Тематический план (вопросник) дискуссии

Тематический план дискуссии представляет собой документ, очерчивающий запланированный ход обсуждения в процессе заседания фокус-группы. Он представляет собой как бы путевую карту процесса осуществления группы, определяющую области, которые должны быть охвачены в данном заседании, и количество времени, которое предполагается выделить на каждый включенный предмет.

Цели тематического плана

Главной целью тематического плана является обеспечение модератором охвата необходимого материала с выполнением соответствующих приоритетов. Кроме того, тематиический план служит четырем следующим целям:

1. Он является формальным средством общения модератора с заказчиком, документом, фиксирующим понимание предмета, подлежащего обсуждению в данной группе, и приоритетов, в соответствии с которыми это должно быть сделано. Данная цель является очень важной, поскольку довольно часто организация-заказчик снабжает модератора только кратким обзором целей проведения группы, позволЕoя модератору самомуструктурировать течение обсуждения. С помощью тематического плана заказчик наилучшим способом может ознакомиться, с тем как модератор понимает данную группу.

2. Тематический план позволяет модератору и персоналу организации-заказчика достичь взаимопонимания относительно содержания и акцентов данного заседания группы.

3. Тематиический план представляет собой отличное средство для обсуждения проблемы среди персонала в организации-заказчика, уточнения целей и ожидаемого результата запланированных групп.

4. Тематический план предоставляет модератору основную схему итогового отчета, который должен быть разработан при окончании серии заседаний фокус-групп.

Содержание тематического плана

Большинство модераторов проводит заседание группы от 1,5 до 2-х часов и их тематический план занимает от 3-х до 4-х страниц в зависимости от нужд модератора и содержания проблемы. В идеале темат (ческий план должен содержать в себе семь основных составляющих.

1. Изложение целей данной группы. Это изложение помогает модератору и персоналу организации-заказчика, обеспечить общее понимание целей заседания группы.

2. Определение состава группы. План должен определять основные критерии отбора участников (возраст, доход, использование продукта и прочее) для того, чтобы помочь тем, кто использует этот документ, для понимания возможностей опроса. Это необходимо главным образом для наблюдателей. Кроме того, данный раздел плана служит модератору в качестве памятки, особенно если в ходе исследования будет проведено большое число групп.

3. Вступительное слово. План должен быть обеспечен текстом краткого вступительного слова, которое модертор должен сказать в начале заседания. Обычно такие схемы включают: изложение целей группы, помогающее участникам сориентироваться; напоминание о ведении звукозаписи; указание на односторонний экран; регламент проведения группы с указанием на то, что в данный момент времени только может говорить одно лицо; Просьба ко всем участникам говорить громко; разъяснить, позволено или не позволено курение. Далее указывается, что участники должны прямо отвечать на вопросы; затем идут основные инструкции для участников, вводящие их в курс дела относительно того, какого типа информация является необходимой.

4. Начальная стадия. В этом разделе должны указываться те области предмета, которые модератор будет использовать в начале обсуждения. Данный раздел должен быть очень общим для того, чтобы Еaоздать у участников ощущение комфорта, помогающего им наиболее эффективно вносить свой вклад в обсуждение группы в течение всего последующего времени заседания.

5. Обсуждение основного предмета. В этом разделе схематично должны быть определены основные области, связанные с основным обследуемым продуктом или концепцией, которые должен охватить модератор. Например, если в заседании группы определяется отношение к новой концепции моющих средств для домашних окон, то эта часть тематического плана должна начинаться с обсуждения домашнего хозяйства вообще с целью последующего перехода групповой дискуссии от общего предмета к конкретной области мытья окон.

6. Конкретное обсуждение. В данной части плана должен содержаться перечень конкретных вопросов и областей, о которых заказчик желает получить информацию для достижения целей, поставленных перед группой.

7. Финальная часть. В этом разделе должна быть представлена подборка мнений, обсуждение которых может помочь дополнительно проникнуть в существенные аспекты проблемы. Это также является той частью плана дискуссии, в которой модератор определяет использование технических приемов для определения изучения, каким образом передаются мнения различных членов группы, высказанные в течение заседания.

В дополнение к перечисленным элементам плана необходимо включить также еще три.

1. Время проведения по часам. Этот раздел должен содержать краткие заметки относительно конкретного времени, которое должно быть отведено под каждую часть. Часто здесь используется реальЕ-ое время дня для того, чтобы помочь модератору уложиться в график. Например, если группа начинается в 6 часов вечера, то все указания времени по данному заседанию должны отталкиваться от этого часа (6 часов 20 минут, 6 часов 45 минут...). В этом случае модератор может просто глядя на часы проследить, идет ли заседание по графику. Часы и минуты текущего времени также полезны для снижения беспокойства наблюдателей, находящихся за зеркальным экраном, так как они знают, как модератор предварительно распланировал время, предназначенное для каждого заседания.

2. Указание момента перерыва в дискуссии для получения письменных сообщений от членов группы. Одной из самых больших проблем исследования фокус-групп является проблема влияния групповой динамики на людей, которая может служить причиной того, что участники вырабатывают свою позицию на обсуждаемый предмет, больше основываясь на характер течения дискуссии в группе, чем на соб aтвенные действительные взгляды на этот предмет. Для минимизации влияния динамики группы модератору необходимо определить конкретное время в процессе заседания группы, во время которого он попросит участников записать их отношение к обследуемому предмету, до начала обсуждения отношения к этому предмету с другими участниками. Этот технический прием направлен на то, чтобы укрепить людей в их собственном мнении, которое с большей вероятностью будет ими выражено затем в словесной дискуссии, чем в том случае, если бы оно не было предварительно записано. В плане целесообразно указать, когда модератор собирается осуществить данный прием.

3. Перерывы в заседании, намеченные для получения информации от заказчика. Информация от заказчика (наблюдателя) в течение заседания может быть весьма важной для достижения общей цели. Тем не менее, является существенным то обстоятельство, что данная информация должна быть получена с наименьшим прерыванием течения заседания группы. Следовательно, в плане необходимо указать время, когда модератор планирует прийти в помещение наблюдателей-заказчиков для того, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо дополнения к запланированному содержанию дискуссии, и есть ли у ни х желание охватить более глубоко некоторые проблемы, которые уже обсуждались. Взаимодействие между модератором и группой наблюдателей должно поддерживаться в минимальных масштабах, не более 2-х или 3-х раз в течение одного заседания. Предложения по повышению эффективности плана

План фокус-группы является столь важным элементом ее проведения, что как заказчик, так и модератор должны стремиться к тому, чтобы по возможности разработать его наилучшим образом. Для этого необходимо предпринять четыре подхода, которые должны помочь обеспечить плану качество наилучшей из возможных программ.

1. Осуществление заказчиком эффективного инструктажа модератора. Инструктаж модератора чаще всего является главной информацией для плана. Следовательно качество инструктажа существенным образом связано с эффективностью или наполненностью плана.

2. Демонстрация плана тем людям организации-заказчика, которые достаточно квалифицированы, чтобы внести ценный вклад в его содержание. Часто случается, что лица, наиболее тесным образом связанные с предметом исследования, пропускают некоторые важные области, необходимые для обсуждения. В этом случае получение дополнительной информации от других лиц поможет избежать серьезных ошибок, связанных с упущением чего-либо важного.

3. Отложить окончательное обсуждение плана на несколько дней до того момента, когда должна по графику начаться группа. Целесообразно завершить написание плана за несколько дней до проведения группы, чтобы заказчик и модератор могли позволить себе роскошь вернуться к его обсуждению со свежими взглядами за один или два дня до начала группы. Такой тип рассмотрения часто привно aит новизну.

4. Модификация плана в ходе проведения группы. Одной из наиболее ценных сторон фокус-групп является то, что это - эволюционирующий процесс. Заказчик и модератор могут, например, провести краткое совещание перед заключительным этапом заседания для определения необходимости каких-либо добавлений или исключений из плана дискуссии.