Кто составляет ваши нынешние рынки?

У вас должно быть достаточно четкое представление о том, кто приезжает в ваш регион или место привлечения туристов, пользуется вашими услугами или заказывает номера. Часто бывает проще привлечь большее количество людей одного и того же типа, чем совершенно новые рынки. Это связано с тем, что вы знаете, что им уже понравилось то, что вы способны предложить и, как можно полагать, понимаете их потребности.

Задайте себе следующие вопросы:

- Откуда приезжают ваши клиенты?

- Как далеко им приходится ехать, чтобы добраться к вам?

- Каков их средний возраст?

- В какого рода группах они путешествуют - супружескими парами, семьями, небольшими группами друзей или коллег, туристическими группами и т. п. ?

- Как бы вы описали их с точки зрения уровня дохода и стиля жизни?

- Каковы их интересы?

- Как они заказывают ваш продукт?

- Кто/что влияет на их решение?

- Откуда они узнают о вас?

Если вам трудно ответить на эти вопросы, вам нужно взять на заметку, что следует как можно скорее провести исследование клиентов.

Какие общие тенденции могли бы повлиять на туризм и ваш бизнес?

Вам необходимо знать об общих тенденциях, таких как:

- состояние экономики;

- экономические и политические изменения за рубежом;

- растут или же сокращаются рынки (национальные советы по туризму и Британское управление по туризму публикуют полезные материалы исследований по этой теме);

- изменения в привычках, касающихся проведения досуга и отпусков, в частности усиление тенденции к самостоятельной организации путешествий, увеличение числа туристов, берущих небольшой отпуск, или повышение спроса на поездки, преследующие особые интересы;

- совершенствование технологий, в частности технологии бронирования, или информационных технологий, таких как Интернет.

3.4. Маркетинговые цели

При установлении маркетинговых целей в идеале нужно определять реальные показатели, по которым можно будет оценивать эффективность работы. Для некоторых видов туристического бизнеса, таких как туроператоры или гостиницы, цели могут быть ориентированы на объем продаж или прибыли. Маркетинговые менеджеры по направлениям поездок или советы по туризму чаще устанавливают цели, связанные с позиционированием или разработкой новых продуктов.

При установлении целей важно четко представлять себе, как будет определяться их достижение с количественной точки зрения; важно также зафиксировать сроки для мониторинга эффективности.

Цели могут быть:

- ориентированы на объем продаж/прибыли, например, "добиться 10-процентного повышения объема продаж в течение следующих 12 месяцев" или "начать 20-процентное повышение уровня оборота гостиничного номера путем усиления внимания на продажах в традиционно "сложных" месяцах - январе и феврале";

- связаны с долей в обороте рынка, например, "достичь повышения доли в обороте рынка путевок на активный отдых в пределах Великобритании на 5 % ";

- связаны с позиционированием, например, "повысить осведомленность о Блоггстауне как о месте романтических краткосрочных поездок в любое время года путем оказания помощи поставщикам туристических услуг Блоггстауна в разработке и стимулировании сбыта пакетов услуг выходного дня".

Вам следует постараться, чтобы ваши цели:

- могли быть оценены в количественных показателях;

- предполагали определенный период действий, чтобы вы могли отслеживать результаты;

- были реалистичными, отвечали общим тенденциям на рынке и потребностям.