Ключ к тесту:

За каждый положительный ответ начислите один балл и подсчитайте общее число баллов.

Меньше 5 баллов. Вы совсем не знаете этику делового общения руководителя.

От 6 до 10 баллов. У Вас есть проблемы с этикой делового общения. Вы не очень коммуникабельны и у Вас напряженные отношения с окружающими.

От 11 до 15 баллов. Вы хорошо владеете этикой современного делового общения; рекомендуем регулярно читать учебную литературу и проходить тренинги.

От 16 до 19 баллов. Вы завышаете оценку своей этики руководителя или небрежно отвечали на вопросы теста. Рекомендуем еще раз изучить учебный материал и ответить на вопросы правдиво.

5.5. Коммерческая этика

Коммерческая этика – один из стержневых элементов деловой этики, которая проявляется в коммерции, предпринимательстве и торговле.

В странах с развитой экономикой и сложившимися рыночными отношениями вопросы соблюдения коммерческой этики считаются такими же значимыми, как и соблюдение законов и норм морали. Основными причинами, вызывающими повышенное внимание к коммерческой этике, являются: рост уровня корпоративности, социальная ответственность бизнеса, глобализация экономических отношений, интернационализация бизнеса, компьютеризация и информатизация, введение международных правил торговли и стандартов качества.

Реакция на нечестное поведение в бизнесе приводит к падению престижа организации и имиджа предпринимателя, что в свою очередь ставит под сомнение качество его товаров и услуг, а это приводит к уменьшению объемов продаж и прибыли.

Особым проявлением профессиональной этики выступает коммерческая этика. Нередко для ее обозначения используют синонимы: «этика бизнеса», «этика предпринимательства», «этика торговли» и т.п., однако это не меняет сути коммерческой этики.

Коммерческая этика – это совокупность общих принципов и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности, их общения и стиля работы, проявляющихся в сфере обмена (торговли). В основе коммерческой этики лежит общее учение о деловой морали и нравственности в экономических отношениях, которые отражают отношения между членами общества в сфере обмена.

Коммерческая этика – это также знания о трудовой и профессиональной морали предпринимателя, ее истории и практики. Это знания и умения в области коммерции, какой смысл ей придают предприниматели, будучи законопослушными и используя легальные способы получения прибыли, какое место коммерция занимает в их жизни.

144

Коммерческая этика регулирует действия субъектов предпринимательства, минимизируя внутригрупповые противоречия в условиях свободного предпринимательства, подчиняя индивидуальные интересы общегрупповым.

Задачами изучения коммерческой этики являются:

−изучение исторического опыта в области деловых отношений, начиная с рабовладельческого общества и до современного гражданского капиталистического общества;

−анализ влияния религиозных, национальных и культурных ценностей на экономическое поведение субъектов предпринимательства;

−интеграция с международной культурой торговли в соответствии с правилами МОТ, с морально-экономическими стандартами коммерции;

−изучение проблемы социальной ответственности бизнеса и выработка этических принципов торговли в стандартных деловых ситуациях (заключение договора, поставка оптовой партии, продажа в розничной торговле).

Современная коммерческая этика основывается на следующих важных положениях:

−получение высокой прибыли (дохода) не должно достигаться за счет разрушения окружающей среды, обмана или обсчета покупателей;

−конкуренция должна осуществляться по честным правилам и исключать продажу товаров и услуг по демпинговым ценам;

−созданные в торговле блага должны распределяться по труду и капиталу, чтобы исключить появление деклассированных слоев населения;

−разумные формы участия сотрудников в управлении организацией не только увеличивают желание трудиться лучше, но и развивают чувство ответственности.

Коммерческую этику невозможно себе представить без ее взаимодействия с организационной культурой. Любая коммерческая организация отличается от другой набором элементов внутренней культуры (методами и стилем руководства, формой и организацией торговых операций, традициями, психологической атмосферой, степенью активности работников и др.). Поэтому этика и культура коммерческой организации в определенной степени уникальны. Однако наряду с этим существуют этические традиции в торговле, принятые в данном государстве и регионе.

Вопросы коммерческой этики в предпринимательской деятельности регламентируются в законодательных актах на федеральном и региональном уровнях. Например, законодательство РФ в части реализации продукции регулируется «Правилами торговли», которые представляют собой сборник отношений между покупателями и продавца-

145

ми при продаже продовольственных и непродовольственных товаров, а также в комиссионной торговле.

Коммерческая этика позволяет предпринимателю делать правильный выбор, что зачастую оказывается далеко непростым делом. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм «добра и зла».

Культура взаимоотношений в торговом бизнесе имеет общее тяготение к конфликту или, по меньшей мере, к вероятности такого конфликта между экономическими интересами предпринимательской организации (доход, издержки, прибыль) и показателями юридической ответственности организации (договорные обязательства по цене, качеству, объему и срокам поставок). Для минимизации последствий таких конфликтов нужна коммерческая этика, которая проявляется на макро- и микроуровнях.

Микроуровень коммерческой этики – это моральные и нравственные отношения внутри торговой организации, между работодателями, менеджерами, наемными работниками и акционерами (учредителями).

Макроуровень коммерческой этики – это моральные и нравственные отношения между субъектами рыночной экономики. В системе этических отношений между субъектами выделяют два уровня:

•уровень горизонтальных рыночных связей, т.е. отношения между торговой организацией (частным предпринимателем) и конкурентами, деловыми партнерами (заводы-поставщики, оптовые базы, розничные магазины), коммерсантами и потребителями (покупатели, клиенты, заказчики, граждане);

•уровень вертикальных рыночных связей, т.е. отношения между торговой организацией (частным предпринимателем) и государственным органом (федеральным, региональным, муниципальным).

Задачи коммерческой этики – координация и гармонизация противоречивых интересов на этих уровнях этичными средствами и во имя морально оправданных целей бизнеса, а также формирование таких принципов делового общения, которые не противоречили бы общим нравственным принципам поведения людей в гражданском обществе.

Конкуренция в условиях цивилизованного рынка – это соревнование, где выигрывает компетентный, гибкий, ориентирующийся на потребительский спрос участник экономических отношений. Конкуренция – необходимый элемент свободного рынка, воплощение свободы личности в сфере бизнеса. Именно в сфере конкуренции чаще всего нарушаются этические нормы. Можно говорить о двух основных видах конкуренции на рынке: жесткой, соответствующей дефицитной коррумпированной экономике, и цивилизованной, более свойственной развитой экономике гражданского общества (табл. 5.3).

146

Таблица 5.3

Основные характеристики жесткой и цивилизованной конкуренции

Жесткая конкуренция	Цивилизованная конкуренция
1. Расчет сиюминутной выгоды и макси-	1. Разработка долгосрочной стратегии «звез-
мальной прибыли	ды и дойной коровы»

2.Диктат производителя и коммерсанта 2. Диктат покупателя, формирующего спрос

3.Узкий практицизм без учета интересов 3. Творческое решение деловых проблем с

покупателя	помощью маркетинга
4. Стремление устранить конкурента лю-	4.	Государство обеспечивает		безопасность
быми средствами, включая физическое	предпринимателей. Развитая сеть служб
уничтожение, использование рэкета и	безопасности бизнеса. Законодательное и
преступных группировок	судебное решение конфликтов
5. Закрытость организации (баланс, учре-	5.	Открытая организация	с	публикацией
дители, перспективы) и отсутствие ин-	баланса и годового отчета хозяйственной
формации о бизнесе	деятельности
6. Нечестные методы конкурентной борь-	6.	Развитие свободного предпринимательст-
бы (продажа товара по демпинговым	ва с запретом грубого демпинга (в США
ценам, распространение порочащей ин-	можно устанавливать цены на однотипный
формации о конкурентах и др.)	товар ±10% от средней рыночной)
7. Нелегальные методы получения инфор-	7.	Использование маркетинговых коммуни-
мации о конкурентах (промышленный	каций для получения информации о конку-
шпионаж, «покупка менеджеров», воров-	рентах (выставки, ярмарки, презентации,
ство интеллектуальной собственности)	салоны, буклеты)
8. Частая смена торговых марок и органи-	8.	Целенаправленная работа		с торговой
зационно-правовых форм организаций для	маркой и имиджем организации, легальное
сокрытия налогов и обмана потребителей	ведение бизнеса с уплатой налогов и сервис-
	ным обслуживанием покупателей
9. Обман потенциальных покупателей и	9.	Четкая сегментация товара и услуги на
продажа товаров под фальшивой торговой	рынке с установлением цены спроса, фор-
маркой	мирование собственной		торговой марки
	(брэнда)
10. Продажа низкокачественного и брако-	10. Целенаправленная работа по повышению
ванного товара по завышенным ценам	качества товара (услуги) и удовлетворению
	потребностей клиентов

Важной сферой проявления норм коммерческой этики является реклама. Рекламная деятельность как форма взаимодействия между производителем и потребителем, продавцом и покупателем приобретает огромное значение в формировании спроса. В России отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, регулируются Федеральным законом от 18.07.1995

№108-ФЗ «О рекламе».

Взаконе закреплены положения и стандарты Международного кодекса рекламной практики. Главные нравственные принципы, определенные в нем:

•честность, правдивость, благопристойность;

•отказ от использования в рекламе приемов, подвергающихся общественному осуждению:

•продавцы не должны применять вводящие в заблуждение, обманные или нечестные методы продажи, обязаны давать точные ответы на все вопросы покупателей;

147