Глава 8. Этика дистанционного общения

Роль

информации в современном мире

Где мало слов, там вес они имеют.

В.Шекспир

Письменное общение и деловая переписка

Этика

дистанционного

общения

Факсимиль-
ные и элек-	Телефонные
тронные	переговоры
сообщения

8.1. Роль информации в современном мире

Информация управления – совокупность сведений (данных, сообщений), устраняющих неопределенность знаний у получателей сообщений. Информация, передаваемая устным, письменным, аудиовизуальным и электронным способом по различным каналам связи и используемая персоналом для выработки управленческого решения. В сфере управления наибольшее распространение получили документальные и электронные формы представления информации.

Потоки информации – это совокупность сообщений, объективно отражающих развитие хозяйственного процесса, которые передают по каналам связи для осуществления управления. Потоки могут быть прямыми (от подсистемы управления – к управляемой подсистеме, например, плановые задания, нормативы ресурсов) и обратными (от управляемой подсистемы – к управляющей, например, факт выполнения задания, использования ресурсов).

Ценность информации определяется комплексным вероятностным показателем Q(τ) как функция вероятностей поступления информации (Рс), полноты информации (Рп) и ее достоверности (Рд) по формуле:

Q(τ) = Рс × Рп × Рд

Поэтому необходимо добиваться своевременного поступления информации, но без ее перенасыщения (избыточности) или недостаточности. Все это повысит эффективность обработки информации и принятых решений. Роль информации для процесса управления двойственна.

202

Содной стороны, постоянное увеличение потока информации по мере развития системы создает трудности в управлении ею, так как требуется переработка все возрастающего объема информации (рост объема информации при развитии производства происходит нелинейно; более высокими темпами растет объем информации при экстенсивном развитии производства).

Сдругой стороны, по мере роста объема информации увеличиваются возможности совершенствования производства. Познание новых законов

изакономерностей тем и ценно для человечества, что оно открывает новыевозможностиуправления процессами. Примеромэтогомогутслужить разработка и применение шестого поколения электронно-вычисли- тельных машин, которые используютсявпроцессах управления.

Классификация информации представлена на рис. 8.1.

Информация управления

Способы

представле-

Устный

Визуаль-

Тексто-

Графиче-

Аудио-

Электрон-

ния

ный

вый

ский

визуальный

ный

Способы формирования

Первич-

Промежу-

Результи-

Перемен-

Постоян-

Дискретная

ная

точная

рующая

ная

ная

(эпизодиче-

ская)

Источник

Входящая

Исходящая

Внутренняя

Внешняя

получения

Ресурс

Трудовой

Материаль-

Технический

Финансо-

Энергети-

Информаци-

управления

ный

вый

ческий

онный

Ценность

Достовер-

Своевре-

Несвое-

информации

Полная

Неполная

Ложная

ная

менная

временная

По видам

служебных

Организа-

Распоря-

Правовые

Кадровые

Финансово-

Справочно-

документов

ционные

дитель-

(юридиче-

(о личном

экономиче-

информаци-

ные

ские)

составе)

ские

онные

Компьютер-

ные про-

Works

Excel

Winword

Microsoft

граммы

интегратор

Аccess

обработки

Тенденции

информаци-

Информаци-

Совмести-

Ликвидация

Глобализация

Конвергенция

онного

онная продук-

мость и взаи-

промежуточ-

информации

информации

тивность

модействие

ных звеньев

развития

Рис. 8.1. Классификация информации управления

203

Сегодня информатизация – это глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера мирового экономического и социального развития, с переходом к новым поколениям наукоемких технологий, системам техники и материалов и новым видам информационного обмена, решающим образом меняющим характер труда и условия жизни человека. Информатизация – объективный и закономерный этап, через который в той или иной форме должно пройти каждое общество, вступившее на путь интенсивного развития. Можно выделить 2 этапа информатизации в XXI веке. Первый этап включает решение следующих главных проблем:

−подготовка, ведение, корректировка правовых и хозяйственных норм, обеспечивающих функционирование информации в качестве товара, с учетом общепризнанных в мировой практике норм;

−формулирование и введение базовых стандартов, регламентирующих форму представления, способы обработки и передачи информации (протоколы обмена, интерфейсы и т.д.) с учетом международных стандартов аналогичного назначения;

−обеспечение компьютерной грамотности и информационной культуры населения; перестройка учебного процесса и развитие сети переподготовки кадров с широким привлечением международных учебных центров;

−создание и развитие основных компонентов инфраструктуры информатизации: общегосударственной системы передачи данных, государственной системы баз данных, единой автоматизированной системы средств связи;

−разработка и начало формирования рынка информационных продуктов и услуг, участвующего в мировом разделении труда;

−использование экономических механизмов централизованного планирования, индикативного управления и свободного рынка с целью обеспечения приоритетного развития производства материалов нового поколения, микроэлектроники и радиоэлектроники.

На втором этапе развития можно ставить следующие задачи:

−удовлетворение потребности всех сфер социально-экономическо- го развития в использовании распределенных баз данных;

−осуществление полного взаимодействия общегосударственных информационных инфраструктур через международные сети связи с базами данных и знаний;

−осуществление масштабного применения интегрированных систем обработки информации;

−использование систем массового информационного обслуживания населения через электронную почту и Интернет;

−создание конкурентоспособных интеллектуальных производств информационных продуктов и услуг;

204

−развитие фундаментальных исследований в области искусственного интеллекта, предусматривающее решение многих проблем;

−создание высокопроизводительных вычислительных средств с нетрадиционной архитектурой (многопроцессорные, нейтронные, оптические, молекулярные и т.п.);

−развитие фундаментальных работ в кооперации с международными научными центрами, создание открытых «научных парков» в области создания систем искусственного интеллекта;

−активное использование информационных мультимедийных технологий в открытом образовании.

Основные тенденции информационного развития в перспективе: 1. Ликвидация промежуточных звеньев. Неизбежным следствием

процесса информатизации в области взаимоотношений поставщиков и покупателей является ликвидация промежуточных звеньев. Использование новых информационных технологий ведет к созданию более совершенного рынка, под которым понимается рынок с минимальным количеством промежуточных звеньев между покупателем и продавцом. В сфере образования использование Интернет, электронных библиотек и мультимедийных технологий обучения приведет к открытой системе обучения со свободным доступом обучающихся к мировым технологиям и хранилищам информации.

2. Глобализация информации. Расширяются способности транснациональных корпораций успешно вести дела в мировом масштабе, новые технологии предоставляют организациям возможность проводить коммерческие операции на периферии, используя при этом знания о состоянии рынка. Одновременно с этим идет глобализация рынка потребительской продукции.

3. Информационная продуктивность. Конечные потребители ин-

формации осознают, что хорошо выполненный информационный про-

дукт − «сообщение» − сохраняет свою ценность дольше, чем конкретные машинные носители, а стоимость единицы информации сокращается. Программы интерактивного обучения, вызванные к жизни успехами в создании лазерных дисков, являются одним из новейших примеров такого воздействия.

4. Совместимость и взаимодействие. Означает возможность двух или более сторон, представленных машиной или человеком, провести идеальный обмен информационным продуктом. Определение «идеальный» означает отсутствие смыслового искажения или непредусмотренной задержки между созданием, обработкой и использованием информационного продукта. Обмен «человек – человек» становится идеальным за счет ликвидации промежуточных звеньев, людей или технических средств, которые могут отфильтровывать важные частности или замедлять передачу информации.

205