Содержание

Предисловие	3
Раздел 1. Основы этики деловых отношений	6
Глава 1. Сущность и происхождение этики	7
1.1. Формирование и история этики	7
1.2. Сущность деловой этики	13
1.3. Принципы и закономерности деловых отношений	20
Глава 2. Этика в рыночной экономике	34
2.1. Этика бизнеса	34
2.2. Корпоративная этика	39
2.3. Деловая российская этика	46
Глава 3. Управленческая этика	60
3.1. Этика руководителя	60
3.2. Этика служебных взаимоотношений	71
3.3. Философия организации	84
как форма внутрифирменной морали
Глава 4. Этика деловых отношений	100
в разных культурах
4.1. Особенности деловой этики в разных странах мира	100
4.2. Американская этика бизнеса	104
4.3. Европейская этика бизнеса	106
4.4. Азиатская этика деловых отношений	110

Раздел 2. Методы и средства делового общения	118
Глава 5. Этика делового общения	119
в отраслях экономики
5.1. Формирование этики делового общения	119
5.2. Государственная этика	121
5.3. Социальная этика	133
5.4. Производственная этика	136
5.5. Коммерческая этика	144
5.6. Этика теневого бизнеса	148
Глава 6. Речевой этикет	157
6.1. Основы риторики как искусства красноречия	157
6.2. Подготовка и проведение деловой беседы	162
6.3. Организация публичного выступления	168
6.4. Культура деловой дискуссии	174
6.5. Критика и принципы ее восприятия	176
Глава 7. Деловые совещания	183
7.1. Подготовка делового совещания	183
7.2. Проведение делового совещания	188
7.3. Контроль исполнения решений совещаний	192

396

Глава 8. Этика дистанционного общения	202
8.1. Роль информации в современном мире	202
8.2. Письменное общение и деловая переписка	206
8.3. Телефонные переговоры	211
8.4. Факсимильные и электронные сообщения	222

Глава 9. Этика досуга делового человека	229
9.1. Специфика этикета на отдыхе	229
9.2. Искусство сувениров и подарков	233
9.3. Этика делового туризма и отдыха	241

Раздел 3. Коммуникации, переговоры и этикет	249
Глава 10. Коллектив как социальная группа	250
10.1. Классификация социальных групп	250
10.2. Неформальные социальные группы	255
10.3. Типовые роли поведения в группах	263
Глава 11. Эффективные коммуникации	272
11.1. Сущность и виды коммуникаций	272
11.2. Невербальные коммуникации как форма общения	277
11.3. Ключ к закрытой личности	284
11.4. Общение с "трудным" руководителем	287
Глава 12. Деловые переговоры	301
12.1. Основы ведения переговоров	301
12.2. Искусство управления людьми	306
12.3. Социология и психология делового общения	310
12.4. Деловые презентации	331
Глава 13. Дипломатический этикет	335
13.1. Визитная карточка. Титулы и звания	335
13.2. Виды дипломатических приемов	344
13.3. Подготовка приема	346
13.4. Рассаживание за столом	349
13.5. Проведение приема	352
Глава 14. Светский этикет	357
14.1. Приветствия и представления	357
14.2. Поведение в обществе	362
14.3. Имидж и одежда сотрудника	369
Глава 15. Рекомендации по самостоятельной работе	380
15.1. Рабочая программа	380
15.2. Подготовка реферата	383
15.3. Контроль знаний	385
Заключение	387
Глоссарий	389
Список литературы	392

397

НИЖЕГОРОДСКИЙ ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА

Лицензия Рособрнадзора А №164985 от 18 мая 2005 г. Свидетельство о государственной аккредитации от 24 июня 2005 г. № 1963,

серия В № 000534

Негосударственное образовательное учреждение «Нижегородский институт менеджмента и бизнеса» основано 15 октября 1988 года. В настоящее время является крупным, динамично развивающимся негосударственным образовательным учреждением в Приволжском федеральном округе. По рейтингу Министерства образования и науки РФ НИМБ занимает 6 место среди аккредитованных негосударственных вузов России.

За годы работы институтом было подготовлено более 5000 бакалавров и специалистов, 22000 выпускников краткосрочных программ повышения квалификации. На новые условия хозяйствования переведено 48 крупных и средних предприятий. Ведется обучение нескольких тысяч студентов по программам высшего профессионального образования.

Программы высшего профессионального образования

Обучение ведется по очной, заочной, заочной с использованием дистанционных технологий по программам государственного образовательного стандарта многоуровневого образования.

	Бакалавр	Специалист
521500	Менеджмент	061100	Менеджмент организации
521600	Экономика	061500	Маркетинг
521000	Психология	062100	Управление персоналом
		060400	Финансы и кредит
		060500	Бухучет, анализ и аудит
		020400	Психология
		350400	Связи с общественностью

03050165 Юриспруденция (диплом НПА)

Программа МВА “Мастер делового администрирования”

Программа “Мастер делового администрирования” − это высший уровень профессиональной квалификации в области менеджмента. Программа МВА НИМБ открыта в 1995 г. и включена в мировой список программ МВА.

Целью программы МВА является подготовка управленческих кадров нового стиля мышления, владеющих глубокими знаниями об особенностях рыночной экономики и умениями, необходимыми для стратегического развития организации. Программа подготовлена в соответствии с Государственным стандартом программы МВА, утвержденным Министерством образования РФ.

Обучение ведется по очно-заочной форме обучения (занятия проводятся 1 раз в неделю по субботам) на базе современных учебно-методических комплексов дисциплин.

Выпускник программы МВА получает диплом государственного образца о профессиональной переподготовке специалиста в области менеджмента или экономики. Институтомвыпущеноболее140 руководителейпопрограммеМВА.

398

Региональный межвузовский совет по защите докторских диссертаций

С 2002 г. на базе НИМБ работает Региональный межвузовский (объединенный) совет по защите докторских диссертаций по специальности 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством. Совет создан на базе вузов из 7 регионов России. За период 2002-2006 гг. в РМС защищено 9 докторских и 62 кандидатских диссертаций. Научные направления работы совета – теория управления экономическими системами, маркетинг, экономика труда, управление инновациями и инвестиционной деятельностью. В РМС вошли 25 докторов наук, имеющих звание профессора. РМС принимает к защите диссертации на соискание ученой степени доктора и кандидата экономических наук.

Научно-консалтинговые проекты

С момента образования институтом выполнено более 48 научноконсалтинговых проектов: стратегия развития региона (области, республики, края); стратегические планы развития городов, районов; стратегия развития предприятия (реструктуризация организаций). Наиболее известные проекты: стратегические планы развития городов Нижнего Новгорода (1998 г.) и г. Кирова (2000 г.); стратегия развития крупных предприятий ОАО «Заволжский моторный завод» (1997 г.), ОАО «Борский стекольный завод» (1997 г.); «Стратегия социально-экономического развития г. Кирово-Чепецка» (2002 г.); «Техническое задание на разработку стратегии социально-экономического развития Нижегородской области до 2015 г.» (2005 г.), «Стратегический план развития ООО «Марийская фруктовая компания» на период до 2010 года» (2006 г.) и др.

Издательская деятельность

Результатом научно-издательской деятельности ученых института за последние годы является выход научно-методической литературы: 22 монографии, 147 учебников и учебныхпособий; научныхстатейитезисов– 654. Наиболеезначительныеработы:

¾Егоршин, А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. – 6-е изд. – Н.Новгород: НИМБ, 2007. − 1100 с.

¾Егоршин, А.П. Маркетинг образования: учебное пособие для вузов / А.П. Егоршин, В.И. Кучеренко, И.В. Ванькина − М.: Логос, 2007. − 336 с.

¾Егоршин, А.П. Карьера одаренного менеджера: Монография / А.П. Егоршин, С.Г. Филимонова. − М.: Логос, 2007. − 408 с.

¾Мазин, А.Л. Экономика труда: учебник для вузов / А.Л. Мазин. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 575 с.

¾Егоршин, А.П. Организация труда персонала: учебник / А.П. Егоршин,

А.К. Зайцев. − М.: Инфра-М, 2008. − 288 с.

Инфраструктура вуза

НИМБ располагает офисными учебными аудиториями на 2340 мест, оборудованными современными ТСО, тремя компьютерными классами, библиотекой, гостиницей на 65 мест (***), кафе на 150 мест, фитнес-центром, автостоянкой. Институт расположен в лесопарковой зоне г. Н.Новгорода.

Координаты института:

603062, Нижний Новгород, ул. Горная, 13.

Тел./факс: [phone].

E-mail: [e-mail] WWW. nimb.nnov.ru

399

Александр Петрович Егоршин Владимир Петрович Распопов Наталья Вячеславовна Шашкова

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Учебное пособие

Научный редактор А.П. Егоршин

Редактор Е.В. Ненашева.

Корректор А.Н. Рудович.

Компьютерная верстка Ю. В. Смирновой, Е. Е. Комаровой.

Подписано в печать 22.01.2008. Формат 60×90/16. Печать офсетная. Уч.-изд. л. 27. Усл. печ. л. 25.

Тираж 3000 экз. Заказ № ________ . Цена договорная.

Издательство Нижегородского института менеджмента и бизнеса

603062, Н. Новгород, ул. Горная, д. 13. Тел. [phone].

603950 , Нижний Новгород, ул. Варварская, д. 32, ФГУНПП "Нижполиграф"

400