Преобладающие психологические защиты

Как было сказано выше, под психологическими защитами понимают бессознательные механизмы разрешения внутренних конфликтов и сни­жения тревоги. Поскольку организация представляет собой арену посто­янной борьбы разнонаправленных сил, постольку в ней вырабатываются наиболее характерные способы устранения болезненных переживаний, Организация с доминированием процессов проекции будет склонна при­писывать окружающему миру всевозможные негативные намерения. Та­кая организация будет выглядеть враждебно-настроенной и агрессивно-действующей. Группа, в которой доминирует вытеснение и отрицание проблем, рискует прийти к стагнации или краху. Организация, в которой чрезмерно выражена сексуализация (реализация сексуальных влечений в деловых отношениях), будет отличаться нарушением границ и отношений деловой субординации, а так же глубокими межличностными конфликтами.

Некоторые защиты можно считать более предпочтительными для орга­низаций, поскольку они успешно устраняют стресс и способствуют повы­шению эффективности деятельности. Среди них — сублимация, юмор, ра­ционализация, интеллектуализация, реактивное образование. Сублимация представляет собой смешение энергии сексуальных и агрессивных влече­ний на творчество или продуктивную деятельность. Поскольку сублима­ция напрямую связана с целями организации, запрет на сексуальные отношения на рабочем месте кажется весьма оправданным. Юмор эффек­тивно снижает эмоциональное напряжение, а ирония способствует безо­пасному выражению негативных чувств и агрессии. Реактивные образова­ния (превращение негативных аффектов в их противоположность) также выполняют положительную роль, поскольку способствуют преобразова­нию болезненных аффектов в более конструктивные, например превра­щению агрессии в заботу и помощь. Если добавить к приведенному переч­ню такие зашиты, как интеллектуализация и рационализация, мы получим портрет вполне жизнеспособной и стрессоустойчивой организации.

Организационная идентичность

Организационная идентичности является одной из наиболее значимых характеристик. В случае сформированной групповой идентичности люди идентифицируют себя с организационными ценностями и друг с другом.

Это означает, что члены организации:

• разделяют ценности и цели организации;

• ощущают себя ее неотъемлемой частью;

• думают и говорят про организацию, используя местоимение «мы»;

• воспринимают сослуживцев как «своих», похожих на себя;

• понимают, чем своя организация отличается от иных;

• ощущают свою ценность для организации;

• готовы привносить свой вклад в общее дело;

• удовлетворены организацией и хотят работать в ней и дальше.

Групповая идентичность формируется в процессе совместной деятель­ности, которая делает людей зависимыми друг от друга. Она укрепляется благодаря целенаправленным действиям руководства по осознанию сотруд­никами организационных целей и ценностей, приобщению к истории орга­низации и ее традициям.

Человек ощущает себя частью общего дела пропорционально собствен­ной активности. Поэтому особое значение для членов организации приобретают групповая оценка и признание их заслуг. Так, наиболее при­знанные члены группы имеют хорошо сформированную групповую иден­тичность, а аутсайдеры ощущают себя «иными» и «лишними». Публич­ное признание личного вклада каждого отдельного сотрудника является одним из наиболее эффективных приемов формирования групповой идентичности. В связи с этим в Японии, например, принята специаль­ная процедура «ринжи». Суть ее заключается в том, что перед принятием управленческого решения выслушиваются мнения каждого сотрудника независимо от ранга, чьи интересы могут быть так или иначе затронуты. Предложения, не получившие общего одобрения; отклоняются. Подоб­ные процедуры дают сотрудникам ценное ощущение включенности в жизнь организации.

В то же время нельзя игнорировать то обстоятельство, что чувство груп­пового единства может иметь и негативные последствия. Слияние людей порождает феномен «группового единообразия», при котором групповые стереотипы начинают явно доминировать, а индивидуальные мнения ни­велируются. Такая группа при определенных условиях может перерасти в массобразование, ощущающее себя сверхсильным и неуязвимым организ­мом, противостоящим целям организации.