- •1.2. Как возникают конфликты
- •Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
- •1.3. Первопричины конфликтов типы конфликтогенов
- •1.4. Как избежать конфликтогенов
- •Еще Будда сказал: "Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным".
- •1.5. Технология разрешения конфликтов
- •Первая формула конфликта
- •Вторая формула конфликта Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
- •6 Правил формулирования конфликтной ситуации
- •1.6. Типология конфликтных личностей
- •1.7. Умеете ли вы разрешать конфликты?
- •2.1. Руководитель и конфликт
- •2.2. Классификация и типология конфликтов
- •2.3. Причины конфликтов
- •2.4. Ошибочные действия руководителей
- •Нарушения трудового законодательства
- •О несправедливая оценка подчиненных
- •2.5. Действия в конфликтных ситуациях четыре вопроса
- •Общеколлективный конфликт Межгрупповой конфликт Межличностный конфликт
- •Первый этап разрешения конфликта:
- •2.6. Предупреждение конфликтов
- •2.7. Руководитель и конфликтные личности
- •2.8. Кроссворды:
- •17. Конкретные действия руководителя в конфликте зависят от того, видит ли он свою ... За возникновение конфликта.
- •3.1. Как предотвратить конфликт
- •Возможные схемы возникновения и разрешения конфликтов.
- •3.2. Диагноз болезни под названием «конфликт»
- •3.3. Ситуации морального выбора
- •3.4. Цель рассмотрения конкретных конфликтов
- •4.1. Нарушение принципов управления
- •Реорганизация
- •«Как ехать, так...»
- •Без вины виноватый
- •4.2. Просчеты в работе с кадрами Бывшие сослуживцы
- •Обещанного три года ждут?
- •Компьютеризация
- •"Выживают" на пенсию
- •Рабочий отказывается...
- •Претенденты
- •Не ждали...
- •Незаменимый
- •"Предвзятое" решение
- •С больной головы — на здоровую, или "Сам дурак"
- •"Не лезь не в свое дсло"
- •"Я начальник, ты..."
- •4.4. Работа и быт Мои дети всегда со мной
- •Как аукнется, так и откликнется
- •На аттестации
- •2) Бытовая — претензии соседей по поводу собаки.
- •4.5. Проблемы с дисциплиной
- •"Сегодня - ты, а завтра - я"
- •Многодетный отец
- •Переборщили...
- •4.6. Нарушения этики Заявление об отпуске
- •Кому класть голову в пасть?
- •Знай свое место
- •Жалоба в "жалобную" комиссию
- •3) Он дает нам больше, чем любой из нас.
- •"Я не флюгер"
- •После праздника
- •Приработок
- •"Хозяин — барин"
- •"Любовница"
- •Соперничество
- •Подозрение
- •"Святое" число 7
- •Новенькая
- •Поздравление
- •Оклад новичка
- •4.9. Злоупотребление служебным положением Протеже
- •Коммерсант в государственном кресле
- •"Домработница" в учреждении
- •Гарем из сотрудниц?
- •Назначил — снял...
- •4.10. Коллизии в частных фирмах Конфликт с главбухом
- •Интервью
- •Приставания шефа
- •Конфликт с иностранным партнером
- •"Чем лучше — тем хуже"
- •«Второсортный начальник заинтересован в третьесортных подчиненных»
- •4.11. Дела профсоюзные Поездка за грибами
- •Путевка в санаторий
- •С женой - подлечиться
- •"Здоровые предпочитают купаться"
- •Где оно, социальное партнерство?
- •Суд да дело
- •Учиться — и еще раз учиться!
- •Глава 5
- •5.1. Взаимоотношения супругов Горячие чувства
- •Подарок
- •"Женская" работа
- •Сквитались
- •Поговорили...
- •Сиди лучше дома
- •"Я не нянька"
- •Трагедия
- •"Черная сила"
- •Эх, поторопились...
- •Холодная котлета
- •Встреча одноклассников
- •"Bom и помогай после этого людям... "
- •Пировали — веселились...
- •Пятно па репутации
- •"Присоединился" к товарищу
- •5.2. Родители и дети Семечки
- •"Замок" из песка
- •Соперники
- •Компания
- •Неприятный визит
- •"Беларуская мова"
- •Домашнее задание
- •Помощник
- •Школа мод
- •Дал сдачи
- •Язык мой - враг мой
- •Виновный во всех грехах
- •Перед дискотекой
- •Выбор жизненного пути
- •"Любитель" беспорядка
- •5.3. Братья наши меньшие Котенок
- •Трое в доме, не считая собаки
- •Собака - друг человека
- •То как зверь она завоет...
- •На прогулке
- •Глава 6
- •Опять двойка!
- •Несправедливая оценка
- •О пользе активности
- •Выпускной класс
- •Хотел, как лучше
- •Свинья на доске
- •Наказывая -не унижай
- •"Нехороший" человек ("редиска")
- •Эксперимент на детях
- •Глава 7
- •7.1. Друзья На рыбалке
- •Друг детства
- •Размолвка
- •Какие счеты между друзьями?
- •Для друга ничего не жалко
- •7.2. Подруги Пообщались...
- •Кольцо в фарше
- •На остановке
- •"Испорченный телефон"
- •Любовь и слезы
- •"Клятва Гиппократа" - только наоборот
- •7.3. Юноши и девушки Пироги... И телевизор
- •Малость поспешил...
- •Как козел стерег капусту
- •День рождения
- •Свободные места и нравы
- •Театр и бизнес
- •7.4. Влюбленные
- •Случайная встреча
- •На лавочке в парке
- •Фигаро тут, Фигаро там...
- •7.5. Молодожены На свадьбе
- •Первая покупка
- •Семейные вечера
- •Друзья, подруги...
- •Ревность
- •Шипы и розы
- •Большой ребенок
- •Глава 8
- •8.1. Соседи "Снегурочка"
- •Туалет в песочнице
- •Телефон
- •Соседский кот
- •8.2. Продавцы и покупатели
- •Продукты - в кепку
- •На рынке
- •Маникюр
- •Перед закрытием
- •Сквитались...
- •У кассы
- •8.3. Пассажиры в трамвае
- •В такси
- •В автобусе
- •В метро
- •В электричке
- •В троллейбусе
- •8.4. Старшие - младшие На улице
- •В автобусе
- •На заводе
- •В магазине
- •Подарочек
- •В дизель-поезде
- •На даче
- •Фронтовик
- •8.5. Клиенты в парикмахерской
- •Должник
- •В темноте
- •"Частная лавочка"
- •В салоне
7.3. Юноши и девушки Пироги... И телевизор
«Однажды я испекла пироги и пригласила своего друга отведать мот стряпню.
Мы сидели за столом и он, «смачное причмокивая, уплетал пироги. И вдруг... он сорвался с места и помчался в гостиную, где был включен телевизор.
Оказывается, он услыхал позывные своей любимой передачи! В ответ на такое отношение к себе я схватила тарелку с недоеденным пирогом, пошла за ним и,.. дальше все разворачивалось по закону эскалации конфликтогенов, о которых Вы, уважаемый профессор, рассказали налекции.
Больше мы не встречались.»
Действительно, эскалация конфликтогенов налицо. Остается только классифицировать первый конфликтоген —
227
это невниманиемолодого человека к девушке и бесцеремонное поведение в гостях.Несдержанность девушки — второй конфликтоген. Конфликт типа А.
Малость поспешил...
Молодой человек шел по улице и остановился как вкопанный, увидев красивую девушку. Он долго смотрел на нее и, наконец, сказал: "Когда с Вами в ближайшее время можно встретиться?" В ответ девушка ударила парня по лицу и послала подальше.
Молодой человек допустил сразу несколько конфликтогенов: нарушил этику(долгий взгляд на незнакомого человека) и проявил снисходительное отношение(проявление превосходства с доброжелательным оттенком), сделав свое предложение. Эти конфликтогены и вызвали в ответ более сильный конфликтоген. Сработала закономерность — эскалация конфликтогенов. Конфликт — типа А.
Как козел стерег капусту
Девушку на вечере пригласил потанцевать молодой человек. Никаких попыток познакомиться он после этого не предпринял. Уже после окончания вечера на остановке автобуса выяснилось, что они живут в одном районе и парень вызвался проводить ее.
Девушка приняла это предложение, ибо решила, что идти через темный парк лучше все-таки не одной. По дороге болтали о всякой всячине.
Неожиданно в самом темном месте парка парень привлек девушку к себе и поцеловал. Она на мгновение опешила, затем ударила его и убежала.
Здесь 3 конфликтогена и все они относятся к нарушению этики.
228
Первый конфликтоген был допущен девушкой.Легкость, с которой она согласилась на провожание, могла создать у юноши впечатление о ее доступности. Он ей не выказывал особого расположения на вечере. Но согласие девушки проводить воспринял как расположение с ее стороны.
Последующие действия(поцелуй «со взломом» и пощечина) представляют собой эскалацию конфликтогенов.Конфликт относится к типу А.
День рождения
Он и она встречаются довольно долго. В день ее рождения он звонит, но начинает не с поздравления, а обычный разговор. Она расстраивается и бросает трубку.
Одумавшись, звонит ему. Его уже нет дома. Она ждет, надеясь, что он поехал к ней. Но его нет. День рождения проходит без него. Все спрашивают, где он. Приходится врать. Теперь уже она в обиде на него. С тех пор они в ссоре.
Мужчины должны помнить, что женщины придают огромное значение их словам — гораздо большее, чем своим словам и поступкам.
Первый конфликтоген — неудачное начало разговора,
породившее у девушки предположение, что он забыл (!)о ее празднике.
В силу закономерности эскалации ответный конфликтоген оказался более сильным.А ответный на него — уклонение от встречи — еще более сильным.Конфликт относится к типу А.
229