1.2. Сущность деловой этики

Авторы пособия разработали схему классификации категорий этики деловых отношений (рис. 1.1). Этика деловых отношений как область специального знания возникает во второй половине ХХ века. Ее появление обусловлено потребностью в теоретическом осмыслении моральных норм и отношений, которые сложились в такой сфере человеческой деятельности, как предпринимательство.

Необходимо отметить, что процесс формирования нравственных норм, действующих и в мировом, и отечественном бизнесе, происходил гораздо раньше: по мере развития предпринимательства образовывались и этические аспекты деловых отношений. Их теоретическое понимание возникло как потребность систематизировать и обобщить накопленный опыт.

Как явление реальной жизни, отражающее деловую сферу, этика бизнеса представляет собой довольно сложный конгломерат ее составляющих. Это и обусловило трудности ее теоретического освоения. Она рассматривалась в рамках различных наук: философии, социологии, психологии, культурологии… Разные ученые, пытаясь дать определение этике деловых отношений, выделяли именно те ее грани, которые были наиболее актуальны и существенны для тех наук, с позиций которых она рассматривалась.

Мы придерживаемся определения этики деловых отношений как «системы универсальных и специфических нравственных требований

инорм поведения, реализуемых в одной из сфер общественной жизни

–профессиональной деятельности» 5.

Поскольку этика деловых отношений представляет собой именно систему, то необходимо рассмотреть составляющие ее элементы, характер их взаимосвязи между собой, а также результаты подобного взаимодействия.

Процесс становления этики деловых отношений как научной сферы знаний не был обособленным от других наук. Наоборот, самоопределение этики деловых отношений становится особенно заметным при анализе ее взаимодействия с другими областями знания (рис. 1.2). Изучение подобного взаимодействия позволяет глубже уяснить специфику этики деловых отношений и будет подробно рассмотрено во всех главах учебного пособия.

5 Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. − М.: Инфра-М, 2002. − С. 138.

13

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Взаимосвязь

этики с другими

Философия

Социология

Культурология

Конфликтология

Психология и

Основы управления

дисциплинами

педагогика

персоналом

Экономика и

Мотивация трудо-

Организационная

Основы

Организационное

социология

вой деятельности

культура

менеджмента

поведение

Разновидности

этики

Производственная этика

Управленческая этика

Коммерческая этика

Социальная этика

Этика в органах власти

Этика теневого

бизнеса

Политическая

этика

Семейная

этика

Педагогическая этика

Элементы

деловой этики

Моральные нормы

Правила

Принципы

Закономерности меж-

Личные и трудовые права

общества

поведения

делового общения

личностных отношений

сотрудника

Стиль руководства

Культура управления

Деловая философия

Служебные взаимоотношения

Разрешение конфликтов

Деловая этика

разных культур

Американская

Азиатская

Европейская

Российская

Речевой этикет

(риторика)

Техника и искусство

Деловая беседа

Публичное выступление

Деловая дискуссия

Деловое совещание

Этика

Собеседование

Критика и самокритика

Манипуляции в общении

Искусство комплиментов

дистанционного

общения

Письменное общение

Телефонные

переговоры

Факсимильное и электронное общение

Интернет-общение

Эффективные

коммуникации

Вербальные

Невербальные

Способы обеспече-

Деловые

Деловые

Общение с «труд-

коммуникации

коммуникации

ния коммуникации

переговоры

презентации

ным» руководителем

Дипломатиче-

ский этикет

Визитная карточка

Титулы и звания

Виды приемов

Подготовка приема

Рассадка за столом

Завершение приема

Светский

этикет

Знакомства и

Поведение

Подарки и

Поведение

Этика

Поведение

Имидж

представления

дома

сувениры

на работе

досуга

в обществе

и одежда

Рис. 1.1. Сущность деловой этики

14

Организа-

ционное поведение Основы

Философия менеджмента

Организа-

Социология ционная культура

ЭТИКА

	ДЕЛОВЫХ		Мотивация
Культуро-	ОТНОШЕНИЙ		трудовой
логия			деятельно-
			сти
			Экономика
Конфликт			и социоло-
			гия труда
	Психология	Основы
	и педаго-	управления
	гика	персоналом

Рис. 1.2. Взаимосвязь этики деловых отношений с другими дисциплинами

Взаимосвязь этики деловых отношений с другими дисциплинами

Философия: традиционно этика в целом рассматривается как философская дисциплина, объектом изучения которой является мораль. Этические нормы деловых отношений базируются на общечеловеческих моральных нормах и правилах поведения. Однако они имеют и свои специфические особенности, обусловленные профессиональной деятельностью человека.

Социология как наука, изучающая закономерности развития и функционирования социальных систем, обнаруживает связь с этикой деловых отношений в аспекте социального компонента. Он соотносится с определенными нормами и принципами взаимоотношений делового мира и общества в целом. В частности, это реализуется в системе социальной корпоративной ответственности организации.

Культурология – в двух аспектах: 1) как технология деятельности людей, способ реализации творческого потенциала человека; 2) изучение национальной специфики культур, в значительной степени определяющей нормы делового общения в различных странах.

Психология как наука, рассматривающая основные закономерности межличностного общения (как вербального, так и невербального).

15

Знание о них позволит более успешно осуществить процессы деловых отношений.

Конфликтология – необходимая часть знания, соотносящаяся с разрешением корпоративных конфликтов как внутри самой организации (служебные или межличностные), так и во внешней среде (с другими организациями, институтами власти).

Основы менеджмента – самостоятельный вид профессиональной деятельности людей, направленный на достижение организацией, действующей в рыночных условиях, определенных целей управления путем рационального использования экономических ресурсов.

Мотивация – процесс побуждения человека к деятельности для достижения целей. Мотив – то, что вызывает определенные действия человека, внутренние и внешние силы.

Таким образом, мы убедились, что для более глубокого понимания сущности изучаемой дисциплины необходимо обладать определенным запасом знаний в области тех наук, с которыми этика деловых отношений имеет непосредственную связь.

Элементы деловой этики

Элементами деловой этики являются категории, формирующие сущность и развитие этики деловых отношений. Важнейшие элементы представлены на рис. 1.3. Перечислим и охарактеризуем каждую из них.

Моральные

нормы Разрешение общества Правила

конфликтов поведения

Служебные		Принципы
взаимоот-		делового
ношения	Элементы	общения
	деловой
Деловая	этики	Закономер-
		ности меж-
философия
		личностных
		отношений
Культура		Личные и
		трудовые
управления
		права со-
	Стиль
		трудников
	руководства

Рис. 1.3. Элементы деловой этики

16

Моральные нормы общества – это одна из форм нравственных требований, регулирующих социальные моральные отношения. Эти нормы являются своеобразным нравственным законом, воспроизводимым в поступках и поведении людей, принадлежащих определенному обществу или его части. Например, важнейшей моральной нормой для делового сообщества является «открытость» организации, подразумевающая прозрачность финансовых и других экономических сделок.

Правила поведения – это нравственные предписания, устанавливающие порядок поступков человека, как в постоянных, так и в изменяющихся условиях. Иногда нравственные правила могут приходить в противоречие с экономической выгодой. У добросовестного предпринимателя подобная дилемма решается в пользу морального выбора.

Принципы делового общения – основные нравственные положения, определяющие характер профессиональной деятельности. Принципы делового общения обсуждаются в бизнес-сообществе, принимаются и закрепляются в каком-либо документе (хартии, кодексе, договоре, соглашении и др.). Подобный документ не имеет юридического статуса, но является своеобразным нравственным законом предпринимательства. Соблюдение принципов делового общения является признаком серьезной, с хорошей репутацией организации, которой можно доверять.

Закономерности межличностных отношений – это связь и взаимо-

зависимость объективно существующих явлений и процессов, возникающих во время деловых контактов. Закономерности межличностных отношений являются универсальной основой для формирования делового общения. Например, одним из важнейших законов межличностного общения является установление доверительного контакта с собеседником как необходимое условие для успешного диалога. В соответствии с ним в этике деловых отношений разработаны целые методики по установлению доверительных отношений с партнерами.

Личные и трудовые права сотрудника являются необходимым компонентом философии (морального кодекса) организации, отражающего основные принципы существования предприятия. Например, права на оплату труда, обеспечивающую достойное существование для себя и своих семей; на личную неприкосновенность; уважение человеческого достоинства, чести и репутации; свободное развитие личности, на защиту от произвольных посягательств и вмешательства в личную и семейную жизнь и др.

Стиль руководителя – совокупность методов и приемов управления, присущих определенному типу руководителя. Как элемент деловой этики стиль руководства соотносится с определенными нравственными правилами поведения и принципами взаимоотношений с сотрудниками, партнерами, другими руководителями и подчиненными.

17

Культура управления как технология управленческой деятельности тесно соприкасается с этикой деловых отношений в области гуманитарных решений в производственно-деловой сфере.

Деловая философия – система внутренних принципов и убеждений предпринимателя, в соответствии с которыми он осуществляет свою профессиональную деятельность.

Служебные взаимоотношения – совокупность моральных и административных правил, обусловливающих характер отношений руководителя и подчиненного, сотрудников, партнеров. Этика деловых отношений обусловила появление нравственных основ служебной субординации и морали делового партнерства.

Разрешение конфликтов – технология нивелирования конфликтных ситуаций, возникающих в процессе производства.

Каждый элемент деловой этики обладает собственным значением. Однако, вступая в процессе реальной жизненной практики предпринимательства во взаимодействие друг с другом, они приобретают дополнительный смысл и образуют сложную систему отношений, формирующих деловую этику.

Разновидности этики

Как сложная система деловая этика включает в себя еще ряд подсистем, соотносящихся, во-первых, со специализацией человеческой деятельности, во-вторых − с важнейшими социальными институтами. В этой связи выделяются следующие разновидности этики:

Государственная этика – совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих как внутри своей организации, так и во внешней среде.

Социальная этика – система моральных принципов, определяющих общественные связи и взаимоотношения. Особенность социальной этики в том, что моральные принципы выступают здесь как регуляторы социального поведения человека. К этике деловых отношений применимо понятие социальной ответственности как определенного уровня отклика со стороны организации на социальные проблемы.

Производственная этика – совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика, прежде всего, подразумевает соблюдение деловой морали в отрасли деятельности, вырабатывающей какую-либо продукцию.

Управленческая этика – система нравственных требований, предъявляемых руководителю предприятия либо одному из его подразделений со стороны подчиненных, других руководителей, партнеров.

18

Коммерческая этика – совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в торговле, коммерции, бытовом обслуживании и т.д.

Этика теневого бизнеса – сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уголовной практике: «Действуем не по закону, а «по понятиям».

Деловая этика разных культур – это уникальная для каждой страны система морально-деловых принципов, сложившаяся в результате взаимодействия общемировых и национальных правил ведения бизнеса. В этом отношении можно выделить американскую, азиатскую, европейскую и российскую этику деловых отношений.

Деловая риторика – один из разделов общей риторики, отражающий умения и навыки речевого общения в сфере деловых отношений. Деловая риторика включает в себя приемы и навыки техники речи, деловой беседы, публичного выступления, деловой дискуссии, делового совещания, собеседования, критики и самокритики, манипуляции в общении, искусства комплиментов.

Этика дистанционного общения – совокупность правил и норм,

характеризующих деловое взаимодействие в опосредованной форме, т.е. при помощи дополнительных средств связи. Этика дистанционного общения предполагает знание об основных видах передачи информации на расстоянии: письменное сообщение, телефон, факс, e-mail, Интернет-общение и др.

Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Эффективные коммуникации включают в себя вербальную и невербальную формы, деловые переговоры, деловые презентации и др.

Дипломатический этикет − совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых дипломатическим корпусом и персоналом. Многие правила дипломатического этикета оказали значительное влияние на этикетные нормы деловых отношений: визитная карточка, титулы и звания, виды приемов, а также их подготовка, проведение и завершение.

Светский этикет – это общепризнанная манера поведения и правила учтивости, принятые в обществе. Наиболее серьезное влияние на формирование делового этикета оказали такие элементы светского этикета, как знакомства и представления, поведение дома, подарки и сувениры, поведение на работе, этика досуга, поведение в обществе, имидж и одежда.

19