- •Глава 1. Индустрия туризма
- •Глава 2. Тенденции в туризме - сегодня и завтра
- •Глава 3. Разработка маркетингового плана
- •Глава 4. Инструменты промоушн
- •Глава 5. Практические примеры удачного маркетинга
- •Признательность
- •Введение
- •Глава 1. Индустрия туризма
- •1.1. Туризм как отрасль
- •Агенты по организации путешествий
- •Туроператоры
- •Агенты по обслуживанию пассажиров, туроператоры, работающие с прибывающими туристами, и наземные средства обслуживания пассажиров
- •Компании, занимающиеся междугородными автобусными перевозками пассажиров
- •Операторы коротких поездок
- •Агенты по организации поощрительных поездок и организаторы корпоративных мероприятий
- •Организаторы групповых путешествий
- •1.2. Потребности туристической отрасли
- •Информационные материалы для создания паблисити
- •Заказы и запросы
- •Ценовая политика и оплата заказа
- •1.3. Школьные поездки и образовательные путешествия
- •1.4. Зарубежные рынки
- •Внешние факторы, влияющие на международный туризм на территории Британии
- •Факторы, определяющие популярность Британии как пункта назначения для туристов
- •Число туристов и доход от зарубежных рынков
- •Маркетинг за рубежом
- •Работа с бут
- •Выбор зарубежных рынков для нацеливания маркетинговой деятельности
- •Глава 2. Тенденции в туризме - сегодня и завтра
- •2.1. Свободное время
- •2.2. Демографические факторы
- •2.3. Стиль жизни
- •2.4. Разумный туризм
- •2.5. Изменения в способе заказа и организации отдыха
- •2.6. Увеличение числа дополнительных и краткосрочных отпусков
- •2.7. Выбор места назначения
- •2.8. Повышение осведомленности о потребностях инвалидов
- •Глава 3. Разработка маркетингового плана
- •3.1. Что такое маркетинг?
- •3.2. Элементы маркетингового плана
- •3.3. Текущая ситуация
- •Кто составляет ваши нынешние рынки?
- •Какие общие тенденции могли бы повлиять на туризм и ваш бизнес?
- •3.4. Маркетинговые цели
- •3.5. Проведение swot-анализа
- •Сильные стороны
- •Слабые стороны
- •Возможности
- •3.6. Анализ конкурентов
- •3.7. Конкурентное преимущество
- •Лидерство за счет низких затрат
- •Дифференцированный подход
- •Сфокусированный подход
- •3.8. Исследование рынка
- •Разработка продукта
- •Пробный маркетинг
- •Разработка кампании
- •Информация о клиентах
- •Удовлетворенность клиентов
- •3.9. Методы исследований
- •Следует ли вам проводить исследование своими силами
- •Составление выборки
- •Социально-экономическая классификация
- •Составление анкет
- •Типы вопросов
- •Методы исследования
- •Подсказки: как сделать ваше исследование более успешным
- •3.10. Определение целевых рынков
- •3.11. Мониторинг и оценка
- •3.12. Контрольный список - план маркетинговых действий
- •Мониторинг
- •3.13. Пример маркетингового плана: Порто-белло, Лондон
- •Текущая ситуация
- •Swot-анализ
- •Анализ конкурентов
- •Конкурентное преимущество
- •Исследование рынка
- •Целевые рынки
- •Инструменты маркетинга
- •Мониторинг
- •Глава 4. Инструменты промоушн
- •4.1. Введение
- •4.2. Выбор инструментов промоушн
- •Целевые рынки
- •Продукт
- •Конкуренция
- •Осведомленность о продукте
- •4.3. Выбор сигнала для промоушн
- •4.4. Брошюры и печатная продукция
- •Как заставить вашу брошюру работать
- •Планирование брошюры или других печатных материалов
- •Написание текста
- •Разработка дизайна вашей брошюры
- •Фотографии
- •Работа с типографией
- •Некоторые общие подсказки
- •4.5. Связи с общественностью
- •Улучшение связей с общественностью
- •Деятельность по связям с общественностью
- •Планирование деятельности по связям с общественностью
- •Выбор подходящих средств массовой информации
- •Написание пресс-релизов
- •Общие замечания о формате пресс-релизов
- •Сюжетные линии
- •Фотографии
- •Управление кризисными ситуациями
- •Зарубежная пресса
- •Общие подсказки: как сделать вашу пиар-кампанию успешной
- •4.6. Реклама
- •Определение целей
- •Целевые рынки
- •Выбор сми
- •Преимущества и относительные достоинства использования различных сми для рекламы
- •Оценка рекламных кампаний
- •Рекламная терминология
- •Общие советы, как сделать вашу рекламу более успешной
- •4.7. Маркетинг в Интернете
- •Каковы преимущества всемирной сети как инструмента промоушн?
- •Разработка веб-сайта
- •Продвижение вашего веб-сайта
- •Понимание жаргона
- •4.8. Прямая почтовая реклама
- •Составление рассылочных списков
- •Разработка торгового предложения или акции
- •Как написать удачное письмо для прямой почтовой рекламы
- •Общие подсказки по составления текста письма для прямой почтовой рекламы
- •Составление бюджета прямой почтовой рекламы
- •Мониторинг кампании прямой почтовой рекламы
- •4.9. Продажи
- •Развитие навыков продаж
- •Источники бизнеса
- •Назначение встреч
- •Планирование встреч
- •Опровержение возражений
- •Причины, по которым люди делают покупки
- •Структура встреч с целью продаж
- •4.10. Выставки
- •Выбор выставки
- •Установление плановых показателей
- •Дизайн стенда
- •Подбор персонала для выставки
- •Раздаточные материалы
- •Использование выставок для пиар
- •4.11. Маркетинговые консорциумы
- •Преимущества и деятельность маркетинговых консорциумов
- •Развитие или совершенствование маркетинговых консорциумов
- •Подводные камни, которые необходимо обходить
- •4.12. Работа с советами по туризму
- •Национальные советы по туризму
- •Центры информации для туристов
- •Региональные и территориальные советы по туризму
- •Как извлечь максимальную пользу от работы с вашим советом по туризму
- •4.13. Работа с консультантами
- •Получение "ценности за деньги" при работе с консультантами
- •Как найти хорошего консультанта
- •Декларация о добросовестной практике
- •Глава 5. Практические примеры удачного маркетинга
- •5.1. Лондонский совет по туризму Использование исследования рынка для перепозиционирования Лондона и разработки новой маркетинговой кампании
- •Метод исследования и выборка
- •Резюме исследования
- •5.2. Откройте Ислингтон Маркетинг при ограниченном бюджете: сила пиар и значение нишевых рынков
- •Целевые рынки
- •Налаживание контактов с целевыми рынками
- •5.3. Исторические королевские дворцы Понимание и поддержка отрасли туризма с целью увеличения числа гостей
- •5.4. Усадьба Питшангер Понимание потребностей сегментов рынка и разработка продуктов для их привлечения
- •5.5. Гостиница "Лох Вью" Разработка нишевого рынка для успешного конкурирования и создания прибыльного бизнеса
- •5.6. Уилтшир Использование swot-анализа для развития новых рынков и деятельности по промоушн
- •Великобритания:
- •Германия:
- •5.7. Брик-Лейн Использование возможностей, связанных с растущим интересом к национальной еде и напиткам, с целью привлечения туристов и стимулирования возрождения городов
- •5.8. Миля тысячелетия Разработка яркого самобытного стиля для возрожденного региона и стимулирование сотрудничества между достопримечательностями и различными компаниями
- •Целевые рынки
- •Элементы кампании
Продвижение вашего веб-сайта
Создав свой веб-сайт, вы должны позаботиться о том, чтобы люди знали, где его найти, и чтобы они постоянно его посещали. Разрабатывая веб-сайт, вы должны рассматривать его как двухуровневый промоушн. Во-первых, вы должны сосредоточить внимание на самом веб-сайте, а во-вторых - на продвижении его. Ниже приведены некоторые рекомендации, которые помогут вам обеспечить успех вашего сайта.
1. Зарегистрируйте доменное имя, которое подходит для вашего сайта и легко запоминается. Вы можете использовать свободный URL (адрес веб-сайта), предоставленный вашим интернет-провайдером, но эти адреса, как правило, длинные и плохо запоминаются. Лучше зарегистрировать удобное для пользователей доменное имя, которое у них будет ассоциироваться с вашей организацией. Вы можете зарегистрировать свое доменное имя в таких организациях, как NetNames, но часто оказывается, что дешевле зарегистрировать выбранное доменное имя через вашего интернет-провайдера, поскольку иначе вы платите за регистрацию имени, а также за передачу имени вашему интернет-провайдеру. Позаботьтесь, чтобы ваше имя не было слишком длинным и не содержало непривычных сочетаний букв.
2. Зарегистрируйте свой сайт в поисковых системах, таких как Lycos, Yahoo и пр., при помощи которых те, кто не знает вашего доменного имени или URL, смогут найти ваш сайт. Имеется два способа сделать это: либо посетив каждый сайт и выполнив соответствующие инструкции, либо воспользовавшись программным обеспечением, ускоряющим этот процесс.
3. Попросите своего дизайнера предусмотреть МЕТА-таг (это информация в верхней части документа, которая обычно не отображается, но может использоваться для индексирования информации), благодаря которому поисковым системам будет легче находить ваш сайт. Если вы этого не сделаете, то большинство поисковых систем будут использовать просто первые 250 знаков на ваших страницах при поиске сайтов. В МЕТА-таг необходимо включить дополнительную информацию, в частности ключевые слова и описания.
4. Позаботьтесь, чтобы содержание вашего сайта было интересным и доступным. Если посетителям потребуется переходить через несколько страниц, чтобы оказаться в интересующем их месте, им это надоест и они уйдут на другие сайты. Сделайте так, чтобы ваш сайт не требовал дополнительных объяснений, для этого необходимы краткое введение в его содержание и хорошие внутренние ссылки. Полезно поместить пиктограммы для передвижения по вашему сайту вдоль каждой "страницы", чтобы посетителям не приходилось "прокручивать" длинные куски текста.
5. Вызовите у посетителей желание вновь и вновь возвращаться на ваш сайт. Один из ключей к успеху в Интернете состоит в том, чтобы разработать сайт, удерживающий посетителей, поощряя посетителей просматривать ваш сайт и заходить на него повторно. Есть несколько способов добиться этого:
- Сделайте так, чтобы ваш сайт сам по себе был полезным источником информации; для этого его нужно регулярно обновлять, добавляя новые материалы и полезные ссылки на другие сайты.
- Позаботьтесь, чтобы на других сайтах также были ссылки на ваш. Для этого лучше всего разыскать другие сайты сходной тематики и предложить им бесплатно разместить ссылки с вашего сайта на них и наоборот.
- Некоторые сайты имеют огромное количество посетителей, поскольку на них можно найти полезные или интересные материалы для скачивания или "хранителей экрана", которые сами по себе могут служить дополнительными инструментами промоушн (вроде "хранителя экрана", предложенного компанией "Гиннес"). Предложенный посетителям привлекательный "хранитель экрана", которым они станут пользоваться, будет постоянно напоминать им о вашем продукте и сайте.
Не забудьте, что вам нужно продвигать свой вебсайт, используя и традиционные средства. Позаботьтесь, чтобы его адрес был напечатан на вашем фирменном бланке и упомянут во всех рекламных объявлениях и пресс-релизах.
Всем успешным сайтам присущи следующие отличительные черты:
- Они являются частью общего маркетингового плана с тщательно продуманными целями и задачами, поэтому веб-дизайнер получает тщательно продуманные инструкции, отражающие детальный анализ потребностей и ожиданий клиентов. Успешные веб-сайты дополняют другие инструменты промоушн.
- Разработкой дизайна сайтов занимается не комитет, а один человек. Всемирная сеть активно развивается, и все, занимающиеся разработкой вебсайтов, должны иметь возможность быстро реагировать - это редко удается, если данной деятельностью занимается комитет, поэтому важно наделить одного человека полной ответственностью за разработку веб-сайта и обеспечение его регулярного обновления.
- Успешные сайты используют преимущества всемирной сети. Это означает не только привлечение новых технологий и программного обеспечения, где это необходимо, но, в особенности, использование формата Интернета, который позволяет избегать последовательных переходов. Лучшие сайты, как правило, разработаны специалистами по веб-дизайну, и для них характерно отсутствие простого сканирования существующих печатных материалов.
- Они строят отношения с пользователями, приглашая их высказывать замечания, осуществлять обратную связь, делиться информацией, что позволяет "подталкивать" соответствующие сигналы промоушн к пользователям.
- В них заложен метод количественной оценки успеха веб-сайта. Его можно измерить на основании числа посетителей, частоты откликов на просьбу о предоставлении обратной связи или же путем прямой регистрации отдачи от инвестиции в виде количества заказов или активных запросов на предоставление более детальной информации.
Помните, что Интернет является быстроразвивающимся инструментом промоушн, и вам необходимо быть в курсе изменений. Имеется широкий круг журналов по вопросам Интернета, рассчитанных на читателей любого уровня подготовки; они могут быть полезны вам, чтобы следить за новинками и пользоваться всеми преимуществами этого мощного средства массовой информации.