Субъектами страхования являются страховые организации. Это д/б юр. лицо, имеющее лицензию на каждый вид страхования. Страх. компании должны производить аккредитацию в посольстве той страны в кот. происходит страхование.
Страхование в туризме – особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время туристских поездок, путешествий, шоп-туров и т.п.
Объекты страхования в туризме: Личное страхование, отрасли: - страх. жизни, - трудоспособности, -медицинское страхование. Виды ЛС: - на случай болезни, - от несчастного случая, -на случай смерти, -мед. страхование с репатриацией, - без репатриации. Имущественное страхование, отрасли: - от огня, - финансовых рисков, - страхование офисного имущества. Виды ИС: - от повреждения и разрушения, - от затопления, - от порчи продуктов, - от возгорания. Страхование ответственности, отрасли: - профессиональной ответственности, - страхование владельцев ТС. Виды: -автобусов, -страхование тур. фирм за реализацию тур. продукта, - страхование перевозчиков.
Виды страхования: Обязательное и Добровольное. Обязательное страхование в туризме – медицинское, если выезжает в страну, где обязательно наличие мед. страхования: страны Шенгенского соглашения, США, Юго-Вост Азия, Африка). - Обязательное страхование ответственности тур оператора за нарушение договорных обязательств.
По современному законодательству для осуществления деятельности ТО необходимо: 1. Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации тур-го продукта. 2. Или банковская гарантия исполнения обязательств по договору о реализации тур-го продукта. Т.е. все туроператоры, зарегистрированные на территории РФ должны иметь финансовое обеспечение. А также существуют специфические виды страхования: - от несвоевременного вылета, - на случай плохой погоды, - от невыезда, - от неполучения визы. Схемы страхования. Компенсационная – турист оплачивает все страховые расходы по оказанию ему помощи за рубежом с компенсацией страховщиком по возвращении на родину. Сервисная – туристу все страховые расходы оплачиваются за рубежом страховой компанией, имеющей соответствующий договор с российской страховой компанией. Способы страхования. 1. Прямое страхование: Страхователь-договор-страховщик. 2. Двойное страхование: Страхование у нескольких страховщиков по отдельным договорам одного и того же объекта. 3. Сострахование – это страхование по одному и тому же договору объекта страхования несколькими страховщиками, т.е. дробление ответственности м/у страховщиками.
Виды страхования в туризме Туристские фирмы как юридические лица пользуются рядом слуг страховых компаний. Однако в туристском бизнесе существуют дополнительные виды добровольного и обязательного страхования. Страхование в системе туризма классифицируется на следующие виды: -страхование туриста и его имущества; -страхование рисков туристских фирм;-страхование туристов в зарубежных поездках; -страхование иностранных туристов; -страхование гражданской ответственности; -страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств; -страхование от несчастных случаев с покрытием медицинских расходов.
Страхование бывает добровольным и обязательным. К числу обязательных видов страхования в соответствии с действующими документами относятся: страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств; страхование транспортных путешествий. Остальные виды страхования туристов являются добровольными. Страхование туриста и его имущества включает в себя ответственность за утрату или повреждение имущества туристов. Действие такого договора начинается с момента выезда застрахованного с постоянного места жительства и заканчивается в момент его возвращения. Застраховать по такому договору можно туристское и личное имущество, которое туристы имеют при себе. Под багажом подразумеваются зарегистрированные и незарегистрированные вещи туриста. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на его одежде и теле, а также приобретенные во время зарубежной поездки. Страхование туристов в зарубежных туристских поездках, как правило, включает: -оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае; -транспортировку в ближайшую больницу, способную провести качественное лечение под соответствующим медицинским контролем; -эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем; -внутрибольничный контроль и информирование семьи и больного; -предоставление медицинских препаратов, если их нельзя достать на месте; -консультационные услуги врача-специалиста (при необходимости); -оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в страну постоянного проживания; -репатриация останков туриста; оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом. Страхованием гражданской ответственности пользуются туристы, путешествующие на личных автомобилях, мотоциклах или других транспортных средствах, являющихся источниками повышенной опасности. Этот вид страхования применяется также в случае, когда объектом страхования является ответственность страхователя перед третьими лицами.