ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Проблема этики деловых отношений

Проблема этики деловых отношений существует несколько тысячелетий, возникнув в древнем мире с созданием первых государств, предпринимательства и торговли. В развитой рыночной экономике и демократическом обществе роль этики деловых отношений возрастает. Перечислим наиболее актуальные проблемы этики деловых отношений российском предпринимательстве.

Зачем нужна этика в рыночной экономике, если проще быть хозяином и утверждать свои правила поведения?

В чем суть управленческой этики, как она влияет на служебные взаимоотношения и где она документально отражается?

Нужно ли знать этику деловых отношений в разных культурах Америки, Азии и Европы, если Вы работаете только в России?

Какими знаниями и умениями делового общения должен владеть современный руководитель и специалист?

Как овладеть искусством речевого этикета, провести публичное выступление и дискуссию?

Как эффективно организовать деловое совещание?

Роль дистанционного общения (Интернет, e-mail, телефон) в современном бизнесе?

Правила этики делового досуга: как вести себя на отдыхе и за границей?

Что такое социальная группа? Их виды и роли поведения. Как организовать эффективные коммуникации?

Как работать с «трудным руководителем»?

Методы проведения деловых переговоров, разрешения конфликтов и деловых презентаций?

Каковы правила дипломатического этикета, виды приемов, рассаживание за столом и др.?

Искусство светского этикета в современном мире: приветствие, поведение в обществе.

Что нужно знать об имидже и одежде сотрудников на работе и в праздничные дни?

387

2. Чем данное учебное пособие отличается от других?

Во-первых, базовой теорией этики деловых отношений, взаимосвязанной с другими дисциплинами специальности «Управление персоналом» и «Менеджмент организации».

Во-вторых, унифицированным систематизированным изложением материала по стандарту европейского учебника: теория, методика, практический опыт, учебный модуль, резюме и контрольные вопросы.

В-третьих, рациональным сочетанием сложности и глубины материала для различных категорий читателей: студентов вузов, слушателей МВА, аспирантов, руководителей и специалистов по управлению персоналом.

В-четвертых, практико-ориентированной направленностью пособия, за счет использования программированного обучения и разработки конкретных заданий. На их основе пишется реферат для базовой организации, где предполагает работать студент.

В-пятых, оптимальным сочетанием таких параметров, как «цена», «объем» и «качество». Опытному педагогу и студенту это несложно сделать, почитав учебник и сравнив его с другими.

В-шестых, наличием учебно-методического комплекса по дисциплине, включающим в себя учебное пособие, рекомендации по самостоятельной работе, комплект фолий для преподавателя, тесты и вопросы для контроля знаний. Часть материала содержится в главе 15 учебного пособия, а полный УМК поставляется по индивидуальным заказам вузов и организаций.

В-седьмых, рациональным сочетанием преподавательского мастерства, традиционного контактного обучения в звене «преподаватель – студент» и мультимедийного дистанционного обучения на базе CD и Интернет.

Авторы будут искренне рады за любые критические пожелания и высказывания по улучшению структуры и содержания учебного пособия «Этика делового общения».

Свои пожелания просим Вас направлять по адресу: 603062, Нижний Новгород, ул. Горная, 13. НИМБ.

Тел./факс: [phone]. Е-mail: [e-mail].

Адрес в Интернет: www.nimb.nnov.ru

388

ГЛОССАРИЙ

Беседа – 1. Разговор, обмен мнениями. 2. Род популярного доклада, обычно с обменом мнениями.

Государственная этика – совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих внутри организации на основе государственных законов.

Деловая беседа – процесс общения с использованием вербальной и невербальной связи, направленный на решение вопросов производственной деятельности.

Деловая риторика – прикладная часть риторики, которая ориентирована на обеспечение деловых людей правилами обращения со словом культурной речи.

Деловая этика – совокупность нравственных норм и правил поведения предпринимателя, а так же требования, предъявляемые обществом к стилюегоработы, характеруиспособамобщения, егоморальномуоблику.

Деловой конфликт – проблемная ситуация, возникающая на производстве в процессе деловых отношений.

Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.

Закономерности межличностных отношений – объективно су-

ществующие связи явлений, возникающих в межличностном общении и накладывающих значительный отпечаток на его характер.

Информация управления − совокупность сведений (данных, сообщений), устраняющих неопределенность знаний у получателя сообщения. Информацию классифицируют по 8 основным признакам: представление, формирование, источник, ресурс, ценность, вид документов, компьютерная обработка, тенденции информатизации.

Коммерческая этика – совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в сфере обмена (коммерции, торговле, бытовом обслуживании).

Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Невербальные коммуникации – язык общения, понимаемый всеми людьми с помощью движений тела, выражения лица, позы и зрачков.

Корпоративная социальная ответственность – достижение ком-

мерческого успеха путями, которые основаны на этических нормах уважения к людям, сообществам, окружающей среде.

Критика – форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.

Личность (моральная) – 1. Субъект нравственной деятельности; когда человек добровольно подчиняет свои действия моральным требованиям общества, ставит перед собой нравственные цели, самостоя-

389

тельно оценивает свои поступки и действия окружающих и воспитывает себя (самовоспитание). 2. Неповторимая совокупность биологических и социальных свойств человека, важнейшими из которых являются социальные, проявляющиеся в общественной деятельности человека.

Манеры – способ держать себя, внешние формы поведения и обращения с другими людьми, совокупность свойств речи (употребляемые выражения, тон, интонация) и характерные для человека походка, жестикуляция, мимика (иногда говорят о манере одеваться). Манеры относятся к культуре поведения и регулируются этикетом.

Неформальные группы − это свободно образованные малые социальные группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие по интересам для достижения определенных целей. Необходимо знать признаки и факторы формирования неформальных групп.

Норма (моральная) −

1.Одна из наиболее простых форм нравственного требования: как элемент моральных отношений и как форма морального сознания.

2.Норма поведения, обычай, постоянно воспроизводимый в однотипных поступках множества людей как нравственный закон, обязательный для каждого человека в отдельности.

Общение – процесс человеческого взаимодействия, одновременно воспитания и самовоспитания, в котором без дидактики и морализирования люди воздействуют друг на друга. Средство общения: речь, слово, жести и движения (прямые), переписка при помощи мобильных средств связи и электронных коммуникаций.

Переговоры – обмен мнениями между разными сторонами (поставщиками и покупателями, заказчиками и исполнителями и т.д.) с целью выработки или принятия какого-либо решения.

Поступок – 1. Совершенное деловым человеком какое-либо действие.

2.Решительное, активное действие менеджера в сложных условиях. Привычка – 1. Поведение, образ действий, склонность, ставшее для

делового человека в жизни обычными, постоянными. 2. Навык, умение. Производственная этика – совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика подразумевает соблюдение деловой морали в отрасли мате-

риальногопроизводства.

Решение управленческое – акт деятельности менеджера, ведущий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функционирование социально-экономической системы.

Риторика – 1. Теория ораторского искусства. 2. Напыщенная и бессодержательная речь.

Руководитель – формальный руководитель, назначенный директором (начальником), имеющий властные полномочия, подчиненных, сотрудников и право принятия решений.

Служебные совещания – один из эффективных способов привлечения работников к процессу принятия решений; один из инструмен-

390

тов управления причастностью сотрудников к делам подразделения и организации в целом.

Совещание – это форма организации делового общения группы людей с целью обмена информацией и принятия коллективного управленческого решения. Существуют такие виды совещаний: инструктивное, оперативное(диспетчерское), проблемное(статистическое), научно-техническое.

Социальная группа − относительно устойчивая совокупность людей, имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества. Различают большие, средние и малые социальные группы.

Социальная этика – это совокупность ценностно-нормативных представлений, в которых отражается отношение работников социальной сферы к труду и нормы поведения в своем учреждении.

Стиль руководства – совокупность своеобразных приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителя. Различают 4 стиля руководства: авторитарный, демократический, либеральный и смешанный.

Философия организации – совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации.

Этика – 1. Совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и в данной социальной среде; учение о морали, нравственности. 2. Система норм, мораль какой-либо общественной группы или профессии (деловая и профессиональная этика).

Этика бизнеса – система норм взаимоотношений между различными сторонами бизнеса, а также социальная ответственность предпринимателей по отношению к внутренней и внешней среде.

Этикаделовыхотношений– системауниверсальныхиспецифических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в одной из сфер общественной жизни – профессиональной деятельности. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализмакакотдельногосотрудника, такиорганизациивцелом.

Этика руководителя – система норм нравственного поведения руководителя. Заключается в необходимости совмещать основные профессиональные управленческие принципы с общегуманистическими, нравственными требованиями и предполагает знание основных норм взаимоотношений между людьми, личностью и коллективом, а также между коллективами (организациями).

Этика теневого бизнеса – сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уголовной практике.

Этикет – совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям, причем эти правила во многом определяются конкретными условиями, в которых происходит межличностное общение.

391