46.Правила предоставления гостиничных услуг в рф.

Гостиница – имущ-ный комплекс (здание, оборуд-ние и иное имущ-во), предназнач-й для предостав-ния услуг; 'потреб-ль' - гражданин, заказыв-щий и исп-щий услуги исключит. для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связ-х с осущ-нием предприним-кой деят-ти; 'исп-тель' – орг-ция или ИП, оказ-щие услуги потреб-лям по возмездному договору. Инф-ция об услугах, порядок оформ-ния прож-ния в гост-це и оплаты услуг 3. Исп-ль обязан довести до сведения потреб-ля свое фирм-ное наимен-ние, место нахож-ния и режим работы. Исп-ль размещает указ-ную инф-цию на вывеске. 4. Исп-ль обязан своеврем-но предоставлять потреб-лю необх-мую и достоверную инф-цию об услугах, обеспеч-щую возмож-ть их правильного выбора. Инф-ция размещ-ся в помещении, предназнач-м для оформления прожив-я и в обязат-ном порядке включ. в себя: - настоящие Правила; - свед-я об исп-ле и номер его телефона; - свид-во о присвоении гост-це соответ-щей категории; - сведения о подтвержд-ии соотв-вия услуг установленным треб-ям, - цену номеров; - перечень услуг, вход-х в цену номера; - перечень и цену доп-ных услуг, оказ-мых за отдельную плату; - свед-ия о форме и порядке оплаты услуг; - перечень категорий лиц, имеющих право на получ-е льгот, - порядок прож-ния в гост-це; - сведения о работе размещ-х в гостинице пред-тий общест-го питания, торговли, связи и др.; - свед-ия об органе по ЗПП; - свед-я о вышестоящей орг-ции. Исп-ль обязан обеспечить наличие в каждом номере инф-ции о порядке прожив-я в гост-це, правил противопож-й безоп-ти. 5. Исп-ль обязан обеспечить предост-ние льгот гражданам, кот. такие льготы предусмот-ны законами. 6. Исп-ль вправе заключ. договор на бронир-ние мест в гост-це путем состав-ния док-та, подпис-го двумя стор-ми, а также путем принятия заявки на бр-ние В случае опоздания потреб-ля с него взимается плата за фактич-й простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулир-ся. 8. Договор на предостав-ние услуг заключ. при предъяв-нии потреб-лем док-та подтвержд-го личность потреб-ля. При оформ-нии прожив-я в гост-це исп-ль выдает квитанцию или иной док-т, подтвержд-щий заключ-е договора на оказание услуг, кот. должен содержать: - наименование исполнителя; - ФИО потреб-ля; - сведения о предостав-мом номере; - цену номера; - др. необх-мые данные по усмот-нию исп-ля. 9. Исп-ль вправе уст-вить пред-ный срок прожив-я в гост-це. 10. Исп-ль должен обеспечить круглосут-е оформ-ние потреб-лей, приб-щих в гост-цу и убыв-щих из нее. 12. Цена номера и форма его оплаты устанав-ся исп-лем. Исп-лем м/быть установ-на посуточ-я или почас-ая оплата прож-ния. Исп-ль опр-ет перечень услуг, кот. входят в цену номера. 13. Плата за прож-ние в гост-це взимается в соотв-вии с единым расч-м часом - с 12 ч. При размещении до расч-го часа (с 0 до 12 ч.) плата за прож-ние не взимается. В случае задержки выезда потреб-ля плата за прож-ние взимается в следующем порядке: не более 6 ч. - почасовая оплата; от 6 до 12 ч. после расч-го часа - плата за 1/2 суток; от 12 до 24 ч. после расчетного часа - плата за полные сутки. При прож-нии не более суток плата взимается за сутки незав-мо от расч-го часа. Исп-ль с учетом местных особ-тей вправе изменить ед-й расч-й час. Порядок предост-ния услуг 14. Кач-во предост-мых услуг должно соотв-ть усл-ям договора, а при его отсутствии – треб-ниям, обычно предъяв-мым к этим услугам. Мат-но-технич-е обесп-ние гост-цы, перечень и кач-во предост-мых услуг должны соотв-вать треб-ям присв-ной ей катег-и. 15. Исп-ль обязан предост-ть потреб-лю без доп-ной оплаты след-е виды услуг: - вызов скорой помощи; нитки и др. 16. Порядок прож-ния в гост-це устанав-ся исп-лем. 17. Исп-ль в соотв-вии с Граж-ким кодексом РФ отвечает за сохр-ть вещей потреб-ля. 19. Потреб-ль обязан соблюдать установ-ный исп-лем порядок прож-ния и правила противопож-й безоп-ти. 20. Потр-ль вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время. Ответст-ть исп-ля и потреб-ля за предост-ние услуг 21. Потреб-ль при обнаруж-ии недостатков оказ-ной услуги вправе потреб-ть: - безвозмезд-го устр-ния недостатков; - соотв-щего уменьш-я цены за оказ-ую услугу. Исп-ль должен устр-ть недостатки оказ-ной услуги в теч-е часа с момента предъяв-ия треб-ния. 22. За нарушение сроков удовл-ния отдельных треб-ний потреб-ля исп-ль уплач-ет потреб-лю за каждый час просрочки неустойку в размере 3% суточ-й цены номера или цены отдельной услуги. 23. За наруш-ие сроков начала оказания услуг по дог-ру на бр-ние мест в гост-це исп-ль уплач-ет потреб-лю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% суточной цены забр-ных мест. Потреб-ль вправе потреб-ть также полного возмещ-я убытков, прич-ных ему в связи с наруш-ем сроков оказ-я услуги. 24. Исп-ль в соотв-вии с законодат-вом РФ несет ответ-ть за вред, причин-ный жизни, здоровью или имущ-ву потреб-ля вследствие недостатков при оказ-ии услуг, а также компенсирует моральный вред, причин-ный потреб-лю наруш-ем прав потреб-ля. 25. В случае нарушения исп-лем настоящ. Правил ЗПП, предусмот-ных законодат-вом РФ, осущ-ся в порядке, установ-ном Законом РФ 'О ЗПП'. 26. Потреб-ль в соотв-вии с законодат-вом РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреж-ния имущ-ва гост-цы, а также несет ответст-ть за иные наруш-я. 27. Контроль за соблюд-ем настоящих Правил осущ-ся федер-ным антимоноп-ным органом, др. фед-ми органами исп-ной власти и органами санитарно-эпидемиологич-го надзора в пределах их компетенции.