1.2. Потребности туристической отрасли

Вы сможете более активно работать с туристической отраслью, если поймете и удовлетворите ее потребности. От вас ожидается предоставление информации.

Информационные материалы для создания паблисити

Материалы для создания паблисити должны четко соответствовать потребностям туристической отрасли. Разместите везде, где это будет уместно, следующую информацию:

- Базовое описание ваших услуг - в чем состоят ваши отличительные черты или преимущества перед конкурентами?

- Предварительное извещение - предпочтительно за 6-12 месяцев - и детали любых событий или специальных предложений.

- Сроки и предполагаемая продолжительность посещений (для развлекательных мероприятий и пунктов назначения). Желательна также информация о наиболее подходящем времени для посещения.

- Местоположение, предпочтительно с указанием на карте пунктов высадки из автобуса и места стоянки.

- Детали о групповых тарифах, структуре комиссионных и любых особых выплатах организациям туристической отрасли.

- Наличие свободных мест и предоставление особых услуг для водителей автобусов и экскурсоводов.

- Детали специальных условий для групп, таких как поездки с экскурсоводами; организация питания скидки в сувенирных магазинах; функционирование их во внеурочное время; регистрация групп и т. д.

- Имя нужного лица и контактный телефонный номер для запросов относительно групповых поездок.

Заказы и запросы

Важно облегчить организациям туристической отрасли процесс заказа, иначе они не осуществят его. Необходимо, чтобы было четко определенное контактное лицо, с которым можно связаться в течение обычных часов работы. Предпочтительно, чтобы должность этого лица называлась, например, "координатор групп", в этом случае организации туристической отрасли чувствуют, что этот человек понимает их потребности.

Процесс заказа должен быть прямым и осуществляться безотлагательно. Например, при бронировании по телефону мест для группы обескураживает, если вам говорят, что требуется форма группового заказа, значит, придется ожидать, пока ее пришлют, заполнять бланк, возвращать его и потом ожидать подтверждения. Чем больше стадий в процессе продажи, тем меньшая вероятность, что организации туристической отрасли действительно сделают заказ.

Ценовая политика и оплата заказа

Обычно гостиницы предоставляют групповые скидки или комиссионные организациям туристической отрасли, организаторы развлекательных мероприятий в большинстве случаев также предлагают 10-20-процентную скидку. Предоставление свободного места для водителя/экскурсовода или руководителя группы, если группа состоит более чем из 15 человек, является общей практикой.

Туристическая отрасль нуждается в гибкой системе оплаты. В некоторых случаях руководитель группы имеет возможность представить чек или заплатить наличными от имени всей группы по прибытии. Однако многие организации туристической отрасли требуют принятия их ваучеров, как для единичных посетителей, так и для групп, ожидая, что вы выпишете им счет-фактуру после отправления.