- •Глава 1. Индустрия туризма
- •Глава 2. Тенденции в туризме - сегодня и завтра
- •Глава 3. Разработка маркетингового плана
- •Глава 4. Инструменты промоушн
- •Глава 5. Практические примеры удачного маркетинга
- •Признательность
- •Введение
- •Глава 1. Индустрия туризма
- •1.1. Туризм как отрасль
- •Агенты по организации путешествий
- •Туроператоры
- •Агенты по обслуживанию пассажиров, туроператоры, работающие с прибывающими туристами, и наземные средства обслуживания пассажиров
- •Компании, занимающиеся междугородными автобусными перевозками пассажиров
- •Операторы коротких поездок
- •Агенты по организации поощрительных поездок и организаторы корпоративных мероприятий
- •Организаторы групповых путешествий
- •1.2. Потребности туристической отрасли
- •Информационные материалы для создания паблисити
- •Заказы и запросы
- •Ценовая политика и оплата заказа
- •1.3. Школьные поездки и образовательные путешествия
- •1.4. Зарубежные рынки
- •Внешние факторы, влияющие на международный туризм на территории Британии
- •Факторы, определяющие популярность Британии как пункта назначения для туристов
- •Число туристов и доход от зарубежных рынков
- •Маркетинг за рубежом
- •Работа с бут
- •Выбор зарубежных рынков для нацеливания маркетинговой деятельности
- •Глава 2. Тенденции в туризме - сегодня и завтра
- •2.1. Свободное время
- •2.2. Демографические факторы
- •2.3. Стиль жизни
- •2.4. Разумный туризм
- •2.5. Изменения в способе заказа и организации отдыха
- •2.6. Увеличение числа дополнительных и краткосрочных отпусков
- •2.7. Выбор места назначения
- •2.8. Повышение осведомленности о потребностях инвалидов
- •Глава 3. Разработка маркетингового плана
- •3.1. Что такое маркетинг?
- •3.2. Элементы маркетингового плана
- •3.3. Текущая ситуация
- •Кто составляет ваши нынешние рынки?
- •Какие общие тенденции могли бы повлиять на туризм и ваш бизнес?
- •3.4. Маркетинговые цели
- •3.5. Проведение swot-анализа
- •Сильные стороны
- •Слабые стороны
- •Возможности
- •3.6. Анализ конкурентов
- •3.7. Конкурентное преимущество
- •Лидерство за счет низких затрат
- •Дифференцированный подход
- •Сфокусированный подход
- •3.8. Исследование рынка
- •Разработка продукта
- •Пробный маркетинг
- •Разработка кампании
- •Информация о клиентах
- •Удовлетворенность клиентов
- •3.9. Методы исследований
- •Следует ли вам проводить исследование своими силами
- •Составление выборки
- •Социально-экономическая классификация
- •Составление анкет
- •Типы вопросов
- •Методы исследования
- •Подсказки: как сделать ваше исследование более успешным
- •3.10. Определение целевых рынков
- •3.11. Мониторинг и оценка
- •3.12. Контрольный список - план маркетинговых действий
- •Мониторинг
- •3.13. Пример маркетингового плана: Порто-белло, Лондон
- •Текущая ситуация
- •Swot-анализ
- •Анализ конкурентов
- •Конкурентное преимущество
- •Исследование рынка
- •Целевые рынки
- •Инструменты маркетинга
- •Мониторинг
- •Глава 4. Инструменты промоушн
- •4.1. Введение
- •4.2. Выбор инструментов промоушн
- •Целевые рынки
- •Продукт
- •Конкуренция
- •Осведомленность о продукте
- •4.3. Выбор сигнала для промоушн
- •4.4. Брошюры и печатная продукция
- •Как заставить вашу брошюру работать
- •Планирование брошюры или других печатных материалов
- •Написание текста
- •Разработка дизайна вашей брошюры
- •Фотографии
- •Работа с типографией
- •Некоторые общие подсказки
- •4.5. Связи с общественностью
- •Улучшение связей с общественностью
- •Деятельность по связям с общественностью
- •Планирование деятельности по связям с общественностью
- •Выбор подходящих средств массовой информации
- •Написание пресс-релизов
- •Общие замечания о формате пресс-релизов
- •Сюжетные линии
- •Фотографии
- •Управление кризисными ситуациями
- •Зарубежная пресса
- •Общие подсказки: как сделать вашу пиар-кампанию успешной
- •4.6. Реклама
- •Определение целей
- •Целевые рынки
- •Выбор сми
- •Преимущества и относительные достоинства использования различных сми для рекламы
- •Оценка рекламных кампаний
- •Рекламная терминология
- •Общие советы, как сделать вашу рекламу более успешной
- •4.7. Маркетинг в Интернете
- •Каковы преимущества всемирной сети как инструмента промоушн?
- •Разработка веб-сайта
- •Продвижение вашего веб-сайта
- •Понимание жаргона
- •4.8. Прямая почтовая реклама
- •Составление рассылочных списков
- •Разработка торгового предложения или акции
- •Как написать удачное письмо для прямой почтовой рекламы
- •Общие подсказки по составления текста письма для прямой почтовой рекламы
- •Составление бюджета прямой почтовой рекламы
- •Мониторинг кампании прямой почтовой рекламы
- •4.9. Продажи
- •Развитие навыков продаж
- •Источники бизнеса
- •Назначение встреч
- •Планирование встреч
- •Опровержение возражений
- •Причины, по которым люди делают покупки
- •Структура встреч с целью продаж
- •4.10. Выставки
- •Выбор выставки
- •Установление плановых показателей
- •Дизайн стенда
- •Подбор персонала для выставки
- •Раздаточные материалы
- •Использование выставок для пиар
- •4.11. Маркетинговые консорциумы
- •Преимущества и деятельность маркетинговых консорциумов
- •Развитие или совершенствование маркетинговых консорциумов
- •Подводные камни, которые необходимо обходить
- •4.12. Работа с советами по туризму
- •Национальные советы по туризму
- •Центры информации для туристов
- •Региональные и территориальные советы по туризму
- •Как извлечь максимальную пользу от работы с вашим советом по туризму
- •4.13. Работа с консультантами
- •Получение "ценности за деньги" при работе с консультантами
- •Как найти хорошего консультанта
- •Декларация о добросовестной практике
- •Глава 5. Практические примеры удачного маркетинга
- •5.1. Лондонский совет по туризму Использование исследования рынка для перепозиционирования Лондона и разработки новой маркетинговой кампании
- •Метод исследования и выборка
- •Резюме исследования
- •5.2. Откройте Ислингтон Маркетинг при ограниченном бюджете: сила пиар и значение нишевых рынков
- •Целевые рынки
- •Налаживание контактов с целевыми рынками
- •5.3. Исторические королевские дворцы Понимание и поддержка отрасли туризма с целью увеличения числа гостей
- •5.4. Усадьба Питшангер Понимание потребностей сегментов рынка и разработка продуктов для их привлечения
- •5.5. Гостиница "Лох Вью" Разработка нишевого рынка для успешного конкурирования и создания прибыльного бизнеса
- •5.6. Уилтшир Использование swot-анализа для развития новых рынков и деятельности по промоушн
- •Великобритания:
- •Германия:
- •5.7. Брик-Лейн Использование возможностей, связанных с растущим интересом к национальной еде и напиткам, с целью привлечения туристов и стимулирования возрождения городов
- •5.8. Миля тысячелетия Разработка яркого самобытного стиля для возрожденного региона и стимулирование сотрудничества между достопримечательностями и различными компаниями
- •Целевые рынки
- •Элементы кампании
Как заставить вашу брошюру работать
Припомните принцип ВИЖД и подумайте о каждой из четырех стадий и о том, как их связать с брошюрами.
Внимание
Привлеките внимание читателя и заставьте его взять брошюру.
Предложите читателю открыть первую страницу.
Побудите читателя продолжить чтение брошюры до тех пор, пока не будет воспринята вся информация.
Интерес
Брошюра должна выглядеть так, чтобы заинтересовать читателя.
Брошюра должна быть интересной читателю (удерживать его внимание).
Текст брошюры должен быть изложен легко и понятно.
Желание
Вам необходимо позаботиться о том, чтобы читатель отличал ваш продукт от остальных.
Брошюра должна демонстрировать преимущества вашего продукта.
Брошюра должна убедить читателя согласиться, что ваш продукт единственный, подходящий для него.
Действие
Должно быть легко предпринять действия и просто сделать заказ или приобрести тур.
Планирование брошюры или других печатных материалов
Соберите экземпляры брошюр конкурентов и образцы печатных материалов, которые, как вам кажется, работают хорошо, и, следовательно, вы можете перенять некоторые лучшие идеи, приступая к разработке собственных. Прежде чем начать писать текст или инструктировать дизайнера, обязательно продумайте ответы на следующие вопросы:
- Какого рода люди составляют основную целевую аудиторию брошюры?
- Каков уровень их осведомленности и понимания вашего продукта?
- Какой основной сигнал вы хотите послать? Постарайтесь выделить один ключевой сигнал, который должна донести ваша брошюра.
- Каковы основные преимущества, которые вы хотите подчеркнуть? Как к ним отнесутся читатели?
Написание текста
Из всех аспектов производства брошюры написание текста может быть самым сложным, однако текст нередко продумывают плохо. Огромные суммы денег тратятся на повышение качества печати и дизайн. И то, и другое имеет важное значение, но как насчет слов, которые вы используете? Большинство организаций могли бы значительно улучшить свои брошюры, не тратя и пенни, - просто более тщательно продумав текст. Следуя нескольким простым правилам, вы можете существенно улучшить большую часть печатных материалов.
Что люди хотят прочесть? Вы сможете написать более убедительный и понятный текст, если мысленно представите своего типичного читателя. Это поможет вам писать так, будто вы разговариваете с ним. Что он носит? На какого рода слова и идеи реагирует?
Запишите некоторые слова, которые, по вашему мнению, читателю, возможно, хотелось бы прочесть. Например, родителей "греют" слова вроде "удовольствие", "образовательный" или "безопасный". Пара деловых людей, которая всю неделю трудилась и теперь ищет возможность выехать на выходные, скорее среагирует на слова "романтический" и "расслабляющий".
Постарайтесь определить один ключевой сигнал, который бы вам хотелось донести через вашу брошюру. Например, она может передавать общее ощущение качества или отражать ощущение покоя и расслабленности либо же подчеркивать, что деньги не будут потрачены зря.
Запишите преимущества, которые вы хотите предложить. Подумайте, из каких побуждений ваш типичный читатель стал бы приобретать ваш продукт или услугу. Мотивы у всех нас разные; они зависят от социального происхождения и личных потребностей.
При продаже многих продуктов используются пути, с самим продуктом напрямую не связанные. Посмотрите телевизор, и вы убедитесь, что особенно хорошо работает реклама, взывающая к эмоциям. Производители духов торгуют не запахом - они продают фантазию. В рекламе автомобилей на самом деле главное место занимают не транспортные средства, а ощущение восторга или имидж мачо.
Прежде чем приниматься за текст, набросайте пункты, которые вы хотите осветить, так, как они придут вам в голову, а затем перетасуйте их, выстроив в логической последовательности.
Вы!
Вы привлечете внимание читателей, обратившись к ним непосредственно. Слово "вы" моментально приковывает внимание. Читатели идентифицируют себя с ним и инстинктивно ощущают, что оно относится к ним.
Во многих брошюрах описываются "наши номера и удобства", что изолирует читателя и ставит во главу угла особенности объекта, а не блага, которые он может дать читателю. Такие предложения необходимо перестроить, чтобы они зазвучали более призывно. Например, предложение:
"Все наши номера оформлены дизайнерами по индивидуальному проекту и снабжены удобствами непосредственно в номере" необходимо перефразировать так:
"Вы сможете прекрасно отдохнуть в оформленном по индивидуальному проекту номере с отдельной ванной".
Второй вариант данного предложения звучит гораздо более притягательно. Вовлечь и убедить читателя помогает также использование вопросов, в особенности если ответ почти наверняка будет "Да". Например:
"Разве вам не хочется просто вырваться из-под пресса будничной жизни и расслабиться в деревне? Отель "Грезы" предоставит вам превосходную возможность передышки".
Блага того, что вы предлагаете - вот истинная причина, по которой люди приобретают это. Если бы ваш предполагаемый постоялец прочитал: "У вас будет возможность расслабиться и почувствовать себя посвежевшим, наслаждаясь чистым воздухом и спокойствием в "Грезах", - вероятность того, что он закажет номер, была бы еще выше. Но помните, что вы должны написать нечто, кажущееся правдоподобным и привлекательным всей вашей целевой аудитории.
Некоторые подсказки по написанию текста
- Заголовки полезны для привлечения внимания. Реакция будет более положительной, если вы: дадите обещание (которое способны исполнить); предложите решение проблемы; опишите убедительные преимущества.
- Свяжите заголовки с первым предложением текста, тем самым вы побудите читателей продолжать чтение.
- Целесообразнее начать с чего-то сенсационного или с необычного, неожиданного факта, чем со стандартного вступления.
- Конкретизируйте, а не обобщайте: "площадка для приключенческих игр, запутанный лабиринт и величественные парки" сработает лучше, чем "у нас для каждого найдется кое-что".
- Короткие привычные слова, недлинные предложения и небольшие абзацы читать легче. Краткость - сестра таланта.
- Продемонстрируйте преимущества того, что вы хотите предложить, в основном тексте.
- Не преувеличивайте - мы все привыкли к словам вроде "изумительный", "потрясающий", "фантастическое предложение". Ваш текст будет звучать более правдоподобно, если вы приведете реальные примеры и покажете, что вы имеете в виду, при помощи хороших иллюстраций.
- Используйте "слова запуска". Стало уже привычным видеть многие из таких слов, но отчего-то мы на них все еще реагируем. К числу полезных "слов запуска" можно отнести: бесплатный, новый, гарантия, возможность, сервис, экономия, любовь и экстра.
- Люди любят истории. Анекдоты и интрига привлекут скорее обычного описания.