Методы исследования

Имеется несколько методов исследования, которые вы можете использовать, и у каждого есть свои преимущества и недостатки.

Личные интервью (интервью лицом к лицу)

Они позволяют вам или обученному интервьюеру встретиться с респондентом и задать более детальные вопросы.

Преимущества:

- интервьюер может стимулировать интерес;

- интервьюер видит и может оценить респондента, что позволяет обеспечить правильную интерпретацию ответов;

- есть возможность показать демонстрационные материалы (рисунки, списки продуктов или образцы рекламы);

- способствует глубинному зондированию с целью получения более детальной информации.

Недостатки:

- высокая стоимость в расчете на одно интервью;

- отношение интервьюера может повлиять на ответ;

- требует привлечения обученных интервьюеров, что может обойтись дорого;

- в день можно провести небольшое количество интервью, что снижает число ответивших, но позволяет получить более детальную информацию от каждого респондента.

Почтовые опросы

Преимущества:

- относительно недороги;

- можно легко охватить большие географические зоны;

- для проведения опроса особых навыков не требуется, но анкета должна быть тщательно продумана, чтобы ее можно было легко заполнить без посторонней помощи.

Недостатки:

- доля ответивших может быть низкой; возможно также искажение в сторону крайне негативных и крайне позитивных взглядов - предложение стимула в той или иной форме, чтобы поощрить отправку ответа к указанному сроку, повысит процент ответивших;

- респондентов часто нужно заверять в том, что за анкетой не последует никаких звонков с предложением приобрести что-то.

Телефонные интервью

Преимущества:

- более экономичны, чем личные интервью;

- можно легко охватить большие географические зоны;

- можно записать разговоры на пленку или ввести ответы непосредственно в компьютер, чтобы ускорить получение результатов;

- доля ответивших выше, чем при почтовом опросе.

Недостатки:

- иногда трудно застать некоторых людей, поэтому сложно набрать необходимые квоты;

- звонки в дневное время могут стоить дорого;

- отсутствие взаимодействия, присущего интервью лицом к лицу.

Подсказки: как сделать ваше исследование более успешным

Прежде чем печатать сотни экземпляров анкеты, опробуйте ее на друзьях и коллегах, чтобы посмотреть, насколько легко на нее отвечать, и убедиться, что ответы не "искажаются" из-за формы вопроса. Это особенно важно в случае анкет для самостоятельного заполнения, поскольку интервьюер не будет присутствовать во время интервью и не сможет переспросить, понятен ли вопрос.

Если вы используете многоальтернативный формат, полезно иметь карточку на каждый вопрос, на которой будут напечатаны соответствующие ответы. Если вы задаете вопросы о рекламе или брошюрах, также полезно иметь примеры, которые можно будет показать респонденту, чтобы ему не нужно было напрягать память, и можно было сосредоточиться на том, чтобы давать точные ответы.

Позаботьтесь о том, чтобы было достаточно времени и средств для выполнения полезного исследования - исследование нужно рассматривать как инвестицию.

Будьте готовы отказаться от своих заранее сложившихся взглядов, если полученные в результате исследования результаты будут отличаться от ожидаемых!

Не следует ограничиваться однократным исследованием - оно должно быть частью регулярной программы мониторинга и оценки.

Если вы не готовы использовать полученные при исследовании данные, не стоит его вообще проводить. Воплощение в жизнь рекомендаций - единственный ключ к успеху.