- •1Хар-ка и анализ рекреац-ных ресурсов России. Основные рекреационные центры России. Анализ одного из регионов (на выбор).
- •2.Потребности.
- •6. Качество и ценность услуги.
- •8.Культура сервиса и ее составляющие.
- •9.Проф.Компетен-ть сотрудника сервисной организации.
- •10. Специфика услуг в скс и т.
- •5 Правил комплимента:
- •12.Корпоративная культура предприятия скс и т.
- •13.Профессиональная этика спец-та по скСиТ.
- •14.Коммуникативный акт и его составляющие.
- •17. Лизинг в хозяйственной практике скСиТ:сущность, преимущества, виды.
- •18.Формы и сис-мы оплаты труда на пред-тиях скСиТ.
- •19. Формирование прибыли и оценка рентабельности предприятий скСиТ
- •21. Внутренняя среда сервисно-туристской организации.
- •22.Понятие внешней среды, её состав и динамика.
- •24. Понятие стратегии сервисно-туристской организации. Виды стратегий
- •25. Линейные и функциональные связи в организационных структурах управления сервисно-туристских организаций.
- •26. Формирование маркетинговой программы предприятия сферы скСиТ.
- •28. Особ-ти маркет-вой коммуникации в скСиТ.
- •29. Системы стандартизации услуг.
- •30. Межкультурная коммуникация (сущность, проблемы, стратегия) и ее значение в скСиТ.
- •31. Индустрия гостеприимства как сфера предпринимательства:характеристика сегментов.
- •33. Технологический цикл гостевого обслуживания. Характеристика орг. Структуры и коммуникационных систем гостиничного комплекса.
- •34. Индустрия общественного питания: характеристика сегментов, классификация предприятий общественного питания.
- •36. Характеристика туристского потенциала Европы.
- •37. Характеристика тур. Потенциала Африки.
- •39. Характеристика туристского потенциала Америки.
- •40. Основные маршруты и направления. Характеристика одного из экскурсионных маршрутов (по выбору)
- •41. Особенности рекреационного потенциала Урала. Основные рекреационно-оздоровительные центры Урала.
- •2.Санаторий «Карагайский бор»
- •3.Санаторий «Кисегач»
- •4 Санаторий «Сунгуль»
- •5 Санаторий «Тургояк»
- •6 Санаторий «Увильды»
- •7 Санаторий «Юбилейный»
- •2. Санаторий «Нижние серьги»
- •3 Санаторий «Липовка»
- •42. Задачи технического и технологического оснащения предприятий скСиТ. Современные технологии в скСиТ
- •43.Глобальные системы бронир-я и резервир-я.
- •44.Бронирование в гостиничном бизнесе.
- •45. Правовое регулирование туризма в рф (понятие, принципы, способы, формы).
- •46.Правила предоставления гостиничных услуг в рф.
- •47.Правила оказания услуг общественного питания.
- •48.Договорные отношения в туризме:
- •50. Особенности рекламной деятельности в сфере скСиТ.
- •51. Организация и проведение рекламных кампаний в сфере скСиТ.
- •53.Нормативно – правовая база в скСиТ.
- •54. Документационное обеспечение деятельности туристского предприятия. Пакет документов для туриста
- •55.Инновационные процессы в скСиТ.
- •56.Партнерские стили межличностного общения.
- •60. Стратегия и методы маркетинговых исследований.
- •61. Особенности организационных конфликтов в сфере скс и т.
- •62. Технология предупреждения конфликтов в сфере скс и т.
- •63. Технология и организация совещаний и презентаций в скСиТ
- •64.Планир-ние потреб-ти в персонале и подбор персонала в скс и т.
- •66.Сущность и принципы экскурсин-й работы.
- •67.Экскурсионное обслуживание в скСиТ.
- •68. Основные экскурсионные маршруты Свердловской области.
- •71.Страхование как социально-культурная услуга. Виды страхования.
- •Страхование как средство обеспечения безопасности в туризме: основные понятия, виды страхования в туризме.
- •73. Бухгалтерская отчетность организаций туризма и сервиса
- •74. Таможенно - тарифное регулирование в сфере туризма.
- •75.Анимационный сервис
- •76. Деятельность анимационной службы на предприятиях скСиТ
- •Структура анимационных служб Главный менеджер анимационный службы Заместитель главного менеджера анимационной службы
- •77. Досуг и развлечение как сегмент скСиТ.
- •78. Особенности организации и формы досуговой деятельности
- •82. Санитарно-медицинские формальности.
- •84. Туризм как интегративный социально-культурный хозяйственный комплекс
- •85.Понятие, сущность, функции туризма. Виды туризма
- •86. Туристские ресурсы и факторы, влияющие на развитие туризма.
- •87. Та и то как субъекты тд.
- •88. Порядок создания и функционирования турфирмы
- •89.Международные и российские туристские орг-ции. Междунар-е орг-ции.
- •90. Характеристика технологического процесса на предприятиях общественного питания
- •91. Характеристика туристского потенциала Южно-Азиатского региона. Основные туристские центры всех стран Южной Азии.
- •92. Характеристика туристского потенциала Ближневосточного региона. Основные туристские центры стран западной и Юго-Западной Азии, Египта, Ливии.
88. Порядок создания и функционирования турфирмы
Перед тем как создать турфирму, учредители выбирают для нее правовой статус. В современных условиях, как правило, турфирмы создаются в организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью (ООО). По сравнению с акционерным обществом (АО) ООО является заметно более простой формой предпринимательской деятельности, что очень удобно для работы малого и среднего бизнеса, который доминирует в сфере туризма:
- чтобы создать ООО необходимо сравнительно немного денег;
- нормы законодательства позволяют ООО самостоятельно предусмотреть в учредительных документах большинство положений, касающихся управления фирмой.
- ООО не обязано публиковать сведения о результатах своих дел. Это позволяет ему значительно меньше контактировать с проверяющими органами, чем АО.
ООО создается участниками (учредителями), в качестве каковых могут выступать граждане и юридические лица. Законодательство устанавливает некоторые ограничения, связанные с участием юридических лиц в создании ООО. К примеру, учредителем ООО не может выступать другое хозяйственное общество, состоящее из одного лица. Запрещено быть участниками общества государственным органам и органам местного самоуправления, если только такое право не будет предоставлено им федеральным законом. Такие ограничения прописаны в ст. 7 закона «Об обществах с ограниченной ответственностью». Кроме того, число участников ООО не может превышать 50. Для турфирм эти ограничения не являются существенными, т.к. состав ее учредителей в редких случаях превышает двух-трех человек.
Прежде чем зарегистрировать турфирму, учредители должны утвердить устав новой организации и заключить учредительный договор. Если фирму учреждает одно лицо, то заключать учредительный договор не нужно. Устав и учредительный договор являются учредительными документами общества. В них необходимо отразить сведения, предусмотренные в статье 12 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью». Обязательно указывается размер уставного капитала. С учетом последних изменений в законодательстве сегодня он должен быть у ООО не менее 10 тыс. руб. При этом оплата долей в уставном капитале может осуществляться как деньгами, так и имуществом. На момент государственной регистрации ООО уставный капитал должен быть оплачен его учредителями не менее чем наполовину. Полностью оплатить свои вклады в уставный капитал учредители обязаны в срок, определенный учредительным договором, но не позднее года с момента государственной регистрации ООО.
После разработки устава и подписания учредительного договора турфирма регистрируется, т.е. сведения о нем вносятся в Единый государственный реестр юридических лиц (п. 2 ст. 51 ГК РФ). Регистрацией юридических лиц, в том числе турфирм, независимо от того, в какой форме они создаются, занимаются территориальные органы Федеральной налоговой службы России. Туда представляется весь необходимый пакет документов. Подать сведения в ИФНС может либо учредитель турфирмы, либо ее руководитель, либо иное лицо, которому выдана соответствующая доверенность.
На государственную регистрацию турфирмы в ИФНС нужно предоставить следующие документы:
1. Заявление.
2. Решение о создании турфирмы (протокол, учредительный договор или иной документ в соответствии с законодательством Российской Федерации). Если турфирма учреждается одним лицом, то в регистрирующий орган нужно представить решение этого лица о создании турфирмы в форме ООО. Если же турфирма учреждается несколькими участниками, то в регистрирующий орган, как правило, представляется протокол общего собрания участников ООО, на котором утверждено решение о его создании.
3. Учредительные документы турфирмы. При этом учредительные документы нужно прошить, пронумеровать и на сшивке их должен подписать руководитель турфирмы.
4. Выписка из реестра иностранных юридических лиц соответствующей страны происхождения или иное равное по юридической силе доказательство юридического статуса иностранного юрлица - учредителя.
5. Документ об уплате государственной пошлины.
Все сведения в документах должны быть верными, иначе в государственной регистрации могут отказать.
Одновременно с государственной регистрацией турфирму сотрудники Налоговой службы ставят ее на налоговый учет. Для этого не требуется вновь обращаться в налоговую инспекцию, представляя туда новый пакет документов: на учет регистрирующий орган ставит турфирму одновременно с регистрацией юридического лица. При этом используются сведения об организации, внесенные в Единый государственный реестр юридических лиц.
При постановке на налоговый учет турфирме присваиваются (ИНН) и код причины постановки на учет (КПП). После этого сведения о турфирме заносятся в Единый государственный реестр налогоплательщиков, причем не позднее 5 рабочих дней со дня, когда были представлены документы для государственной регистрации турфирмы. В эти же сроки заявителю выдается (или направляется по почте с уведомлением о вручении) свидетельство о постановке турфирмы на учет в налоговом органе одновременно со свидетельством о ее государственной регистрации.
В настоящее время турфирмам, как и другим предприятиям, не нужно самостоятельно обращаться в органы статистики за получение кодов статистики, а также не нужно подавать документы на регистрацию во внебюджетных фондах. Налоговая инспекция самостоятельно Пересылает информацию о новом налогоплательщике в органы статистики и внебюджетные фонды, а затем направляет турфирме по почте документы, подтверждающие постановку на статистический учет с присвоением кодов и регистрацию в качестве страхователя.
Согласно современному законодательству, получения лицензии на ведение деятельности (туроператорской или турагентской) турфирме не требуется.
В то же время если турфирма будет выступать на рынке как туроператор (речь идет о деятельности по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), то она должна обязательно внести сведения о себе в единый федеральный реестр туроператоров. Для этого туроператорской фирме потребуется создать финансовое обеспечение своей деятельности:
- для работы на рынке внутреннего туризма – 5 млн. руб.;
- для работы на международном туристическом рынке – 10 млн. руб.;
- для работы и на внутреннем, и на международном туристическом рынке – 10 млн. руб.
Финансовое обеспечение деятельности туроператорской фирмы оформляется либо договором банковской гарантии, либо договором страхования гражданской ответственности на соответствующую сумму.
Сведения о финобеспечении (договор и документы, подтверждающие оплату), а также сведения о туроператорской компании подаются в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм), которое по результатам рассмотрения подписывает приказ о внесении фирмы-туроператора в Единый реестр туроператоров, выдает соответствующее свидетельство и размещает информацию о компании на официальном сайте.
Для фирмы-турагента финансовое обеспечение деятельности не требуется и поэтому вышеозначенная процедура не проводится.
В настоящее время в процессе создания или дальнейшей работы туристическая фирма может пройти процедуру добровольной сертификации услуг или специалистов, но это не является обязательным требованием.
Исключение составляет тот случай, когда турфирма собирается продавать авиабилеты. В этом случае она должна отдельно оформить сертификат на продажу и бронирование авиаперевозок. Условия сертификации определены Федеральными Авиационными правилами и включают в себя требования к помещению, персоналу, системам бронирования и безопасности. Продажа авиабилетов осуществляется на агентских условиях, для чего необходимо заключить договор с авиакомпанией или уполномоченным агентом.
После того, как процедура создания турфирмы завершена, начинается непосредственное функционирование предприятия, формируется штат сотрудников, ставится бухучет и документооборот. Для обеспечения работы турфирмы необходим офис, который можно либо купить, либо взять в аренду. Офис должен быть оснащен необходимой техникой, программами автоматизации (например, системами бронирования). Начало работы турфирмы требует заключения договоров с поставщиками туров (туроператорами), а также отдельных услуг (экскурсионных, по перевозке и др.). Как правило, современные компании разрабатывают бизнес-план своей деятельности на 3-5 лет вперед. Согласно ему осуществляется деятельность по продаже туров, размещению рекламы и др.