Уданной проблемы есть еще один аспект. Даже наиболее опытные

испособные руководители, подписывая документы, вникнуть в содержание которых у них нет времени, требуют множества виз о согласовании. Они полагают, что разносторонняя оценка документа теми, кто их визирует, снизит вероятность субъективного или даже ошибочного подхода к решению вопроса. Несомненно, в этом есть здравый смысл. Однако такой подход резко снижает ответственность руководителей служб и подразделений. Подпись первого руководителя поглощает ответственность этих лиц за решение даже мелких проблем текущей деятельности организации.

Сократить число исходящих документов, следующих через кабинет первого руководителя, помогает бездокументное общение: установление между руководителями организаций доверительных отношений, которые позволяли бы решать возникающие вопросы на основании устной договоренности («купеческого слова»), краткой переписки, а также развития бездокументных средств обмена информацией с помощью компьютеров и Интернет, что позволяет сократить в несколько раз объем документооборота в организации.

Следует отметить, что делегирование полномочий немыслимо без усиления функции контроля: чем больше доверяется подчиненным, тем выше должна быть уверенность в том, что они правильно реализуют делегированные им функции.

Стремление отдельных руководителей иметь собственный архив, состоящий из копий полученных или подписанных документов, свидетельствует о невысокой управленческой подготовке руководителя или о недоверии секретарю-референту или помощнику. Документы в этом случае трудно хранить упорядоченно, поиск их затруднен.

8.3. Телефонные переговоры

Этика телефонных переговоров

Телефонные переговоры составляют важный элемент эффективных коммуникаций и корпоративной культуры. В зависимости от профессии и должности мы тратим ежедневно на телефонные переговоры от нескольких минут до нескольких часов. Должности руководителя и секретаря просто обязывают проводить у телефона значительную часть рабочего времени, а он подчас является главным стрессовым раздражителем.

Телефон прочно вошел в нашу деловую и личную жизнь и, несмотря на развитие общения посредством Интернета, сдавать своих позиций не собирается. Телефонное общение имеет большое значение в деятельности организаций самых разных направлений, поскольку обеспечивает непрерывный обмен информацией независимо от расстояния. Не говоря уже о том, что огромное количество вопросов ре-

211

шается по телефону быстро и без дополнительных затрат (почтовых, транспортных и т.д.). Подсчитано, что в среднем на деловые разговоры тратится от 4 до 25% рабочего времени и до 90% в тех случаях, когда телефон является постоянным рабочим «инструментом».

Как сделать общение по телефону более эффективным и приятным? Для этого существуют правила телефонного этикета, направленные на облегчение взаимодействия с партнерами и клиентами, установление и поддержание деловых связей, грамотное представление, создание имиджа и поддержание репутации организации. Сотрудники, владеющие деловым этикетом, тратят на телефонные разговоры гораздо меньше времени, что, естественно, положительно сказывается на работе в целом.

На вопрос: «Умеете ли вы разговаривать по телефону?» − каждый человек ответит положительно. Разговор по телефону настолько привычен, что порой мы не задумываемся над тем, «как наше слово отзовется».

Впечатление об организации складывается уже на первых минутах разговора и во многом определяет дальнейшие отношения с клиентом. От внимания, оказанного клиенту, зависит, насколько продуктивным будет разговор и не станет ли он последним. Существует интересная закономерность: о плохом впечатлении человек рассказывает гораздо большему количеству людей, чем о хорошем. Следовательно, необходимо уметь произвести и удержать положительное впечатление, потому что грубость и непрофессионализм быстро оттолкнут клиента.

Даже одного слова порой достаточно, чтобы поменять отношение к организации не в лучшую сторону. Поэтому очень важно, чтобы у ваших потенциальных клиентов сформировался позитивный образ организации, появилось желание работать именно с вами. В этом огромную роль играет компетентность сотрудников, их заинтересованность и умение преподнести информацию.

Неумение сотрудников правильно вести деловые разговоры, в конечном счете, обходится достаточно дорого. Это выражается в потере довериякорганизации, упущенныхделовых возможностях иперспективах.

Как мы проигрываем своей русской неграмотностью западным бизнесменам и менеджерам, чья пунктуальность и дисциплинированность всегда поражает. Известно, что профессора российского госвуза сложно разыскать вне кафедры: то он в библиотеке, то дома, то на даче. Профессор А.П. Егоршин рассказывает: «Мне хорошо запомнился такой пример. В 1993 г. я стажировался в Международной школе менеджмента IESE в Испании. В этой школе работал крупный профессор по автомобильному бизнесу Педро Нуено, который пригласил меня участвовать в международной конференции «Будущее автомобильной индустрии Испании». Однажды, зайдя к нему на кафедру, я спросил у

212

секретаря: «Где профессор Педро Нуено?». Она сказала, что он будет послезавтра, но если он мне нужен срочно, то она его найдет сейчас: «Он в одном из банков Барселоны». Было послеобеденное время. Будучи в полной уверенности, что она его не найдет, я согласился подождать. Каково было мое изумление, когда она его разыскала в течение двух минут в огромном банке и связала со мной по телефону!

И, наоборот, я долго не мог договориться о встрече с генеральным директором крупного российского предприятия. А когда встретился и переговорил с ним, то понял, что не только секретарь не знаком с его календарем встреч, но и он сам совершенно не владеет искусством тайм-менеджмента и при всех своих барских замашках является человеком, который в рыночной экономике стал ненужным...»

Эти примеры подтолкнули авторов к составлению рекомендаций по ведению телефонных переговоров.

Основные правила телефонного этикета

Поскольку при разговоре по телефону визуальный контакт отсутствует, решающую роль играют такие факторы, как интонация, продолжительность паузы, скорость речи и т.д. Психологи утверждают, и это касается не только телефонного, но и личного общения, что исход беседы на 90% решает не «что» говорится, а «как». Согласитесь, что с бодрым, энергичным собеседником, несущим позитивный «заряд» разговаривать намного приятней и интересней, чем с вялым и незаинтересованным. Правило: «разговаривай с людьми так, как хочешь, чтобы разговаривали с тобой» значительно облегчает работу.

В рамках одной организации лучше всего использовать единую форму приветствия: во-первых – это солидно, во-вторых – организация приобретает лицо, свой собственный стиль. Вместо: «Могу я вам помочь?» лучше говорить: «Чем я могу вам помочь?» Нельзя задавать вопрос: «Кто это?» или «Кто его спрашивает?», правильнее сказать: «Могу я узнать, кто говорит?» или «Скажите, пожалуйста, кто говорит?».

Во время разговора нужно внимательно следить за дикцией. Слова необходимо произносить четко и внятно, чтобы избежать переспрашивания. Особого внимания требуют имена, названия и цифры.

Беседа должна вестись в доброжелательном, спокойном тоне, не быстро, но и не слишком медленно. Учитывайте профессиональный уровень собеседника. Следите за логикой ваших высказываний, аргументируйте, но без недовольства и агрессии.

Чтобы избежать лишней траты времени, к деловому звонку лучше подготовится заранее. Все, что может понадобиться во время разговора, нужно держать под рукой. Также желательно составить список вопросов, чтобы не упустить что-нибудь важное и не создавать ненужных пауз.

213

В конце разговора необходимо убедиться, что вы правильно поняли информацию. Если вас попросили что-то передать третьему лицу, постарайтесь об этом не забыть, предварительно записав просьбу.

Голос выдает настроение, что отлично улавливается собеседником. Поэтому нужно контролировать эмоции. Недопустимо перекладывать свое раздражение, усталость или плохое настроение на собеседника. На интонацию влияет даже поза, в которой человек разговаривает. Если вы лежите в кресле, свободной рукой перелистывая журнал, можете быть уверены, собеседник это почувствует.

Во многих организациях установлены мини-АТС. Во время переключения нужно сообщить абоненту, в какой отдел или на какого сотрудника его переключают. Во время разговора также следите, чтобы клиент не получил информации, для него не предназначенной. Это происходит в тех случаях, когда сотрудник прикрывает трубку рукой для уточнения у коллег какой-нибудь детали. Разумнее будет воспользоваться кнопкой «mute», которой оснащены все современные аппараты, если, конечно, клиент готов подождать.

Часто при возникновении проблем можно услышать такие фразы как: «я этим не занимался», «это не моя вина», «я не знаю». Подобные высказывания выставляют организацию в невыгодном свете. У клиента может возникнуть вполне резонный вопрос: чем же занимаются сотрудники этой организации? В любом случае не стоит сразу давать отрицательный ответ. Слово «нет» усложняет положительное решение проблемы. Искреннее стремление быстро и эффективно помочь клиенту в большинстве случаев нейтрализует назревающий конфликт.

То, что в процессе работы возникает множество непредвиденных ситуаций, в том числе и конфликтных, вполне естественно. Это неприятные моменты работы, но квалифицированные специалисты прекрасно справляются с данными проблемами, обладая терпением, тактом и определенными навыками. Различные тренинги, на которых проигрываются возможные конфликтные ситуации, помогают обрести позитивный настрой и умело обходить «подводные камни».

Основной телефонный «удар» приходится на секретарей и офисменеджеров. Понятно, что психологически работа тяжела. Поэтому работникам этой специальности необходима «железная» выдержка, психологическая устойчивость, умение эффективно работать при любых обстоятельствах. На современном рынке труда к секретарям, офисменеджерам и референтам предъявляют следующие требования: коммуникативные навыки, способность понимать людей, уметь слушать, находить с ними общий язык и дипломатично избегать конфликтов.

К сожалению, иногда люди забывают, о том, что офис – не собственная квартира, не базар и не дружеская вечеринка, и речь делового человека должна соответствовать окружающей обстановке. Нередки случаи откровенной грубости и неуважения к клиентам.

214

Правильному общению можно и нужно учиться. Телефонный этикет является частью корпоративной культуры и одним из важных компонентов имиджа. Улучшение качества общения с партнерами и клиентами − залог успеха в конкурентной борьбе. Соблюдение правил этикета должно стать нормой для любой организации, независимо от сферы деятельности. Тогда «имя» вашей организации будет вызывать только положительные эмоции, а число желающих работать с вами будет только увеличиваться.

Как долго вы можете заставить человека ждать, не совершив принципиальной ошибки? Обычно не дольше 30-60 секунд. Пока вы достаете досье или отвечаете на другой звонок, 30-60 секунд для вас пролетают быстро. Однако когда звонящий человек не слышит ничего или же слышит радиопередачу или рекламу организации, время ожидания может показаться вечностью. Учитывайте это.

Краткие рекомендации по телефонным переговорам

Звоня и отвечая на телефонный звонок, назовите свою фамилию, имя, отчество и должность.

Говоритечеткоиестественно, чтобыВасхорошослышалиипонимали. Внимательно слушайте собеседника, не прерывайте в середине

фразы и не проявляйте нетерпения в разговоре.

Отвечайте на звонок сами, если Вы даете информацию или принимаете решение.

Если Вы не располагаете нужной информацией, переадресуйте звонок к сотруднику, владеющему исчерпывающей информацией по данному вопросу.

Старайтесь кратко записать в тайм-менеджер, органайзер или журнал наиболее важные моменты разговора (фамилию, имя, отчество, телефон, идею, сроки).

Не превращайте телефонный разговор в дискуссию с надоедливым клиентом.

К важной беседе, когда Вы просите и Вам могут отказать, нужно подготовиться, проиграв альтернативы разговора.

Следуйте телефонному этикету – разговор завершает человек, позвонивший первым.

Подробные рекомендации по телефонным переговорам

1.Подготовка к разговору. Ваша речь должна быть мягкой, дружелюбной и искренней. От Вас зависит, что слышит на другом конце провода собеседник, – старайтесь, чтобы Ваш голос звучал как можно мягче. Улыбайтесь перед тем, как начать говорить. Это расслабляет голосовые связки и делает голос более приятным.

2.Начало разговора. Быстро и своевременно отвечайте по телефону, желательно сразу после второго звонка. Не заставляйте собеседника ждать, особенно когда он звонит из платного таксофона.

215

Вам следует немедленно представиться собеседнику. Если Вы звоните в организацию, то следует сказать: «Доброе утро (день, вечер)», краткое название предприятия, Вашу должность и фамилию. Если позвонили Вам и разговор идет через телефонную станцию или коммутатор, то нужно назвать подразделение, должность и фамилию. Слушайте внимательно, что говорит собеседник. Запишите его фамилию, тему разговора. Проявите искренний интерес к разговору.

3.Продолжение разговора. Поддерживайте постоянную связь с собеседником посредством слов и междометий: да, ясно, понятно, интересно, согласен, угу, хм и т.д., «Можно уточнить?», «Позвольте спросить?», «Будьте любезны», «Прошу дополнить». Ведите разговор строго по теме, вежливо возвращайте собеседника к теме вопроса.

Помните, что Вы представляете организацию и впечатление, которое собеседник получает от разговора с Вами, будет впечатлением об организации. Сохраняйте культуру разговора с раздражительным собеседником, даже в том случае, когда налицо угроза или шантаж.

4.Запись разговора. Старайтесь кратко зафиксировать разговор

вспециальном журнале (табл. 8.1), если Ваш ответ не является справкой.

Таблица 8.1

Журнал телефонных переговоров

	Глава адми-	Нет денег для выплаты
	нистрации	зарплаты работникам	Ген. директору	Директору по финан-
12.03.05	Городецкого	бюджетной сферы.	ЗМЗ	сам Конюхову А.В.	13.03.05
	района	Просьба до 13.03	Клочаю В.В.	Срочно перечислить
	Мухин Е.П.	перечислить налоги в	678-01	налоги в бюджет
	8-83169-210-	местный бюджет
	80
	Директор		Директору по
	оптового	Предложение о покуп-	персоналу	Директору магазина
	предприятия	ке рабочей одежды	Хрисанову	«Автодвигатель».
13.03.05	«Одежда»		Ю.Н. о покуп-		16.03.05
	Сидоров В.Н.	для сборочного	ке 1500 ком-	Провести переговоры и
		производства		подготовить контракт
	8-83169-324-		плектов
	45		678-10
	Проректор	Предложение провес-	Техническому	Нач. УЦ Захаровой
		ти технический семи-
14.03.05	НИМБ	нар «Система управ-	директору	С.В. Подготовить	до
	Зайцев А.К.	ления качеством	ЗМЗ	группу нач. цехов 25	29.03.05
	8-8312-65-66-		Голубеву П.А.
		продукции» с 8 по		чел.
	60	12 апреля на заводе	668-02

Разговор по форме облегчит Вашу работу, особенно с эмоциональным собеседником, остудит кляузника или шантажиста.

Всегда делайте записи в журнале об обещанных мероприятиях, важных датах, именах и адресах.

5. Уточнение информации. Спросите собеседника, будет ли он ждать «на телефоне» или Вам лучше ему перезвонить через определенное время.

216

Если Вам необходимо отойти от телефона, чтобы уточнить или проверить сведения, сообщите собеседнику о короткой паузе и запишите его номер и фамилию на случай «разрыва» линии. Если собеседник предпочитает ответный звонок, оговорите время и в назначенный срок обязательно позвоните ему. Если это затруднительно, то поручите это секретарю или коллеге.

6.Переключение на другого абонента. Будьте внимательны при пе-

реключении телефонного разговора на другого абонента. Собеседник, возможно, уже разговаривал с другим подразделением и может быть рассержен (особенно при наличии в организации телефонной станции). Старайтесь избегать повторного переключения собеседника на других сотрудников организации. Попросите собеседника подождать и по внутреннему телефону (коммутатору) узнайте ответ на интересующий вопрос. Спросите согласие собеседника на переключение абонента, прежде чем его переключить. Объясните, что в интересах более эффективного решения вопроса (получения более точной информации) Вы готовы его переключить и назовите, с кем ему предстоит разговаривать и номер телефона.

7.Завершениеразговора. Частьвопроса можетбытьрешенавпроцессе телефонного разговора (заполнение журнала, написание адреса собеседника на конверте, помещение проспекта и брошюры в конверт, заклеивание конверта). В конце разговора повторите еще раз цель, задачи, средства, ресурсы, необходимые для решения вопроса, уточните, правильно ли Вы поняли собеседника (Что? Как? Почему? Где?). Постарайтесь сообщить дату и время решения вопроса, телефон, по которому можно справиться о решении вопроса. Поблагодарите собеседника за телефонный звонок и заверьте его в скорейшем решении вопроса. При необходимости пригласите на личную встречу. Трубку кладет первым тот абонент, кто первымпозвонил.

8.Работа после звонка. Нерешенные вопросы по телефонным звонкам держите в срочной картотеке и постарайтесь довести до конца. Нет ничего хуже вала нарастающей текучки. Постоянно просматривайте журнал телефонных переговоров, чтобы Ваши подчиненные и коллеги своевременно принимали меры. Не бойтесь «пожарного вмешательства». Это лучше «телефонного футбола». Выберите время, чтобы ответить на все входящие телефонные звонки. Ранжируйте их по приоритету важности для организации и себя. Оповещайте собеседника о состоянии вопроса, даже если не собрана вся информация или он не будет решен положительно. Это лучше, чем безмолвие.

9.Звонки в Ваше отсутствие. Держите своего секретаря (коллег, руководителя) в курсе места, времени и телефона, куда Вы уезжаете, т.к. иногда есть срочная необходимость с Вами связаться (стихийное бедствие, смерть близких, несчастный случай и т.п.). Если Вы имеете

217

сотовый телефон или пейджер, держите их всегда включенными, когда покидаете организацию. Периодически в течение дня (недели) связывайтесь с организацией, узнавайте о срочных звонках и передавайте инструкции. Поручите Вашим сотрудникам (секретарю, коллеге) запись телефонных звонков или включите автоответчик. По возвращении сразу же свяжитесь с теми, кто звонил, и уточните состояние вопроса.

Мобильная связь

Правила пользования мобильной связью

Мобильный телефон является неотъемлемым атрибутом современного человека, начиная со школьников и студентов до пенсионеров. Придерживаясь не очень сложных правил ведения телефонных разговоров предприниматель или менеджер неизменно будет способствовать успеху своего дела. Хотя следует заметить, что мобильный телефон и телефонные разговоры как средство делового общения являются достаточно специфичными.

Необходимо помнить, что телефонный разговор имеет свою специфику, свою культуру. Поэтому выработаны соответствующие правила телефонно-разговорного этикета, которые являются международными.

После появления сигнала как можно скорее начните разговор. Однако если вы находитесь в помещении или обществе, разговор нужно вести таким образом, чтобы вы не мешали другим. В остальном правила разговора по мобильному телефону такие же, как по проводной связи, хотя и с рядом ограничений.

SMS

Short Message Service (короткое текстовое сообщение) − услуга передачи коротких текстовых сообщений на телефон с другого телефона или через Интернет. Емкость стандартного сообщения составляет 160 знаков латинскими буквами или 80 знаков русскими буквами.

SMS и грамотность

Эксперты по образованию считают, что грамотность может быть подвергнута серьезному испытанию благодаря текстовым сообщениям. К такому выводу их подтолкнуло сочинение, написанное 13-летней шотландской школьницей с использованием SMS-сокращений. Как сказала сама школьница, «так писать гораздо проще, чем на обычном английском». Ее преподаватель придерживается другого мнения: «Я просто не поверил своим глазам. На странице были сплошные иероглифы, часть я понял, но остальное осталось загадкой». Очевидна высокая степень искажения языка. Часть слов заменена цифрами, часть − аббревиатурами, известными лишь узкому кругу «посвященных». С тем, чтобы уместить как можно больше символов в сообщении и сделать как можно меньше движений, из слов вырезаются гласные.

По мнению членов образовательных организаций, образовательной системе придется приложить очень активные усилия по искоренению

218

текстовых сообщений, как формы письменного общения. Цель очевидна − сохранение языка.

Что же касается мнения психологов, то текстовые сообщения − вторая натура подростков. Они не пишут писем, поэтому просто сесть и написать сочинение − сложная и необычная задача. Стремясь облегчить ее, подростки обращаются к хорошо известным и удобным им приемам, а именно, правилам написания SMS. Разумеется, что искоренить текстовые сообщения практически невозможно. И этому есть как минимум три причины.

Во-первых, сообщения оказались весьма удачным и популярным способом общения, о чем говорит статистика по количеству посланных SMS. При помощи SMS признаются в любви и разводятся, объявляют о своих достижениях и договариваются о встречах. SMS − отличный способ высказать свое мнение человеку, когда не хочется говорить с ним.

Во-вторых, учитывая популярность SMS, это − огромный источник дохода для операторов сотовой связи. Поэтому можно предположить, что операторы встанут стеной на пути борьбы образовательной системы с губительным влиянием SMS.

В-третьих, агрессивное выдавливание SMS приведет только к тому, что SMS уйдет в подполье и станет культовым сервисом. Именно поэтому на первом месте стоит работа по разъяснению школьникам и пользователям особенностей языка. Необходимо постоянно показывать красоту слов и недопустимость их искажения. Нужно убедить подростков разграничивать SMS-общение и общение в реальном мире. То есть, нужно ограничить применение аббревиатур только областью написания SMS.

Классификация сотовых аппаратов

Все аппараты можно разделить на 6 классов:

1.Телефоны начального уровня (entry level или low end), или экономичные аппараты.

2.Модели среднего класса (middle range).

3.Защищенные от внешнего воздействия аппараты (outdoors).

4.Телефоны бизнес-класса (business).

5.Имиджевые аппараты (fashion models).

6.Гибридные устройства, например, смартфоны.

К телефонам начального уровня относятся аппараты, содержащие минимум функций и являющиеся относительно недорогими (первая ценовая категория). Как пример, аппараты, популярные в конце прошлого века, М-серия компании Motorola. С развитием мобильных технологий аппараты начального уровня сейчас содержат гораздо больше функций, чем у телефонов, появившихся два-три года назад (виброзвонок, голосовой набор, автоматическое включение и выключение, будильник и др. полезные функции).

219

Сейчас практически все производители, за исключением Nokia, выпускают модели начального уровня. Например, Siemens A35/A36, А40, Ericsson A1018s, Ericsson A2618s, Ericsson A2628s, Ericsson A3618, Motorola v2288, Motorola T191, Motorola T192, Motorola T205, Alcatel 300, 301, 302 и др. Подобные аппараты принято называть экономичными моделями.

Следующая группа − аппараты среднего класса (middle range). Са-

мая многообразная группа. Функциональность таких телефонов достаточно богата − они удовлетворяют практически всем требованиям, зачастую имеют голосовой набор, WAP-браузер, игры и другие продвинутые возможности. Самыми используемыми телефонами среднего уровня являются Nokia 3310, 3330, Siemens C35i, C45, Alcatel 511. От более дорогих аппаратов бизнес-класса перечисленные модели отличаются отсутствием ИК-порта, Bluetooth-передатчика, встроенных средств для синхронизации с ПК (требуется кабель, поскольку ИКпорта нет), меньшим временем работы от одной зарядки, меньшим объемом памяти и более простыми органайзерами.

Телефоны для использования в «экстремальных» условиях

(Outdoors) − это те же стандартные модели, за исключением защитного исполнения. Они обладают резиновым корпусом, который делает аппарат влагозащищенным, что, однако, часто не предполагает возможность погружения в воду, обладают противоударными вставками, защищены от проникновения пыли. Они необходимы спортсменам, туристам и др.

Модели бизнес-класса − это наиболее функциональные аппараты. У этих телефонов усовершенствованные записные книжки, органайзеры, широкие коммуникационные возможности. В современном бизнестелефоне установлен аккумулятор большой емкости (литий-ионный или литий-полимерный). Предусмотрены поддержка пакетной передачи данных GPRS, WAP-браузер. Из обязательных атрибутов должное надо отдать наличию ИК-порта и возможности синхронизации данных органайзера с ПК при помощи специального программного обеспечения, которое зачастую входит в комплект поставки. Объем памяти позволяет сохранить до 500 имен с телефонами, причем в большинстве аппаратов данного класса на одно имя можно записать несколько телефонов и текстовую информацию в виде небольших заметок. Существует возможность сохранять адреса электронной почты и пересылать информацию по ИК-порту на любое устройство (КПК, телефон, компьютер), поддерживающее формат vCard. Представление производителей о телефоне этой категории претерпело существенные изменения.

Следующая группа − имиджевые телефоны. Отличие их от телефонов бизнес-класса чисто визуальное. Зачастую функциональность этих аппаратов уступает бизнес-моделям. Важнейшим отличительным признаком имиджевых телефонов скорей всего является возможность

220

их индивидуализации, в частности, смены лицевых панелей (Nokia 8210, 8310). Для имиджевых моделей предусмотрен больший диапазон цветов корпуса, причем обычно это яркие, притягивающие глаз расцветки, в отличие от выдержанных тонов бизнес-телефонов. Имиджевые аппараты создаются для того, чтобы привлекать внимание окружающих (особенный дизайн, например, два дисплея у Samsung SGHA300; конструкция раскладушки вообще характерна для имиджевых аппаратов). Последнее − это размеры. В данной номинации класс имиджевых телефонов вне конкуренции − самые небольшие аппараты не только по габаритам, но и по весу.

К классу гибридных устройств относятся телефоны, оснащенные нехарактерными для них функциями, например имеющие возможности КПК (смартфоны) или GPS-приемник. Среди смартфонов стоит отметить Nokia 9210, Ericsson R380s(e), A6188, Siemens SX45, Sagem WA3050. Несомненно, у этих устройств есть своя ниша, но отнюдь не всем нужны гибриды: многие предпочитают простую связку КПК + телефон. В этом случае вы можете выбрать тот КПК, который вам больше нравится. Кстати, работать подобное устройство будет дольше как в режиме телефона, так и в режиме КПК. Время работы смартфонов пока оставляет желать лучшего. Также не стоит забывать про тех, кому дополнительная функциональность в телефоне вообще не нужна – эти люди, несомненно, выберут обычный телефон. Так что пока смартфоны и другие гибридные устройства относятся скорее к разряду популярных диковинок, мало распространенных по причине своей дороговизны.

Основные функции современных сотовых телефонов:

1)органайзер − данная функция позволяет просмотреть календарь

исоставить расписание, а также список заданий, установить текущее время в разных странах мира и дату, установить будильник для звонка телефона на определенное время (для напоминания о делах), использовать телефон как калькулятор для выполнения основных арифметических действий или операций обмена валюты;

2)вибровызов − способ оповещения о поступившем вызове или SMS-сообщении. Телефон при этом не издает никаких звуков, а вибрирует. Данная функция полезна, если Вы находитесь в общественном месте и не хотите отвлекать присутствующих звонками мобильного телефона. Также, вибровызов удобен в ситуации, когда звуковой вызов плохо слышен, например, на улице или в транспорте;

3)голосовой набор − функция, позволяющая набирать номера мобильных телефонов из записной книжки голосом. Предварительно в аппарат записывается голосовая метка и присваивается определенному номеру телефона, после этого для того, чтобы набрать номер абонента нужно нажать одну кнопку на сотовом телефоне и четко произнести голосовую команду;

221