23.Взываете ли Вы к благородным побуждениям людей в соответствии с их религиозными или национальными убеждениями?

24.Придаете ли Вы своим идеям наглядность, простоту и рациональность?

25.Согласовываете ли Вы варианты возможных решений с собеседником?

26.Допускаете ли Вы коллегиальность принятого решения по конфликтным и спорным ситуациям?

27.Всегда ли Вы документально оформляете результаты деловой беседы?

28.Ведете ли Вы еженедельный прием посетителей и можно ли к Вам попасть рядовому сотруднику?

29.Для решения конфликтных вопросов приглашаете ли Вы юрисконсульта, или обращаетесь к ТК РФ?

30.Контролируете ли Вы исполнение решения, принятого в ходе деловой беседы?

Ключ к тесту:

Подсчитайте количество ответов «Да» и присвойте каждому по 1 баллу. Определите общую сумму баллов и сравните с рекомендациями теста:

До 8 баллов. К сожалению, Вы не владеете теорией и практикой деловой беседы. Рекомендуем внимательно изучить текст главы 6 пособия и использовать его на практике;

От 9 до 18 баллов. Вы можете вести деловую беседу, однако нарушаете правила и принципы поведения, не совсем точно владеете типовыми ролями поведения людей и тактикой ведения беседы. Рекомендуем изучить дополнительную литературу;

От 17 до 24 баллов. Вы овладели теорией и тактикой эффективной беседы, знаете правила поведения и роли своих сотрудников. Часто Вам удается достигать положительных решений в ходе беседы.

Свыше 25 баллов. Здесь 2 варианта ответа:

1.Вы гениальный переговорщик, дипломат и менеджер одновременно.

2.Вы весьма поспешно ответили на вопросы теста и имеете завышенные самооценки речевого этикета и тактики ведения деловой беседы. Рекомендуем повторно изучить материал главы 6 и ответить более критично на вопросы теста.

6.3. Организация публичного выступления

Подготовка выступления. Каждому деловому человеку (предпринимателю или менеджеру) достаточно часто приходится выступать перед какой-либо группой слушателей. Содержание выступления может быть разным: план работы коллектива, отчет о работе, техническое совещание и др. Разной может быть и аудитория слушателей: очередное собрание акционеров предприятия, научно-техническая конференция, доклад на расширенном заседании Совета директоров, выступление на научно-экономическом совете с инновационным предложением. Различают устное выступление и письменный отчет, который, будучи зачитан, становится докладом. Хорошему менеджеру и предпринимателю необходимо быть хорошим оратором, уметь убеди-

168

тельно и грамотно выступать перед аудиторией. Необходимо анализировать свои выступления, способ изложения и аргументацию, выявлять причины возможных неудач и на основании такого самоанализа делать выводы.

Практический опыт сотен выступлений авторов пособия показывает: чтобы добиться успеха, оратору нужно предварительно представить себе аудиторию, а также перед выбором темы выступления, сбором материала ответить самому себе на ряд вопросов (табл. 6.3).

				Таблица 6.3
	Предварительный анализ выступления
Вопросы				Варианты ответов
1. Перед какой аудиторией нужно вы-			1.	Собрание трудового коллектива.
ступать?			2.	Правление (совет директоров).
			3.	Молодые специалисты.
			4.	Ветераны труда и пенсионеры
2. Зачем нужно	выступать?	Какова	1.	Отчет о результатах работы за год (квартал).
конечная цель выступления?			2.	План (задачи) организации на следующий
			год.
			3.	Презентация (юбилей) организации
3. Кто и когда выступал перед данной			1.	Руководитель организации.
аудиторией в последний раз, и что было			2.	Председатель Совета директоров.
достигнуто в конечном итоге?			3.	Председатель Совета ветеранов
4. Кто представит вас аудитории, как вы			1.	Написать доклад и отрепетировать по ви-
будете охарактеризованы?			део.
			2.	Подготовить тезисы докладов и выступить
			на правлении.
			3.	Выступать без подготовки
5. Как готовить выступление, чтобы оно			1.	Будут сложности с вышестоящим руково-
соответствовало	особенностям	данной	дством.
аудитории?			2.	Желательно переговорить с неформальным
			лидером.
			3.	Неформальных лидеров нет
6. Есть ли неформальные лидеры в			1.	Избранный председатель собрания.
данной аудитории, будут ли они при-			2.	Руководитель организации.
сутствовать, надо ли устанавливать с			3.	Председатель Совета (директоров, ветеранов)
ними контакт?
7. Ожидаются ли «каверзные» вопросы,			1.	По личной и семейной жизни.
если да, то какого рода?			2.	По факту злоупотребления положением.
			3.	По факту нарушения законов (ТК, НК)
8. Что полезно для данной аудитории,			1.	Подготовить раздаточный материал (лис-
нужно ли использовать наглядный ма-			товку, газету, тезисы).
териал: графический, цифровой или др.?			2.	Подготовить подробный отчет.
			3.	Подготовить фолии или компьютерную пре-
			зентацию
9. Есть ли «свои люди» в этой аудито-			1.	«Команда руководителя».
рии, способные помочь в подготовке			2.	«Группа поддержки» из коллег.
выступления и	обеспечить обратную		3.	Никто не планируется
связь при его оценке?
10. Чем закончить предлагаемое высту-			1.	Принятием Постановления собрания.
пление?			2.	Решением Совета директоров (ветеранов).
			3.	Обращением к органу власти

169

Подготовка к выступлению

Она сугубо индивидуальна, является достаточно специфичным делом и зависит от уровня знаний и квалификации. Однако существуют несколько типовых положений, полезных всем выступающим (рис. 6.2).

1. Материалы должны содер-		1.	План работы.
жать новые, наиболее инте-		2.	Отчет о работе.
ресные и типичные факты,		3.	Потребность высказать
которые волнуют всех.		собственное мнение по
2. Подготовка материалов		проблеме
ведется лично с привлечени-
ем отделов и служб

Нужно выделить стержневую идею выступления (хорошие результаты, повышение зарплаты, введение инноваций)

					2. Тема
					выступле-
						ния
	1. Прочтение		1. Исход-					3. Главная	1. Объемдан-
	перед зерка-								ных должен
			ные мате-					идея
	лом.								быть	боль-
			риалы
	2. Выступ-								ше, чем со-
	ление перед								бираетесь
	«группой				Подготовка				использо-
	поддержки».								вать в речи.
						к
	3. Запись на		7. Репети-					4. Качество	2. Содержать
				выступлению
	видеокассе-		ция вы-					информа-	только	дос-
	ту и анализ		ступления					ции	товерные
	выступления								статистиче-
									ские данные
			6. Письмен-				5. План
			наязапись
			выступле-				выступле-
			ния					ния
		1. Краткие тезисы выступления.					1. Готовое содержание.
		2. Конспект доклада.					2. Изложениестатистическихданныхифактов.
		3. Подробный отчет (доклад) с выделен-					3. Призыв к действию и конкретным делам.
		ными маркером местами					4. Резюме (выводы) выступления

Рис. 6.2. Блок-схема подготовки к выступлению

Если вы планируете выступление и представляете свою организацию на собрании, заседании правления, конференции, семинаре, выступаете в прениях по основному докладу на пленарном заседании, то лучше свое выступление подготовить в тезисном виде (в карманном варианте) на листе размера А5. Дело в том, что на трибуне вы всегда сможете извлечь речь из кармана, а кроме того, у вас ее могут попросить для приобщения к протоколу или материалам данного собрания.

Кроме перечисленных основных рекомендаций на рис. 6.2 могут оказаться полезными следующие более частные советы выступающему:

– сформулируйте название выступления и пошлите в президиум, даже еслиононебудетобъявлено заранее;

170

–оцените интерес аудитории, уровень ее информированности. Помните, слушателей реально интересуют лишь те аспекты работы, которые имеют отношение к их собственной деятельности;

–продумайте форму речи: язык, стиль, подбор цитат, цифр. Старайтесь излагать свои мысли простым языком с минимумом иностранных терминов;

–выберите тональность выступления: она может быть предостерегающей, торжественной, упреждающей, мрачной, беспечной, шутливой, счастливой т.д. Овладейте несколькими вариантами тональности: возможна перестройка по ходу выступления;

–используйте только культурную речь, избегайте штампов, нелитературных выражений, различных вульгаризмов, слов-паразитов, жаргонных слов вне зависимости от состава аудитории;

–совершенствуйте технику произнесения речи, продумайте жесты, голосовуюмодуляцию, выражение лица, невербальные способыобщения;

–продумайте, как наиболее эффективно использовать наглядные пособия (цветные фолии, плакаты, компьютерную презентацию), если они планируются заранее. В любом случае готовьтесь сделать доклад устным, если техника выйдет из строя;

–развивайте в себе чувство времени: из принятого форумом регламента выходить нельзя. На всякий случай имейте сокращенный вариант выступления;

–нужно обязательно предусмотреть генеральную репетицию выступления не позднее 1 дня до его даты.

Структура и технология выступления

Теория и практика речевого этикета позволяют сформулировать типовые рекомендации, которые будут весомо полезны как начинающим ораторам, так и опытным докладчикам. Они предусматривают четыре основные части выступления (доклада, сообщения):

1.Начало выступления.

2.Основная часть доклада.

3.Правила речевого этикета.

4.Заключительная часть.

В более детализированном виде эти рекомендации представлены в таблице 6.4.

Таблица 6.4

Рекомендации по структуре публичного выступления

1. Начало выступления

Настройтесь на аудиторию. Начало выступления должно быть кратким и состоять из одного-двух предложений. В принципе можно обойтись без вступлений и сразу приступить к сути. Лучше начать выступление одним из проверенных способов:

-возбудить любопытство слушающих (необычная тема, события);

-начать с конкретной иллюстрации или забавной истории или анекдота;

-использовать какой-либо предмет, имеющий отношение к теме;

-задать вопрос, привести сразу потрясающий факт или цитату великого человека;

-не следует начинать слишком формально и со слов извинения.

171

Продолжение таблицы 6.4

Не начинайте выступление сразу, немного подождите (секунд 10). В это время можно еще раз взглянуть на первые страницы сообщения или в свои тезисы, что поможет обрести уверенность. Начинайте говорить только после того, как установится тишина.

Перед выступлением встаньте поудобнее, в полупрофиль, не делайте никаких лишних движений. Ониотвлекаютслушателейотсущностипроблемыивызываютненужныеассоциации.

Ваш взгляд должен быть направлен на слушателей. Ни в коем случае не избегайте взглядов, направленных на Вас, и не смотрите в одну точку. Прежде чем начать выступление, обведите взглядом аудиторию, как будто Вы хотите убедиться в том, что она готова к восприятию ваших слов.

С первых же слов внимательно наблюдайте за реакцией аудитории.

Готовясь к выступлению, одевайтесь скромно, не допускайте эксцентричности в одежде. И без того вы будете в центре внимания

2. Основная часть выступления

Она зависит от излагаемого вопроса, проблемы. Если важнейшей задачей выступления в конечном счете является желание произвести впечатление на аудиторию, то главной задачей основной части является сохранить ее интерес. В основной части следует повторить главные положения, которых не следует включать более десяти. При повторении основных мыслей надо избегать употребления одних и тех же фраз, слов. Повторяя дважды свою мысль, не дайте слушателям заметить это.

Отметим некоторые подходы и приемы, которые помогут убедить слушателей в Вашей правоте и удержать их внимание:

-демонстрация: фотографии, диаграммы или модели, помогающие передать стержневую идею выступления;

-сравнение – проведение аналогий, предлагаемой идеи с ситуациями из повседневной жизни, общественных истин и т.д.;

-негативный подход – описание драматической ситуации в случае каких-либо неправильных установок;

-логических подход – продвижение от упрощенной версии к более сложной схеме, отражающей существо вопроса.

Перечисленные подходы могут использоваться более эффективно благодаря использо-

ванию таких ораторских приемов, как проблемная ситуация, выдвижение неожиданных гипотез, юмора и т.д., которые требуют опыта публичных выступлений и уверенности оратора в своих силах

3. Правила речевого этикета

Недостаточно выполнить все перечисленные рекомендации выступающему, особенно начинающему, которому необходимо преодолеть психологический барьер. При плохой подготовке это может привести к краху. С другой стороны, при хорошей подготовке и правильном настрое волнение полезно. Выступающий должен находиться в особом умственном и эмоциональном состоянии. Даже тот, кто выступает часто и имеет большой опыт, испытывает волнение или смущение перед началом выступления, но затем оно исчезает. Некоторые советы на этот случай:

-настройтесь на аудиторию, держитесь во время выступления уверенно, демонстрируйте твердую убежденность в своих словах;

-выступая, не «гуляйте» около трибуны и по сцене, потому что присутствующие перестанут вас слушать и начнут разглядывать. «Гуляние» позволительно лишь сверхопытным, знакомым аудитории и уважаемым ею ораторам. Помните, слушатели оценивают все: как вы одеты, как держитесь натрибуне, как говорите, знаете ли то, о чем говорите;

-следите за четкостью речи, не говорите слишком быстро и ни в коем случае не монотонно. Не забывайте о микрофоне. Он хорошо выявляет индивидуальные особенности голоса, но в то же время так же хорошо подчеркивает и дефекты речи. Если вы «проглатываете» согласные или «съедаете» окончания слов, текст становится неразборчивым, а голос

–«лающим»;

-если вы громко произносите одни слова, а другие «глотаете», то аудитория слышит отдельные фразы, шумное дыхание, щелканье и причмокивания, которые раздражают слух;

-если вы путаетесь в записях и судорожно подбираете нужные фразы, заполняя вынужденные паузы бесконечными «значит», усиленными громкоговорителем, то это, как град, бьет по слушателям;

172

Продолжение таблицы 6.4

-если вы заметите, что часть аудитории менее внимательно слушает вас, обратите свой взгляд в свою сторону, как будто вы обращаетесь именно к ней. Если Вы руководитель, то можно остановить шум в зале конкретным обращением;

-если вы заметили, что аудитория устала (в зале нарастает шум, некоторые смотрят уже не на вас), начните говорить тише, а затем резко повысьте голос, но не настолько сильно, чтобы аудитория не подумала, что вы хотите ее взбодрить;

-в момент душевного подъема, вызванного одобрением аудитории, все же не теряйте самоконтроль, даже если слышите провокационные выкрики;

-не вступайте во время выступления в дискуссии, даже если с мест раздаются провоцирующие реплики, лучше скажите, что после выступления вы охотно ответите на любые вопросы. Этим вы выиграете для себя время, чтобы настроиться на дискуссию. Кроме того, в ходе вашего дальнейшего выступления все или часть дискуссионных вопросов могут быть сняты, так что надобность дискуссии сама собой отпадет;

-старайтесь нелицеприятные для аудитории места вашего выступления подкреплять очевидными примерами. Подчеркивайте в каждом отдельном случае, что лишь насущная необходимость и острота ситуации заставляют вас затрагивать подобные темы, а затем сглаживайте сказанное несколькими комплиментами;

-ни в коем случае не делайте промежуточных обобщающих выводов, неоправданных с рациональной точки зрения, даже если вам показалось, что аудитория их от вас ждет;

-ни в коем случае не подавайте виду, что речь дается вас с трудом, что вы устали или в какие-то моменты почувствовали себя неуверенно;

-как можно меньше говорите о себе, своих заслугах, достижениях организации;

-не злоупотребляйте цифровым материалом, имейте под рукой справочный материал для тех, кто хочет получить более подробное обоснование ваших высказываний после доклада;

-не показывайте своего раздражения, если вам задают вопросы, на которые вы уже ответили

4. Заключительная часть

Это важная часть выступления, так как лучше всего запоминается слушателями. Варианты концовок выступления:

-заканчивайте свое выступление плавно. Не оставляйте его незавершенным, неясным и размытым;

-резюмируйте, может быть, вновь повторите основные положения, призовите к действию (выполнению плана, научным достижением, экономическому росту);

-вызовите одобряющий смех, можно рассказать анекдот к месту;

-процитируйте подходящие поэтические строки.

Концовку речи необходимо подготовить заранее и прорепетировать ее. Закончив выступление, не забудьте поблагодарить присутствующих за внимание. Никогда не допускайте соблазн чествования себя хотя бы аплодисментами

Наиболее принципиальные положения публичного выступления можно представить в виде графической схемы (технологии выступления). В ней выделены 3 основные части публичного выступления и главные задачи каждой части:

1.Начало выступления. Главная задача – произвести приятное и яркое впечатление на аудиторию.

2.Основная часть. Главная задача – сохранить интерес аудитории

ктеме выступления.

3.Заключительная часть. Главная задача – довести до аудитории резюме (выводы, рекомендации) выступления, т.е. 25% информации, которая хорошо запоминается. Модель технологии публичного выступления показана на рис. 6.3.

173