- •Министерство образования и науки
- •Раздел 2.Методика проведения аналитических процедур при комплексной диагностике хозяйственной деятельности предприятия сервиса 173
- •Введение
- •Теоретические основы анализа и диагностики финансово-хозяйственной деятельности предприятия
- •Понятие об анализе и диагностике финансово-хозяйственной деятельности и его значении в системе управления предприятием
- •Содержание аналитической и диагностической деятельности
- •Предмет, задачи, содержание и сущность анализа хозяйственной деятельности предприятия
- •История развития экономического анализа, его связь с другими науками
- •Виды анализа хозяйственной деятельности: их классификация и характеристика.
- •Вопросы для проверки
- •Методика проведения комплексного анализа и диагностики финансово-хозяйственной деятельности предприятия: основные принципы и приемы.
- •Метод и методика анализа и диагностики финансово-хозяйственной деятельности предприятия
- •Информационная база анализа и диагностики хозяйственной деятельности
- •Система показателей, используемых в адфхдп
- •Факторы и резервы производства и их классификация
- •Классификация приемов и способов экономического анализа
- •Вопросы для проверки
- •Элементарные приемы (способы) обработки экономической информации в анализе и диагностике финансово-хозяйственной деятельности предприятия
- •Способ сравнения. Многомерные сравнения.
- •Способы группировки и детализации информации
- •Способы сводки и аналитических таблиц
- •Способ графического отображения
- •Балансовый способ
- •Обобщение и аналитические записки.
- •Эвристические методы экономического анализа
- •Вопросы для проверки
- •Методологические основы факторного анализа
- •Понятие, типы и задачи факторного анализа.
- •Моделирование факторных систем
- •Методика проведения анализа детерминированных факторных систем Детерминированное моделирование и преобразование факторных систем.
- •Классификация способов детерминированного факторного анализа
- •Способ разниц (элиминирование при аддитивной связи)
- •Анализ способом цепной подстановки
- •Анализ способом абсолютных разниц
- •Анализ индексным способом
- •Анализ способом относительных разниц
- •Анализ способом пропорционального деления и долевого участия
- •Анализ интегральным способом и способом логарифмирования
- •Методика проведения анализа стохастических факторных систем Сущность и основные этапы анализа стохастических факторных систем
- •Парный корреляционно-регрессионный анализ
- •Множественный корреляционно-регрессионный анализ
- •Анализ временных рядов
- •Использование методов экономико-математического моделирования в анализе хозяйственной деятельности
- •Использование линейного и динамического программирования в экономическом анализе
- •Использование методов сетевого планирования в экономическом анализе
- •Экономический анализ в задачах теории расписаний
- •Использование теории игр в задачах экономического анализа
- •Использование теории массового обслуживания в задачах экономического анализа
- •Использование теории нечетких множеств в экономическом анализе
- •Вопросы для проверки
- •Организация аналитической работы и оценки экономического потенциала предприятия
- •Структура экономического потенциала организации
- •Организация аналитической деятельности на предприятии
- •Современные автоматизированные технологии проведения аналитических исследований
- •Организация проведения комплексного анализа и диагностики финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
- •Специфика деятельности предприятия сервиса, учитываемая при проведении адфхп
- •Вопросы для проверки
- •Методика проведения аналитических процедур при комплексной диагностике хозяйственной деятельности предприятия сервиса
- •Методика проведения анализа производственных результатов
- •Анализ динамики и выполнения плана по производству и реализации товаров (продукции, работ, услуг)
- •Анализ ассортимента и структуры товарной продукции, оказанных услуг
- •Анализ ритмичности и равномерности работы
- •Анализ качества товаров
- •Оценка риска невостребованной продукции и формирование портфеля заказов
- •Анализ резервов роста выпуска и реализации продукции и услуг
- •Вопросы для проверки
- •Методика проведения анализа конкурентоспособности
- •Анализ конкурентоспособности продукции и услуг
- •Анализ конкурентоспособности организации
- •Анализ внешней среды функционирования предприятия
- •Анализ конъюнктуры рынка сбыта
- •Анализ ценовой политики
- •Вопросы для проверки
- •Методика проведения анализа использования трудовых ресурсов и результатов социального развития
- •Анализ использования персонала
- •Анализ производительности труда
- •Анализ оплаты труда
- •Анализ результатов социального развития коллектива
- •Вопросы для проверки
- •Методика проведения анализа результатов технического развития, состояния и использования основных фондов
- •Анализ результатов технического развития и обеспеченности основными фондами
- •Анализ использования производственных мощностей
- •Анализ эффективности использования основных фондов и оценка влияния факторов ее изменения
- •Определение резервов роста выпуска продукции за счет более эффективного использования основных фондов
- •Вопросы для проверки
- •Методика проведения анализа использования материальных ресурсов и состояния запасов
- •Анализ обеспеченности предприятия товарно-материальными запасами
- •Анализ эффективности использования материальных ресурсов
- •Оценка резервов повышения эффективности использования материальных ресурсов
- •Вопросы для проверки
- •Методика проведения анализа затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг)
- •Анализ динамики и структуры обобщающих показателей себестоимости и факторов её изменения
- •Анализ затрат на 1 руб. Товарной продукции(услуг)
- •Анализ себестоимости важнейших продукции (работ, услуг)
- •Анализ прямых материальных и трудовых затрат.
- •Анализ косвенных затрат и издержек обращения
- •Оценка резервов снижения себестоимости продукции
- •Вопросы для проверки
- •Методика проведения анализа экономических результатов деятельности и оценка эффективности операционной деятельности предприятия
- •Анализ состава и динамики балансовой прибыли
- •Анализ финансовых результатов от обычных видов деятельности.
- •Анализ уровня среднереализационных цен.
- •Анализ финансовых результатов от прочих видов деятельности.
- •Маржинальный анализ прибыли
- •Анализ рентабельности финансово-хозяйственной деятельности
- •Анализ распределения и использования прибыли
- •Оценка резервов увеличения суммы прибыли и рентабельности.
- •Вопросы для проверки
- •Методика проведения диагностики финансового состояния организации
- •Анализ имущественного положения
- •Анализ платежеспособности и финансовой устойчивости
- •Анализ деловой активности
- •Методика анализа кредитоспособности
- •Диагностика вероятности банкротства.
- •Вопросы для проверки
- •Методология проведения функционально-стоимостного анализа
- •Цели проведения функционально-стоимостного анализа
- •Принципы проведения функционально-стоимостного анализа
- •Алгоритм проведения функционально-стоимостного анализа
- •Вопросы для проверки
- •Приложения
- •Приложение 1 - Классификация способов экономического анализа
- •Приложение 6 - Пример структуризации факторов конкурентоспособности организации Приложение 7 – Технология поиска конкурентных преимуществ
- •Приложение 8 - Пример взвешенной оценки конкурентной силы предприятия относительно соперников
- •Приложение 9 – Пример основных факторов, учитываемых в swot-анализе
- •Бальная оценка при проведении swot- анализа Приложение 10 – Схема расчета чистой прибыли
- •Приложение 11 –Принципиальные особенности в содержании и организации финансового и управленческого анализа
- •Приложение 12 -Система исходных показателей для рейтинговой оценки по данным публичной отчетности
Использование теории массового обслуживания в задачах экономического анализа
Эта теория впервые применялась в телефонии, затем стала широко использоваться в других отраслях хозяйственной деятельности. Например, организация нормального процесса обслуживания покупателей связана с правильным определением: количества предприятий данного торгового профиля, численности продавцов, наличия соответствующих основных фондов, частоты завоза товаров, численности обслуживаемого населения, потребности в соответствующих товарах, обращаемости. Задача сводится к выбору оптимального варианта организации обслуживания населения, при котором время обслуживания будет минимальным, качество обслуживания – высоким, затраты – оптимальными. Эти методы используются и в производстве, например, при оптимизации работы обслуживающих подразделений (складов, ремонтных служб). Примером систем массового обслуживания (СМО) являются: телефонные станции, ремонтные мастерские, билетные кассы, справочные бюро, торговые комплексы, системы управления гибких производственных систем и т.д.
Каждая СМО состоит из какого – то количества обслуживающих единиц, которые называются каналами обслуживания (это станки, транспортные тележки, роботы, линии связи, кассиры, продавцы и т.д.). Всякая СМО предназначена для обслуживания какого – то потока заявок (требований), поступающих в случайные моменты времени.
Обслуживание заявки продолжается случайное время, после чего канал освобождается и готов к приему следующей заявки. Случайный характер потока заявок и времени обслуживания приводит к тому, что в какие – то периоды времени на входе СМО скапливается излишне большое количество заявок (они либо становятся в очередь, либо покидают СМО без обслуживания). В другие же периоды СМО будет работать с недогрузкой или вообще простаивать. Состояние СМО меняется скачком в моменты появления каких - то событий (прихода новой заявки, окончания обслуживания, момента, когда заявка покидает очередь).
Предмет теории массового обслуживания – построение математических моделей, связывающих заданные условия работы СМО (число каналов, их производительность, правила работы, характер потока заявок) с интересующими нас характеристиками – показателями эффективности СМО. Эти показатели описывают способность СМО справляться с потоком заявок. Ими могут быть: среднее число заявок, обслуживаемых СМО в единицу времени; среднее число занятых каналов; среднее число заявок в очереди; среднее время ожидания обслуживания и т.д.
Теория массового обслуживания составляет один из разделов теории вероятностей. Вероятностная математическая модель учитывает влияние случайных факторов на поведение объекта (системы, процесса) и, следовательно, оценивает будущее с позиций вероятности тех или иных событий.
Математическая формулировка такой задачи выглядит следующим образом: имеется некоторая система S, в которой протекает случайный процесс. Она с течением времени меняет свое состояние (переходит из одного состояния в другое) заранее неизвестным случайным образом. Также имеется поток событий – последовательность однородных событий, следующих одно за другим в какие-то случайные моменты времени (поток отказов и поток восстановлений, поток вызовов, поток покупателей и т.д.).
Поток событий можно наглядно изобразить рядом точек на оси времени Ot. Интенсивность потока событий (λ) – это среднее число событий, приходящееся на единицу времени.
Системы массового обслуживания могут различаться по наличию очередей: с отказами и с очередью. В СМО с отказами заявка, поступившая в момент, когда все каналы заняты, получает отказ, покидает СМО и в дальнейшем не обслуживается. В СМО с очередью заявка, пришедшая в момент, когда все каналы заняты, не уходит, а становится в очередь и ожидает возможности быть обслуженной.
СМО с очередями подразделяются в зависимости от того, как организована очередь – ограничена или не ограничена. Ограничения могут касаться как длины очереди, так и времени ожидания, дисциплины обслуживания. Например, рассматриваются: СМО с нетерпеливыми заявками (длина очереди и время обслуживания ограничено) и СМО с обслуживанием с приоритетом, т.е. некоторые заявки обслуживаются вне очереди и т.д.
По зависимости потока от состояния СМО они делятся на открытые СМО и замкнутые СМО. В открытой СМО характеристики потока заявок не зависят от того, в каком состоянии сама СМО (сколько каналов занято). В замкнутой СМО – зависят.
Основная цель проведения анализа таких СМО – поиск путей увеличения пропускной способности и оценка вероятностей отказа.