Во Франции многие важные решения принимаются не только в служебном кабинете, но и за обеденным столом. Деловые приемы могут быть в форме коктейля, завтрака, обеда или ужина. О делах принято говорить только после того, как подадут кофе. Наиболее подходящие темы для застольной беседы – спектакли, книги, выставки, города. Но следует остерегаться затрагивать следующие вопросы: вероисповедание, личные проблемы, доходы, расходы, болезни, семейное положение, политические пристрастия.

Если вас пригласили на ужин – это исключительная честь. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. Следует принести с собой подарки: цветы, (только не белые и не хризантемы, которые во Франции считаются символом скорби), бутылку шампанского (а если вино, то дорогих марок), коробку шоколадных конфет.

Кухня для французов – предмет их национальной гордости. Приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков на столе.

4.4. Азиатская этика деловых отношений

Китай

Азиатскую этику делового взаимодействия рассмотрим на примере Китая и Японии, стран, которые демонстрируют сегодня всему миру необыкновенный экономический подъем.

На рис. 4.4 приведены важные особенности китайского стиля деловых отношений.

Китайский стиль деловых отношений

Философия конфуцианства

Принцип информативности Следование национальным традициям

Технократизм и длительность переговорных отношений

Собственная технология переговорных процессов

Многочисленность деловых делегаций

Установление неформальных личных контактов

Рис. 4.4. Особенности китайского стиля деловых отношений

Рассмотрим особенности китайской деловой этики более подробно. Конфуций, наряду с Лао Дзы, считается основоположником китайской философии жизни. Конфуций жил в период 531-479 гг. до н.э., и считается наиболее значимым древним китайским мыслителем, основные взгляды которого изложены в книге «Беседы и суждения». Это этико-политическое учение о нормах общественной жизни, возможно-

110

сти построения справедливого гуманного общества, о власти государя, дарованной избранному богом, о делении общества на «благородный людей» и «мелких людишек», о важности семьи и мужчины как ее главы. С XV века династия Минь провозгласила конфуцианство государственной философией, и это сохраняется в современном Китае.

Китайская этика деловых отношений включает в себя принцип максимальной информативности. Китайцы собирают насколько возможно подробную и детальную информацию о Ваших предложениях и никогда не принимают решений без досконального изучения всех аспектов. Поэтому если Вы хотите сберечь свое время и сократить сроки проработки Вашего предложения, направьте его подробное и конкретное описание за 3-4 недели до командировки.

Специалисты отмечают, что стиль ведения переговоров с китайскими партнерами отличается длительностью – от нескольких дней до нескольких месяцев. Успех переговоров зависит от того, насколько удастся убедить партнера в реальных преимуществах сотрудничества с Вами. Поэтому в состав участников переговоров необходимо включить высококвалифицированных специалистов, способных на месте решить технические вопросы, а также хорошего переводчика, знающего специфические термины дела. Китайские организации обладают, как правило, хорошо подготовленными в коммерческом отношении и опытными кадрами, располагают обширной конъюнктурной информацией и в процессе переговоров часто ссылаются на прежде заключенные с большой выгодой для себя контракты.

Китайские делегации, как правило, многочисленны. Это объясняется присутствием работников, ответственных за очень конкретный аспект дела. Чаще всего это эксперты. Например, эксперт по финансовым вопросам, организационным, техническим и т.д.

Китайцы создали собственную четкую технологию переговорных процессов. Здесь можно выделить три основных этапа: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап. Причем на первоначальном этапе большое внимание уделяется внешнему виду партнера, манере поведения, отношениям внутри делегации. На основе этого китайцы пытаются определить статус каждого из участников переговоров, выделяют для себя тех людей, которые явно выражают симпатии китайской стороне.

Важно понимать, что во время деловых встреч поведение китайцев во многом обусловлено собственными традициями и ценностями. Поэтому одной из главных задач, определившей этику деловых отношений, является формирование «духа дружбы», который традиционно отождествляется с хорошими личными отношениями партнеров.

Поэтому в Китае придают важное значение налаживанию дружественных, неформальных отношений с иностранными партнерами. Вас

111

могут спросить о возрасте, семейном положении, детях – не обижайтесь, это искренний интерес. Вас радушно пригласят в гости или ресторан на обед, где подадут не менее 20 блюд.

Вхорошем ресторане компания из 8-12 человек сидит за круглым столом, внутри которого находится вращающийся стеклянный круг. Начинается обед или ужин с чашки зеленого китайского чая. Затем официантки в национальных костюмах начинают быстро разносить различные блюда (овощи, рыбу, морепродукты, мясо, рис, фрукты) и кладут на стеклянный круг. Гости начинают накладывать разные блюда палочками себе на тарелку, вращая стол с нужным блюдом к себе. Для упрощения обеда иностранцам предлагают традиционные ножи и вилки.

Втрадиции китайцев произносить тосты, подходя к каждому гостю

смаленькой рюмкой водки, бокалом вина или кружкой пива. Тост произносится стоя, по очереди, и гости обязаны выпить рюмку или бокал до дна. К важному гостю могут подойти все китайцы, и нужно иметь хорошее здоровье, поскольку рюмка водки около 25 грамм и по крепости имеет 40-50 градусов. При всем этом китайцы дружелюбны, всегда улыбаются и очень умело ведут бизнес.

Япония

Деловая этика японских бизнесменов существенно отличается от правил и норм делового мира Запада. Действия японских предпринимателей «цементируются» не с помощью погони за личным обогащением, а с помощью таких ценностей, как призывы бороться против «опасности для японской нации» или лозунг единства всего японского, прославления дисциплины, вежливость, приверженность традициям, самообладание.

На рис 4.5 указаны важнейшие особенности японской этики деловых отношений.

Японский стиль деловых отношений

Групповой коллективизм

Верность, преданность организации, государству

Вежливость, пунктуальность, точность

Медленный темп деловых контактов и переговоров

Терпение, сдержанность, стремлениеизбе- жатьоткрытыхстолкновенийи риска

Готовность к компромиссам

Рис. 4.5. Особенности японского стиля деловых отношений

112

Рассмотрим особенности японской этики бизнеса более подробно. По японской традиции человек не наделялся суверенными правами.

Японская мораль создается на основе идеи взаимозависимости между людьми, между человеком и природой, человеком и Богом. Японцы судят о человеке прежде всего по его принадлежности к той или иной группе. «Найди группу, к которой бы ты принадлежал», – говорит японская пословица.

Поэтому в сознании людей главным было понимание своего места

впирамиде общества – семьи, организации, производства, всего государства. Интересы группы всегда ставились и ставятся сейчас выше интересов отдельной личности. Однако в то же время группа, производство, организация, государство принимают самое активное участие

вжизни каждой отдельной человеческой личности. Такое соединение интересов группы и человека формирует у японцев чувство верности и преданности организации, в которой они работают, государству, нации.

Точность является важнейшей чертой японского стиля деловых отношений. Именно на предельной обязательности основана вся практика делового взаимодействия в Японии. Поэтому при встречах с руководством организации необходимо быть пунктуальным – японцы болезненно относятся к опозданиям, какими бы причинами они ни были бы вызваны. Если Вы не можете прибыть вовремя, обязательно предупредите об этом японскую сторону, а продолжительность встречи сократите на время опоздания, так как у партнера по встрече могут быть другие дела. Избегайте рукопожатий при встрече с японцами – они предпочитают поклон.

Специалисты советуют людям, отправляющимся в Японию, быть максимально вежливыми, поскольку сами японцы в большинстве очень вежливы и высоко ценят такое же отношения к ним самим. Например, даже на переговорах они не вступают в открытое противоречие

спартнером и не хотят огорчать его, а потому избегают прямых ответов «нет». Не теряйте самообладания, не горячитесь в присутствии японских партнеров. Даже если Вас довели до «белого каления», оставайтесь холодным и улыбайтесь, пока можете. Нет сил улыбаться, так хоть держите себя в руках, и не допускайте воинственных действий и слов. Не давите на японца, не принуждайте его к конкретным действиям.

Следует знать об еще одной особенности этики японского бизнеса. Японский предприниматель стремится к реализации продукции и получению прибыли так же, как его американские и европейские коллеги, но в отличие от них он старается привнести в деловые отношения дух гармонии, установить между партнерами «человеческие отношения».

Подобное стремление создать гармоничную, «человеческую» атмо-

сферу при деловых контактах обусловливает и временную специфику

113

делового взаимодействия – его медленный темп. Японцы, стремясь максимально удовлетворить партеров по бизнесу, обращают внимание на самый широкий спектр вопросов. Иногда деловой контакт начинается с обсуждения тем или проблем, которые не имеют непосредственного отношения к предмету обсуждения. И чем серьезнее выдвинутые на повестку дня предложения, тем больше внимания уделяется деталям. Кроме того, согласно традиционным ценностям − подчинения лидеру, уважению к старшему, в том числе и по должности, иерархичности внутрифирменного управления – японцы не могут обойтись без консультаций и согласований с руководством, на что также уходит довольно значительное количество времени.

Терпение и сдержанность как важнейшие японские добродетели оказывают существенное влияние на этику бизнеса. Так, японцы стараются избегать открытого столкновения мнений, возникновения конфликтов и рискованных ситуаций. Для японца стремление не проиграть может оказаться сильнее, чем желание одержать победу.

Готовность к компромиссу ради общего согласия отвечает традиционной японской морали. Поэтому по нормам японской деловой этики главной добродетелью обладает не тот, кто твердо стоит на своем (будучи даже правым), а тот, кто проявляет готовность к уступкам.

Краткоанализяпонскойфилософиименеджментаприведенвтабл. 4.1.

Таблица 4.1

Анализ японской философии менеджмента

	Элементы	Принципы, правила, девизы
	философии
		Групповой коллективизм и тяга к совместной трудовой деятельности.
		Подчинение лидеру и уважение к старшему по возрасту (сэмпай). Стар-
		ший по положению (должности) также старше младшего по возрасту и
		стажу работы. Поэтому старший наделяется властью. Идеальная модель
		взаимоотношений по вертикали: младший (кохай) высказывает знаки
	Японские	благодарности старшему, а старший проникается ввиду этого расположе-
		нием к младшему. Японская семья строится на основах патриархальной
	традиции	иерархии: отец – старший сын, свекровь – госпожа невестки. Принцип
		«ринги» – получение согласия на решение вопроса путем опроса ниже-
		стоящих работников без созыва заседания. «Когда для выбора имеются
		два пути, выбирай тот, который ведет к смерти» (заповедь самурая). «Са-
		мурай не может служить двум князьям, как преданная жена не может
		выйти замуж второй раз» (заповедь самурая). Традиционная японская
		вежливость в деловом общении, языке, сфере обслуживания
		Гармония превыше всего. Преданность идеалам организации. Фирменный
		стиль крупной организации: рабочая одежда, девиз, гимн, флаг. Установ-
	Корпора-	ление неформальных отношений с подчиненными и рядовыми работника-
	тивные	ми (общие кафе, большие офисы без кабинетов, восхождения на гору
		Фудзияма). «Нельзя ошибаться в людях!» «Встревай во все cпоры жизни».
	принципы
		«Хороший человек – работающий человек» (японская поговорка). Патер-
		нализм – человеческое отношение к персоналу и воспитание морали, все –
		члены большой семьи
		114

Продолжение таблицы 4.1

	Элементы	Принципы, правила, девизы
	философии
		Преобладание коллективной (групповой) мотивации над личной отдель-
		ного человека. «Труд сейчас – деньги потом» (национальный девиз). Са-
	Мотивация	моудовлетворение от хорошо исполненной работы. Предоставление зай-
		мов на жилье и снижение процентных ставок. Продажа потребительских
		товаров в кредит на льготных условиях. Исключение за грубый поступок
		из группы (отдела, бригады)
		Зарплата складывается из трех компонентов: базисная оплата + многочис-
	Оплата	ленные надбавки + бонусы. Равное вознаграждение за результат труда в
		группе. Размер зарплаты зависит от возраста, должности (квалификации)
	труда	и стажа работы. При переходе в другую организацию стаж работы начи-
		нается с нуля. Разница в оплате труда президента организации и рабочего
		не превышает 10 раз
		Изучение биографии и личного дела. Выполнение письменных заданий
	Оценка	(проекта, доклада, делового письма). Устные экзамены в форме собеседова-
		ния и групповых дискуссий. Анкетный опрос для выяснения способностей,
	персонала
		опыта работы, развития личности и желаний. Тестирование знаний и уме-
		ний. «Заслуги запоминаются, просчеты записываются» (девиз организации)
		Закупка в мире и быстрое внедрение существующих открытий и изобрете-
	Научно-	ний в Японии. Выполнение НИР по направлениям, обеспечивающим безус-
		ловный «прорыв в будущее». Внедрение технологических процессов с ми-
	технический	нимальными складскими запасами («канбан» – производство продукции
	прогресс	фирмой «Тоyota» по принципу «точно в срок» с запасом деталей на один
		час). Высокий уровень качества продукции: кружки качества, системы кон-
		троля, стандарты качества
		Общее обязательное обучение в школе (9 классов). Ориентация на разви-
		тие памяти (запоминание тысяч иероглифов, до 300 цветов). Высокая
		интенсивность и продолжительность обучения (обучение в школе в тече-
	Обучение	ние 12 лет по 240 учебных дней). Развитие трудолюбия и усидчивости,
		массовая зубрежка в учебных заведениях. «Развитие выдающихся способ-
		ностей у ординарных людей» (К. Мацусита). Жесткая система экзаменов
		от детского сада до университета. Важная роль производственного обуче-
		ния в организациях. Университетский диплом – визитная карточка успеш-
		ной карьеры
		Пожизненный наем персонала в крупных организациях. Постоянная ротация
	Расстанов-	персонала со сменой профессий и должностей каждые 3-5 лет. Иерархиче-
		ское построение группы на основе взаимоотношений «старший – младший».
	ка кадров	Организация межличностных коммуникаций на основе социально-
		психологических исследований. Ориентация на небольшие компактные
		предприятия, где весь персонал работает под одной крышей
		Личный эгоизм, если японец находится вне группы (транспорт, улица, во-
	Недостатки	кзалы). Лицемерие, внешне прикрытое вежливостью, т.к. очень трудно по-
		нять истинную правду. Пренебрежительное отношение мужчин к женщине.
		Высокий уровень стрессов и психических расстройств – следствие перегру-
		зок и интроверсии японцев. Рекрутство и муштра в обучении

Арабский Восток

Арабы скорее привыкли ориентироваться на прошлое, постоянно обращаясь к своим корням и традициям. Они также предпочитают предварительную проработку деталей вопросов в процессе делового

115

контакта. Большое значение в арабском мире имеют исламские традиции. Для арабов одним из важнейших условий является установление доверия между партнерами. В целом, поскольку арабский мир далеко не однороден, существуют значительные различия в стиле делового общения у представителей различных арабских государств.

Торговая сделка у арабов – всегда маленький спектакль. Это род искусства, область, где европейские и арабские понятия кардинально расходятся. В торговле правилом является завышение первоначальной цены в 3-4 раза. Поэтому снижение цены и есть процесс торга, который может длится около часа и более.

Арабский этикет запрещает собеседнику прибегать к прямолинейным ответам, быть категоричным. Арабские собеседники всегда стремятся «сохранить лицо». Отказ выражают в максимально смягченной, завуалированной форме.

В мусульманском мире мусульманин не может обратиться с вопросами или просьбами к женщине, это считается неприличным, все обсуждения ведутся с мужчинами. При встрече в арабских странах мужчины обнимаются, слегка прикасаются друг к другу щекой, похлопывают по спине и плечам, но такие знаки внимания на чужестранцев не распространяются.

Практическое задание 5.

«Этика деловых отношений в зарубежных культурах»

Внимательно прочтите раздел «Этика отношений в разных культурах». Выберите одну интересующую Вас культуру или страну. Составьте перечень основных элементов этики деловых отношений в зарубежных странах. Представьте материал в табличной форме:

Этика деловых отношений в ___________________________

	Элементы этики	Пояснения	Ваши действия
	деловых отношений		на деловой встрече

Включите выполненное задание в объеме 1-2 страниц формата А4 в реферат.

116

Резюме

1.Существующее понятие «зарубежная этика поведения» при многих сходных принципах обнаруживает черты внутреннего различия, обусловленные национальными традициями стран.

2.Американская этика бизнеса характеризуется такими чертами, как прагматизм, стремление к инновационной деятельности, организационная дисциплинированность, перфекционизм, конструктивизм, узкая профессиональная специализация кадров.

3.Европейская этика − это следование национальным традициям. При этом для английской этики ведения бизнеса характерны аналитический принцип, жесткость и строгость переговорных процессов, непререкаемость авторитета деловой репутации, социальный консерватизм, следованиенормам нетолько делового, ноисветского этикета.

4.Французская этика бизнеса следует принципам целесообразности, переговорные процессы отличает демократизм, строгое соблюдение деловой субординации, следование кодексу сословной чести. Особое место в деловой культуре занимает французская кухня и связанный с ней застольный этикет.

5.Азиатская этика деловых отношений актуализирует иные принципы, следуя собственным национальным традициям. Так, китайская этика бизнеса соблюдает принцип информативности, переговорные отношения характеризуются технократизмом и длительностью. Китайцы основали собственную технологию переговорных процессов. Важнейшим этическим принципом ведения бизнеса является также установление личных, неформальных контактов.

Для японской этики деловых отношений характерен групповой коллективизм, преданность организации, пунктуальность, вежливость, терпение и сдержанность, стремление избежать конфликтов и готовность к компромиссу.

Контрольные вопросы

1.Что в большей степени соответствует американским традициям деловой этики?

2.В чем принципиальные особенности европейской этики бизнеса?

3.Расскажите об основах английской этики бизнеса.

4.Каковы принципы французской этики деловых отношений?

5.Назовите отличия азиатской этики бизнеса.

6.Каким образом китайская этика деловых отношений способствует налаживанию неформальных отношений между деловыми партнерами, укрепляет «дух дружбы»?

7.Какие особенности японской культуры отражаются в японской этике бизнеса?

117