- •Предисловие
- •Раздел 1. Основы этики деловых отношений
- •Глава 1. Сущность и происхождение этики
- •1.1. Формирование и история этики
- •1.2. Сущность деловой этики
- •1.3. Принципы и закономерности деловых отношений
- •Глава 2. Этика в рыночной экономике
- •2.1. Этика бизнеса
- •2.2. Корпоративная этика
- •2.3. Деловая российская этика
- •Глава 3. Управленческая этика
- •3.1. Этика руководителя
- •3.2. Этика служебных взаимоотношений
- •4.2. Американская этика бизнеса
- •4.3. Европейская этика бизнеса
- •4.4. Азиатская этика деловых отношений
- •Раздел 2. Методы и средства делового общения
- •5.1. Формирование этики делового общения
- •5.2. Государственная этика
- •5.3. Социальная этика
- •5.4. Производственная этика
- •5.5. Коммерческая этика
- •5.6. Этика теневого бизнеса
- •Глава 6. Речевой этикет
- •6.1. Основы риторики как искусства красноречия
- •6.2. Подготовка и проведение деловой беседы
- •6.3. Организация публичного выступления
- •6.4. Культура деловой дискуссии
- •6.5. Критика и принципы ее восприятия
- •Глава 7. Деловые совещания
- •7.1. Подготовка делового совещания
- •7.2. Проведение делового совещания
- •7.3. Контроль исполнения решений совещаний
- •Глава 8. Этика дистанционного общения
- •8.1. Роль информации в современном мире
- •8.2. Письменное общение и деловая переписка
- •8.3. Телефонные переговоры
- •8.4. Факсимильные и электронные сообщения
- •Глава 9. Этика досуга делового человека
- •9.1. Специфика этикета на отдыхе
- •9.2. Искусство подарков и сувениров
- •9.3. Этика делового туризма и отдыха
- •Раздел 3. Коммуникации, переговоры и этикет
- •Глава 10. Коллектив как социальная группа
- •10.1. Классификация социальных групп
- •10.2. Неформальные социальные группы
- •10.3. Типовые роли поведения в группах
- •Глава 11. Эффективные коммуникации
- •11.1. Сущность и виды коммуникаций
- •11.3. Ключ к закрытой личности
- •11.4. Общение с «трудным» руководителем
- •Глава 12. Деловые переговоры
- •12.1. Основы ведения переговоров
- •12.2. Искусство управления людьми
- •12.3. Социология и психология делового общения
- •12.4. Деловые презентации
- •Глава 13. Дипломатический этикет
- •13.1. Визитная карточка. Титулы и звания
- •13.2. Виды дипломатических приемов
- •13.3. Подготовка приема
- •13.4. Рассаживание за столом
- •13.5. Проведение приема
- •Глава 14. Светский этикет
- •14.1. Приветствия и представления
- •14.2. Поведение в обществе
- •14.3. Имидж и одежда сотрудника
- •Глава 15. Рекомендации по самостоятельной работе
- •15.1. Рабочая программа
- •15.2. Подготовка реферата
- •15.3. Контроль знаний
- •Заключение
- •Глоссарий
- •Литература
- •Содержание
Глава 10. Коллектив как социальная группа
Лучше быть одиноким, чем водиться с кем попало.
Омар Хаяйм
Классификация социальных групп
Типовые роли поведения в группах
Коллектив как социальная группа
Неформальные социальные группы
10.1.Классификация социальных групп
Втеории и практике управления часто употребляются термины «коллектив», «группа», «команда». Часто их сопоставляют. Можно ли классифицировать группы? Какая должна быть программа у создателя коллектива? Как преодолеть ограничения эффективной работы коллектива? Как работать с неформальными группами? Эти вопросы являются предметом рассмотрения данного раздела.
«Социальная группа – относительно устойчивая совокупность лю-
дей, имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества»34. Различают большие, средние и малые социальные группы.
Большие группы включают: общественные классы (рабочие, крестьяне, буржуазия, помещики, интеллигенция); социальные слои (предприниматели, фермеры, священнослужители, служащие); профессиональные группы (машиностроители, педагоги, строители, шахтеры и т.д.); этнические общности (нация, народность, племя); возрастные группы (молодежь, средний возраст, пенсионеры).
Средние социальные группы включают в себя трудовые коллективы предприятий, организаций и учреждений (юридических лиц), а также
34 Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М. Прохоров. – М.: Советская энцикло-
педия, 1985. – С. 346.
250
граждан, характеризующихся территориальной общностью проживания (город, район, поселок).
Малая социальная группа характеризуется дополнительными специфическими особенностями – непосредственным контактом ее членов и совместным обменом информацией. К малым группам относятся: семья, школьный класс, производственная бригада, отдел и служба предприятия, дружеская компания и пр.
Классификация социальных групп показана на рис. 10.1.
В сфере бизнеса мы имеем место со средними и малыми социальными группами. Для их идентификации дадим определения.
Коллектив – средняя социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, основанная на общности целей, принципов сотрудничества, сочетании индивидуальных и групповых интересовиработающая наодномпредприятиииливоднойорганизации.
Социальная группа
Большая |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
социаль- |
|
Обществен- |
|
|
Социаль- |
|
Профессио- |
|
Этниче- |
|
|
Возрас- |
|
||||||||||||||||||||||
ная |
|
ные классы |
|
|
ные слои |
|
нальные |
|
ские общ- |
|
|
|
тные |
|
|||||||||||||||||||||
группа |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
группы |
|
|
ности |
|
|
группы |
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Средняя |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
социальная |
|
|
|
Трудовой |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Граждане территориальной |
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
коллектив |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
общности |
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
группа |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
Предприя- |
|
Организа- |
|
|
Учрежде- |
|
Город |
|
Район |
|
Поселок |
|
Село, |
|||||||||||||||||||||
|
тие |
|
|
|
|
ция |
|
|
|
ние |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
деревня |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Малая |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
социальная |
|
Семья |
|
Школьный |
|
Производ- |
|
Клуб |
|
|
Дружеская |
|
Студенче- |
||||||||||||||||||||||
группа |
|
|
|
|
|
|
класс |
|
ственная |
|
по |
|
|
организа- |
|
ская группа |
|||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
бригада |
|
интересам |
|
|
ция |
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Формальная
группа
Неформальнаягруппа
|
Группа |
|
|
Функцио- |
|
|
|
Производст- |
|
|
Комитет |
|
||||||
|
руководителя |
|
|
нальное |
|
|
|
|
венное |
|
|
(совет, |
|
|||||
|
("Команда") |
|
подразделение |
|
|
подразделение |
|
правление) |
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
Разновидности |
Признаки вступ- |
|
Характеристика |
Факторы |
|||||||||||||
|
групп |
|
ления людей |
|
|
|
групп |
|
|
|
эффективности |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Характеристика |
|
|
|
|
|
|
групп |
|
Группа «Х» – |
|
Группа «У» – час- |
|
Группа «Z» – |
покритерию |
|
не способная и |
|
тично способная и |
|
полностью способ- |
работоспособности |
|
не желающая |
|
частично желающая |
|
ная и желающая |
|
|
работать |
|
работать |
|
работать |
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 10.1. Классификация социальных групп
251
Группа – малая социальная группа, объединяющая людей, непосредственно контактирующих друг с другом на базе общности целей, норм поведения и сочетания индивидуальных и групповых интересов. В последующем изложении будем считать, что группа является частью коллектива.
Характерные особенности группы:
−члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают как бы от имени группы. Человек говорит не о себе, а о группе в целом, употребляя местоимения «мы», «у нас», «наши», «нам»;
−взаимодействие между членами группы носит характер непосредственных контактов, личных разговоров, взаимопомощи. В группе люди непосредственно общаются друг с другом, придавая формальным взаимодействиям «человеческую» форму;
−в группе наряду с формальным распределением ролей обязательно складывается неформальное распределение ролей, обычно признаваемое группой;
−в хорошо функционирующих группах обычно создаются возможности для того, чтобы человек мог вести себя в соответствии со своими способностями к групповым действиям и органично присущей ему определенной ролью члена группы.
Почему возникают группы, что заставляет людей формировать группы и входить в них? Данные вопросы очень важны для понимания поведения человека на предприятии. Очевидно, что группы возникают и функционируют как обособленные структурные подразделения в организации в связи с тем, что в результате разделения труда выделяются отдельные специализированные функции, требующие для выполнения определенной совокупности людей, обладающих требуемой квалификацией, имеющих необходимую профессию и готовых совместно выполнять определенную работу. Аналогичная ситуация наблюдается при формировании групп, призванных решать целевые задачи, а также при создании неформальных групп.
Что такое коллектив, какие позитивные и негативные тенденции в его развитии мы наблюдаем на рубеже веков? Эти вопросы рассмотрим ниже.
Критерии работоспособности групп
В управлении коллективом очень важно правильно сформировать рабочие группы и в зависимости от ситуации и решаемых задач применять эффективные способы воздействия на группы. Рассмотрим основные виды групп в зависимости от уровня их работоспособности и достижения конечных результатов.
252
1.Группа «Х» – не способная и не желающая работать. Состав группы обычно различен по возрасту, полу и национальности, состоит из малоквалифицированных работников с «совковой» психологией и четко выраженной установкой на бездеятельность и минимальную отдачу. Иногда это может быть интеллектуальная группа, рассматривающая работу как клуб, где можно проводить время в приятном обществе и заниматься компьютерными играми, беседами, чтением литературы и т.п. Эффективностьирезультативностьгруппывесьманизкие.
Тип власти в группе соответствует охлократии с отсутствием четко выраженного неформального лидера. Организовать работу группы «Х» может авторитарный руководитель за счет централизации функций управления в своих руках, применения директивного стиля, четкого планирования и контроля, а также жесткого наказания отдельных членов группы, нарушающих Правила внутреннего трудового распорядка
ине выполняющих нормированных заданий. Малоквалифицированные и исполнительные члены группы нуждаются в обучении. Группе «Х» нельзя поручать работы, лежащие на критическом пути и требующие хорошего качества.
2.Группа «У» – частично способная и частично желающая работать. Как правило, это группы, созданные без учета половозрастной и профессиональной структуры, с разделением формальных и неформальных лидеров в микрогруппах, с большим удельным весом людей, не имеющих достаточного уровня знаний и умений для выполнения поставленных задач. В них уже имеется достаточное число трудолюбивых и исполнительных работников, но отсутствуют четко поставленные задачи и ресурсное обеспечение, доминирует «уравниловка» в оплате труда передовых и отсталых работников. В коллективе могут часто возникать конфликты, интриги и противоречия между отдельными микрогруппами и личностями.
Задача руководителя группы заключается в выявлении неформальных лидеров и назначении их на должности бригадиров, мастеров, руководителей проектов. Затем необходимо правильно определить целевые задачи и распределить функции управления с частичной передачей полномочий руководителям микрогрупп или неформальным лидерам. Тип власти в группе преимущественно демократический.
Руководителю необходимо правильно пользоваться вознаграждением за результаты труда и наказанием за срывы и низкое качество труда, постоянно заботясьоподдержанииблагоприятного климатавколлективе.
3.Группа «Z» – полностью способная и желающая работать. Имеет высокий уровень квалификации и относительно однородный состав по возрасту, образованию, интересам и мотивации. Таким образом, внут-
253
ренние противоречия легко преодолеваются, и психологический климат в коллективе очень хороший. Как правило, группа «Z» состоит из передовых работников, мотивированных самоутверждением и высоким уровнем морального поощрения.
В группе преобладает демократический или либеральный стиль руководства. Потому руководитель группы обязан передать часть своих полномочий в микрогруппы и активно подключать членов коллектива к процессу принятия решений, делая акцент на коллегиальность, а не на единоначалие. Из способов мотивации труда должно активно применяться вознаграждение за результаты и качество труда. Эффективность работы группы «Z» максимальная по сравнению с другими группами.
Взаимосвязь способов воздействия и эффективности работы различных групп показана на рис. 10.2.
Мин. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Децентрализация |
|
|
|
функций |
|
|
|
Передача |
|
Группа |
|
полномочий |
|
|
|
|
«Z» – |
|
|
|
|
|
управления |
|
|
полностью |
Участие |
|
способная |
|
|
и |
||
|
|
||
|
в принятии |
|
|
|
|
желающая |
|
|
решений |
|
|
|
|
работать |
|
|
|
|
|
Централизация |
|
|
работать |
Распределение |
|
||
|
функций |
|
Группа «У» – |
|
|
|
|
|
Частичная передача |
|
частично способная |
|
полномочий |
|
и частично желающая |
|
Вознаграждение и |
|
|
|
наказание |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Централизация |
|
Группа «Х» – |
|
функций |
|
|
|
Директивный |
|
не способная |
|
стиль |
|
и не желающая работать |
|
Преимущественно |
|
|
|
наказание |
|
|
|
|
|
|
Макс. |
|
|
Рис. 10.2. Взаимосвязь способов воздействия и эффективности работы разных групп
Макс.
Работоспособность группы
Мин.
254