Управление кризисными ситуациями

Не всякое паблисити хорошо. Случается, что плохое паблисити в состоянии нанести непоправимый вред вашей репутации. Это могут быть природные катаклизмы, например наводнение или вспышка пищевых отравлений, либо негативные отзывы лиц, формирующих общественное мнение.

Планируя мероприятия пиар, полезно сесть и подумать, что вы будете делать, случись какая-то катастрофа которая поставит вас под угрозу негативного паблисити. Имея план на случай такой возможности, вы ощутите себя в большей безопасности, чувствуя себя в силах свести неблагоприятные последствия к минимуму.

Продумайте, какого рода события способны привести к такой ситуации, и разработайте план, как им противостоять. Прежде всего, необходимо выбрать одного человека, который всегда будет выступать от лица вашей организации (желательно, чтобы он имел опыт общения со СМИ). В таком случае от вашей организации всегда будет исходить один мощный сигнал, а не ряд противоречивых сигналов, потенциально способных запутать публику.

Периодически, через равные промежутки времени, обновляйте перечень домашних номеров сотрудников, чтобы вы всегда могли в случае необходимости связаться с нужными людьми. Позаботьтесь, чтобы все ваши сотрудники знали, кто уполномочен представлять вашу организацию и выступать в прессе от ее лица.

Представьте себе каждый из возможных наихудших сценариев и продумайте, как бы вы противостояли им, в частности наметьте позицию компании относительно каждого события. Сформулируйте текст заявлений для прессы. Это могут быть общие формулировки, позволяющие выиграть время, например, "мы изучаем все детали XYZ и сделаем соответствующее заявление в свое время".

Зарубежная пресса

Если вы стремитесь привлечь иностранных туристов, установление контактов с зарубежной прессой должно стать неотъемлемой частью вашего плана. БУТ ежегодно приглашает в Британию значительное число журналистов, чтобы они могли лично ознакомиться с предлагаемыми услугами. Если вы хотите принять у себя таких посетителей, вам необходимо связаться с вашим региональным или зональным советом по туризму или же непосредственно с пресс-бюро БУТ.

Кроме того, вам следует включить пресс-бюро БУТ в свой рассылочный список для контактов с прессой, поскольку работники этого бюро просеивают получаемые ими релизы и материалы, заслуживающие, с их точки зрения, внимания, передают тем СМИ, с которыми у БУТ налажены контакты. Таким образом, БУТ может обеспечить более широкие возможности публикации ваших материалов. Учтите, что зарубежные СМИ, скорее всего, также связаны напряженными сроками, поэтому отправлять им информацию загодя в этом случае еще важнее, чем в случае британских изданий.

Вероятность освещения в зарубежной прессе повысится, если вы, объединившись с другими организациями, будете "продвигать" полный комплекс возможностей отдохнуть, а не только один незначительный аспект посещения Британии.

Общие подсказки: как сделать вашу пиар-кампанию успешной

- Четко определите цели и сформулируйте главный сигнал, который вы хотите донести.

- Загодя тщательно выберите целевые рынки и отдельные сегменты и составьте соответствующий им перечень СМИ.

- Подготовьте подходящие истории и пресс-релизы, следуя общим правилам их составления.

- Распространите пресс-релизы и, по возможности, наладьте механизм отслеживания их судьбы - обзванивайте журналистов, чтобы узнать у них, подошел ли им пресс-релиз и какого рода информация им понадобится.