9.2. Искусство подарков и сувениров

Подарок – это знак внимания, любви, выражение дружеских чувств или чувства признательности. В широком смысле, это целая наука и искусство взаимоотношений между людьми и весьма большая тема, раскрыть которую полностью рамки данного учебного пособия не позволяют. Мы попытаемся рассмотреть эту тему лишь в плане деловых отношений.

Стоит отметить, что в деловой практике часто приходится дарить и принимать подарки. Этого избежать нельзя, поскольку такие действия улучшают деловые связи, показывают доброжелательность в отношениях, символизируют хорошие взаимоотношения в коллективе между его членами. Существует хорошая французская пословица: «Маленькие подарки поддерживают большую дружбу!».

Прежде всего необходимо расставить акценты: что есть сувенир и что есть подарок? Между этими двумя понятиями существует принципиальная разница в стоимостном исчислении и смысловом подходе. Цель подарка заключается в дарении добротной вещи, т.е. в желании закрепить партнерство, отметить какую-либо дату, подтвердить доверие, поэтому стоимость подарка может доходить до 10000 рублей (например, на юбилеях).

Деловая практика выработала определенную систему отношений в дарении. В частности, подарки дарят:

•руководитель – руководителю;

•руководитель – подчиненному;

•подчиненный – руководителю;

•член коллектива – члену коллектива;

•коллектив – члену коллектива;

•коллектив – руководителю;

•организация – членам коллектива (обычно в юбилей организации);

•организация – организации (в юбилеи организации)33.

В деловой практике выделяются определенные события и даты, к которым приурочивается дарение подарков по случаю:

•общемировых праздников (Новый год и Рождество);

•национальных праздников (День суверенитета России, День Победы, 8 марта, День защитника Отечества, День конституции и пр.);

•профессиональных праздников (День строителя, День машиностроителя, День энергетика, День медицинского работника, День знаний, День учителя, День милиции и пр.);

•юбилейной даты в жизни организации (юбилейными датами для организаций считаются 5, 10, 15, 20, 25, 30, 40, 50, 75, 100 и более лет);

33 Деловой этикет / Автор-составитель И. Афанасьев. – К.: Альтерпрес, 1998. – С. 60.

233

•юбилейной даты в жизни человека (для людей официальными юбилеями считаются 18, 25, 50, 55, 60, 70, 75, 80 и более лет);

•различных праздников в жизни работников организации (свадьба, новоселье, получение диплома, присвоение почетного звания и пр.).

Подарок – это демонстрация не богатства и щедрости, а понимание интересов того, кому его преподносят. Не принято дарить деньги на юбилеи организации, если это не меценатский взнос учреждению социальной сферы. Конкретному человеку допускается дарить деньги (в конверте), если он сам заранее согласен на такой дар. Ни в коем случае не путать денежный подарок со взяткой по ст. 290 Уголовного кодекса РФ.

В деловой среде принято использовать в качестве подарков следующие вещи (табл. 9.1):

	Разновидности подарков				Таблица 9.1
Название подарка	Организация	Мужчина		Женщина	События и
					даты
Авторучка с золотым пе-	-	+		+	День
ром (паркер, сенатор)					рождения
Бытовая техника (теле-					Новоселье,
визор, пылесос, кухон-	+	+			юбилеи
ный комбайн)
Золотые (серебряные)					Юбилеи
украшения (запонки, се-	-	+		+
режки, браслет)
Канцелярский комплект					Юбилеи
из уральского камня (ча-	-	+		+	до 50 лет
сы, ручка, календарь)
Картина (только хоро-	+	+		+	Юбилеи
шего художника)
Ковер ручной или ма-	+	+		+	Юбилеи,
шинной работы хороше-					новоселье,
го качества					свадьба,
Кожаныйдипломат(порт-	-	+		+	Юбилеи
фель, сумка) с набором
канцтоваров
Компактный дорожный	-	+		+	Для туристов
набор (посуда, инстру-
менты и т.д.)
Комплект инструмента					Новоселье
для автомобиля, дачи,	-	+		+
дома
Комплект спального	-	+		+	Молодожены
белья (подушки, одеяла)
Маленькая библиотека	+	+		+	Юбилеи,
(комплект книг)					новоселье
Машинка для чистки	+	-		-	Юбилеи
обуви
Микроволновая печь	+	-		+	Новоселье,
					юбилеи
Мобильный телефон	-	+		+	День
					рождения
Набор дорогой косметики	-	-		+	День
					рождения
Набор офисной мебели	+	-		-	Юбилеи

234

			Продолжение таблицы 9.1
Название подарка	Организация	Мужчина		Женщина	События и
					даты
Набор серебра (ложки,					25-летие,
	-	+		+	свадьба,
вилки, ножи, рюмки)
					50-летие
Национальный набор					Юбилеи
посуды (Хохлома) или	-	+		+
одежды (халат, черкеска)
Охотничье снаряжение	-	+		-	День рожде-
(нож, одежда, бинокль)					ния охотника
Парфюмерный француз-	-	-		+	День
ский набор					рождения
Персональный компью-					Юбилеи,
тер, ноутбук, факс, ксе-	+	+		+	новоселье
рокс
Подарочный набор вина	+	+		+	Юбилеи
дорогих марок
Подарочный набор доро-	+	+		-	Юбилеи
гого коньяка
Рубашка с галстуком	-	+		-	День
					рождения
Рыболовное снаряжение					День рожде-
(лодка, сеть, спиннинг и	-	+		-	ния, юбилеи
др.)					охотника
Скульптура (только	+	+		+	Юбилеи
хорошего скульптора)
Спортивное снаряжение		+		+	День
(ракетки, кроссовки, кос-					рождения
тюм, тренажер, мячи)					спортсмена
Тайм-менеджер, орга-	-	+		+	День
найзер					рождения
Фарфоровый сервиз (на					Юбилеи,
	-	+		+	свадьба,
6 или 12 персон)
					новоселье
Фото, аудио и видео ап-	+	+		+	Юбилеи
паратура
Холодильник	+	+		+	Новоселье,
					юбилеи
Хрустальная посуда	-	+		+	Юбилеи
(рюмки, фужеры, бокалы)
Часы (российские, швей-	-	+		+	День
царские, японские)					рождения
Часы напольные или на-	+	+		+	Новоселье,
стенные					юбилеи

Что не следует дарить в качестве подарка:

1.Любую вещь, если Вы не знаете увлечения и благосостояние человека.

2.Дорогие вещи, аналоги которых уже есть у человека, без предварительного согласования с ним (бытовая техника, аудио и фототехника, спецснаряжение и пр.). Старые вещи дороги многим людям старшего возраста и они не желают расставаться с ними.

235

3. Подарки, которые юбиляр не сможет использовать лично и вынужден будет передаривать, что, строго говоря, не принято в светском этикете. Например, одному из авторов книги на 50-летний юбилей подарили серебряный портсигар и пепельницу «Zepter», хотя он никогда не курил, а в его вузе действует запрет на курение.

Сувенир (от французского souvenir – напоминание) – предмет, напоминающий о каком-либо событии в жизни организации или человека, о первой деловой встречи. Цена сувенира не должна быть более 1000 рублей, иначе создается неловкое положение для официального лица при первой встрече-знакомстве – сувенир может быть не принят. В отношении сувениров не существуют твердых правил в светском деловом этикете, однако примерный состав сувениров сложился в российской и зарубежной деловой практике. Следует отметить, что российские предприниматели и менеджеры значительно более щедры, чем западные партнеры, и часто путают сувениры с подарком. Поэтому мы предлагаем примерный перечень сувениров в бизнесе (табл. 9.2).

Разновидности сувениров				Таблица 9.2
Название	Органи-	Муж	Жен-	События и даты
сувениров	зация	чина	щина
Авторучка (паркер, сенатор и др.)	-	+	+	Встречазнакомство
Альбом репродукций	+	+	+	Встречазнакомство
Большая матрешка	+	+	+	Встречазнакомство
Брелки для ключей	-	+	+	Встречазнакомство
Бутылка водки (подарочная)	-	+	-	Встреча
Бутылка коньяка	-	+	-	Встреча
(3 звезды и более)
Бутылка марочного вина	-	+	+	Встреча
(3 и более лет)
Ваза	-	-	+	Знакомство
Гжельская керамика	+	+	+	Встречазнакомство
Гравюра	+	+	+	Встречазнакомство
Деловой календарь	-	+	+	Встречазнакомство
Дымковская игрушка	+	+	+	Встречазнакомство
Ежедневник	-	+	+	Встречазнакомство
Жестовский поднос	+	+	+	Встречазнакомство
Зажигалка	-	+	+	Только курящему
Записная книжка	-	+	+	Встречазнакомство
Книга (словарь, энциклопедия)	+	+	+	Встречазнакомство
Компактдиск (видеокассета)	-	+	+	Презентация
Модель автомобиля	+	+	-	День рождения
Модель оружия	+	+	-	День рождения
Модельсудна(корабля)	+	+	-	День рождения
Набор значков	+	+	+	Встречазнакомство
Набор конфет	-	-	+	Всегда
Палехская шкатулка	+	+	+	Встречазнакомство
Пепельница	-	+	+	Только курящему
Репродукция картины	+	+	+	Встречазнакомство
Рог (кубок) из кости или дерева	-	+	-	День рождения

236

Продолжение таблицы 9.2

	Название	Органи-	Муж	Жен-	События и даты
	сувениров	зация	чина	щина
	Торт (заказной − 1 кг и более)	-	+	+	Встречазнакомство
	Фирменныйнабор(ручка, пакет,	+	-	-	Презентация
	ежедневник, календарь)
	Фотоальбом	+	+	+	Встречазнакомство
	Фотопортрет Президента	+	-	-	Презентация
	Хохломское панно	+	+	+	Встречазнакомство
	(ложки, тарелки)
	Цветы	-	+	+	Всегда
	Шариковая ручка	-	+	+	Встречазнакомство
	(паркер, сенатор и т.д.)

Вручение подарка (сувенира). Подарок должен быть упакован в коробку, а коробка − завернута в красивую оберточную бумагу и обвязана лентой (для мужчин красной или желтой, для женщин – розовой или белой).

При вручении подарка произносятся соответствующие слова поздравительного содержания: «Уважаемый Виктор Иванович! Поздравляем Вас с 50-летием. Желаем здоровья, счастья в жизни, благополучия и успехов в Вашем бизнесе. Просим принять от нашей организации этот скромный подарок».

В знак уважения и особого внимания обычно подарок вручается двумя руками, с легким полупоклоном. Исключение могут составить только мелкие подарки или сувениры, например, набор авторучек, набор аудиокассет или компакт-дисков, комплект и др. Получивший подарок, согласно правилам светского этикета, должен обертку развернуть, достать содержимое коробки, выразить умеренное удовольствие и восхищение подарком, но излишние восторги и артистизм здесь неуместны. Затем можно положить подарок обратно в коробку и убрать ее. Еще раз следует подчеркнуть, что правильнее всего будет выбрать подарок, который можно использовать в служебной обстановке.

Нередко в особо торжественных случаях к подарку прилагается так называемый адрес − текст поздравления в красивой обложке с персональной монограммой, подписанный руководством или коллегами.

Стоимость подарка и сувенира – вопрос довольно щекотливый. Как сделать так, чтобы подарок был не очень дорогим, но запоминающимся и полезным в личной и деловой жизни? Какова должна быть цена сувенира, чтобы он вызывал приятные ассоциации и при всем этом не был замаскированной взяткой (дорогим подарком)?

В мировой деловой практике этот вопрос решается компромиссно с элементами дипломатии: раз без сувенира обойтись нельзя, то его стоимость не должна превышать 20 долларов США. Можно, руководствуясь данным требованием, не превышать этот уровень и при выборе сувенира для своих коллег внутри организации. Однако в этом

237

случае диапазон стоимости несколько иной – сувенир и подарок могут быть дороже по желанию и возможностям дарителей.

Хорошим сувениром является недорогая и небольшая картина, выполненная в виде гравюры, эстампа, графики, особенно, если их содержание напоминает о чем-либо, связанном с определенной местностью, датой, событием, организацией, страной. Кроме того, такую картину просто разместить в маленьком офисе.

Самодостаточным сувениром может стать книга, особенно выполненная в подарочном стиле. Желательно, чтобы книга напрямую имела отношение к интересам того человека, которому предназначается подарок (например, по вопросам истории, экономики, охоты, рыболовства, нумизматики, филателии и пр.). Хорошим подарком может быть альбом с репродукциями всемирно известных авторов.

Всегда уместна коробка дорогих конфет в качестве сувенира для женщин. В деловом мире принято дарить спиртные напитки, однако следует оговориться, что они должны быть обязательно в фирменной картонной коробке. Необходимо помнить, что крепкие алкогольные напитки не принято дарить женщинам.

Иностранным деловым партнерам можно подарить сувенир, имеющий национальный характер. Любой партнер с Запада будет рад палехской шкатулке, жестовскому подносу, гжельской керамике, дымковской глиняной игрушке. Исключение составляют матрешки, которых слишком много за рубежом. Однако большую хохломскую матрешку размером 30-50 см. можно дарить всегда.

Цветы как особый сувенир. Они являются универсальным сувениром. Их дарят деловым партнерам в знак приветствия или благодарности за участие в мероприятии, по случаю какого-либо знаменательного события, на все дни рождения, юбилеи, праздники, свадьбы, новоселья.

Обычно цветы служат дополнением к другому подарку, однако в некоторых случаях букет может выступать в качестве самостоятельного подарка. В особо торжественных случаях и на юбилеях организаций, мужчин, женщин дарят большие букеты или даже корзины цветов. В этом случае обязательно нужно преподнести большой букет из роз, хризантем, герберы, гвоздик и др. Цветы, как и любой другой подарок, – не демонстрация щедрости, а лишь знак внимания. Стоит прислушаться к мнению японцев, которые говорят: «Один цветок лучше, чем сто, передает великолепие цветка».

По поводу количества цветов в букете существуют различные мнения. Так, некоторые считают, что количество цветов, четное или нечетное, не имеет значение. Между тем российские специалисты по этикету придерживаются традиционного взгляда, согласно которому оно должно быть нечетным. Исключения составляют букеты на похоронах и поминках.

238

В странах мира не существует единого мнения также относительно упаковки для букета. Например, в Германии считают, что цветы не нуждаются в упаковке, а во Франции, наоборот, принято преподносить их в упаковке. Поскольку любой подарок лучше выглядит в красивой упаковке, цветы следует обязательно дарить в обертке. Не принято дарить цветы в горшках.

Когда речь идет о живых цветах, каждый должен решить этот вопрос сам в зависимости от обязательств. Не стоит снимать упаковку, если она гармонирует с цветами, составляет единый ансамбль с ними, служит дополнительным украшением. Розам, например, необходима жесткая обертка, чтобы не уколоться о шипы, а с полевыми цветами она явно не сочетается. По правилам светского этикета дарить живые цветы надо обязательно при встрече: на вокзале, в аэропорту, в организации, дома. Если цветы вручаются не лично, а через третье лицо (часто с посыльным), к ним должна быть приложена открытка или визитная карточка с небольшим поздравлением дарителя.

Не рекомендуются в качестве делового сувенира губная помада, духи, галстук, шарф, носки, перчатки и тем более нижнее белье. Это сугубо личные вещи.

Некоторые крупные корпорации Запада разрешают сотрудникам принимать подарки «со стороны» на сумму не более 50 долларов США.

Российская деловая практика, в силу понятных обстоятельств, еще не выработала верхний предел стоимости дорогого подарка, так как:

•это может быть расценено как взятка;

•обязывает того, кому сделан подарок, к определенным действиям, т.е. ответному, не менее дорогому подарку;

•свидетельствует о неграмотности дарителя в вопросах делового этикета.

В практике бизнеса и государственного управления считается, что стоимость подарка на юбилеи не должна превышать 10000 рублей.

Как разрешить критическую ситуацию с дорогим подарком и нежеланием его принять другой стороной?

Наиболее правильно будет, если подарок вручается лично, выразить благодарность за любезность и внимание со словами, достаточно откровенными: «Прошу прощения и снисхождения, но подарок принять не могу по причине его высокой стоимости». Это будет выглядеть достаточно честно. Если подарок прислан по почте или доставлен третьим лицом, то его следует отправить обратно дарителю с письмомотказом по названной выше причине. Можно обратиться за советом к старшему или первому руководителю, как поступать в этом случае. За последние годы в ряде зарубежных организаций появились такого ро-

239

да регламенты: дорогой подарок, чтобы возврат не был сочтен недружественным актом, не возвращают, а сдают в финансовую службу своей организации, оформив эту процедуру актом приемки-передачи, или в музей организации, если он имеется.

Подарки организации, как правило, должны быть снабжены дарственной надписью с гравировкой либо прикрепленной табличкой. Обычно такие подарки хранятся в кабинете руководителя для общего обозрения на специально выделенных открытых полках или в музее организации, если они большого размера или дорогие. Брать их домой как личный подарок в любой организации (предприятии, учреждении) считается дурным примером («моветон») и негативно влияет на социально-психологический климат в коллективе: «Рыба гниет с головы». После этого будет развиваться мелкое взяточниство в данной организации.

Для соблюдения делового этикета и, в частности, дарения, подарков и сувениров желательно иметь в штате сотрудника с соответствующим образованием и хорошо знакомого с нормами делового этикета, чтобы он в любое время мог дать по существу вопроса необходимую консультацию.

Что не следует дарить в качестве сувениров:

•любые бывшие в употреблении вещи;

•сувениры без фирменной упаковки, коробки, футляра, обертки;

•устаревший фирменный стиль (ежедневник, органайзер, календари, буклет и т.п.);

•дорогие сувениры, превышающие рекомендованную на Западе или в организации стоимость;

•интимные или откровенные сувениры, которые могут поставить в неловкое положение их получателя (нижнее белье, статую греческого бога Эроса, статую Венеры в мусульманской стране и др.);

•увядающие или утратившие свежесть цветы;

•громоздкие сувениры (тяжелые, большеразмерные), которые будет явно в тягость организации или человеку;

•крепкие алкогольные напитки женщинам;

•дешевые ординарные вина и крепкие спиртные напитки в России без сертификата («бодяжная водка»);

•сувениры порнографического содержания (СД-диски, видеокассеты, фотоальбомы);

•книжную продукцию плохого качества.

Во всех сомнительных случаях лучше посоветоваться с руководителем организации или опытным специалистам, владеющим светским этикетом.

240