Свойства благоприятных условий проведения групп

Природа мест проведения заседаний фокус-групп (частный дом; срециальные, предназначенные для группы условия; рекламные агентства или что-либо еще) не является особенно важной до тех пор, пока условия соответствуют определенным стандартам, необходимым для обеспечения проведения эффективных заседаний фокус-групп. Ниже кратко описываются свойства, наличие которых необходимо для эффективной организации фокус-группы.

Помещение адекватного размера. Помещение должно быть достаточно велико, чтобы в нем могло уместиться от 10-ти до 20-ти человек, но при этом - не настолько велико, чтобы область проведения группы представляла собой только незначительную часть данной комнаты (что иногда случается, когда берут в аренду помещение отеля). Если помещение слишком велико, то мебель должна быть переставлен таким образом, чтобы свести область проведения группы к ограниченной части этого помещения. Не так давно я был вынужден использовать относительно большой конференц-зал отеля для проведения нескольких групп. Для того, чтобы уменьшить эту площадь, мы использовали несколько столов, растений и перегородок, взятых у управляющего отелем, чтобы отделить область проведения группы и aоздать ощущение маленькой комнаты.

Комфортабельные сидения. Люди буду принимать участие в заседании группы более активно, если они усажаны комфортабельным образом. Им трудно быть внимательными, если они буду сидеть в течение двух часов на неудобных стульях. Обслуживающий персонал использует два основных подхода при организации сидячих мест в помещении проведения фокус-групп.

1. Помещение конференц-залов. При данном подходе подготовки комнаты используется конференционные столы, вокруг которых рассаживаются лицом к модератору участники группы. Такой подход является, бесспорно, наиболее общепринятым устройством. Приблизительно три четверти или даже больше всех групп устраивается таким образом. Те, кто предпочитает такой вид среды, обычно объясняется это тем, что им он нравится по причине того, что выглядит более по-деловому, чем при подходе, использующим тип жилой комнаты. В таких условиях легче использовать внешние стимулы для участников дискуссий. Эти условия также несколько облегчают задачу модератора по поддерживанию контакта с участниками с помощью взгляда.

2. Жилая комната. При данном подходе помещение для проведения фокус-группы представляет собой жилую комнату с широкими мягкими сидениями в ее центре. Теория, которая ориентируется на такой тип помещения, исходит из того, что люди будут чувствовать себя более расположенными для разговора относительно конкретных предметов, если они располагаются в условиях, приближенных к домЕ шней обстановке.

Относительная звуконепроницаемость. Звуконепро-ницаемость является важным свойством помещения, используемого в качестве места проведения фокус-группы, так как внешние шумы могут оказывать определенный нежелательный эффект на возможности модератора и участников концентрироваться на необходимом предмете. Хотя необходимость наличия тишины кажется очевидной или само собой разумеющейся, я имел случаи условий работы фокус-групп, в которых столкнулся со следующими проблемами:

Наличие сильных уличных шумов, которые весьма серьезно сказываются на способности участников обсуждения, слышать и понимать друг друга или модератора.

Наличие внешнего шума, источником которого является обслуживающий персонал, использующий телефонную связь для того, чтобы провести исследовательское интервью за пределами помещения данной фокус-группы.

Телефонные звонки, раздававшиеся за пределами помещения проведения фокус-группы, а в одном из таких случаев телефон звенел внутри комнаты, используемой для проведения группы.

Односторонний зеркальный экран. Наличие одностороннего зеркального экрана является предпосылкой, необходимой при организации приемлемых условий проведения фокус-группы. Имея экран односторонней проницательности наблюдатели за работой фокус-группы могут ощущать себя ее участниками, не показывая себя ее членам. Это также дает им возможность делать некоторые комментарии по о тдельным аспектам данной группы в ходе проведения ее заседания и свободно передвигаться. Часто им необходимо быть очень внимательными, особенно если эти наблюдатели заняты в целой серии гр cпп. Если же необходимо проводить группы без наличия такого экрана, то для представителей заказчика в основном остаются две возможности наблюдения.

1. Дистанционное видеонаблюдение. Персонал может использовать телевизионную камеру, передающую в другую комнату изображение для заказчиков, чтобы они могли видеть все происходящее на заседании группы. Такой тип подготовки группы часто используется в ситуациях, при которых необходимо проводить группу в помещениях, не обеспеченных необходимыми средствами, таких, как помещен ия отеля или конференц-залы офиса. Данный метод наблюденияя лишь немногим лучше, чем просто прослушивание аудиокассет проведения данной группы. Наблюдателям трудно ощущать себя частью проц есса заседания группы при просматривании его по телевидению. Им бывает также трудно взаимодействовать с модератором без словесного общения.

2. Присутствие наблюдателей в комнате, где проводится группа. В некоторых ситуациях, когда нет экрана односторонней проницаемости, а также нет необходимого времени, денег или возможностей для организации дистанционной телесвязи, представители организации-заказчика порой все же желают наблюдать заседание группы. В такой ситуации имеется единственная возможность - усадить п `едставителей заказчика в одной комнате с участниками. Некоторые модераторы отказываются проводить фокус-группу в присутствии представителей заказчика. Однако, я модераторствовал и наблюдал эффективное проведение групп и при таких условиях. В основе этого проведения должно быть наличие достаточно большой комнаты для того, чтобы представители могли наблюдать за работой группы издали, т.е. на некотором расстоянии от области обсуждения фокус-группы. Для того, чтобы группа, организованная таким образом, прошла удовлетворительно, представитель заказчика должен согласиться со следующими основными условиями:

число персонала организации-заказчика в комнате должно быть ограничено. в идеале это не более, чем 2 или 3 человека;

группа наблюдателей должна сидеть по-возможности дальше от участников заседания фокус-группы;

наблюдатели не должны разговаривать, шептаться или общаться друг с другом каким-либо иным образом на протяжении заседания;

они должны сохранять спокойствие на протяжении всей сессии, не выражая никаких эмоций движениями за исключением того момента, когда они дают указания модератору;

их сидения должны помещаться за определенной линией нормального обзора участников фокус-группы.

Когда все эти основные требования будут выполнены, тем не менее, все же остается определенная трудность в проведении эффективного заседания группы по причине присутствия в помещении предст авителей заказчика. Такой тип среды заседания представляет собой бремя для модератора, особенно при сосредоточении внимания наблюдателей на проблемах данной группы, так как естественной редакцией модератора в этом случае является оглядка на реакцию представителя заказчика для уверенности в правильности своих действий. Обычно при наличии наблюдателей в помещении для заседанния возникает две существенные проблемы:

1. Участники могут воздерживаться от отрицательных высказываний по поводу обсуждаемой области, так как они не захотят производить неприятное впечатление на любого человека, находящегося в комнате заседания.

2. Участники могут чувствовать смущение или стеснение, и поэтому не высказываться относительно определенных конкретных предметов, если в комнате находятся наблюдатели. К типам предметов, вызывающих подобную реакцию у участников, относятся предметы личной гигиены, персональная непереносимость определенных продуктов, медицинские вопросы, или вопросы, имеющие отношение к любви или к супружеским отношениям.

Следовательно, при планировании работы группы, при которой будет отсутствовать односторонний экран, необходимо в первую очередь рассмотреть сущность предмета, подлежащего исследованию, для того, чтобы определить степень стесненности, накладываемой присутствием наблюдателей.

Удобное географическое положение. Организованные должным образом фокус-группы должны стягивать людей из обширных географических областей. Следовательно, место проведения должны быть дово льно легко находимы людьми, не знакомыми с данной местностью. Это довольно важный аспект обеспечения респондентов необходимыми удобствами. Если же средства обслуживания трудно найти или он и расположены неудобно, то участники группы будут опаздывать к началу заседаний, что, в свою очередь, создаст проблемы ограничения во времени для последующих заседаний групп.