Завершение

Финальная часть фокус-группы нацелена на то, чтобы отпустить людей в хорошем настроении, создать у них позитивное эмоциональное отношение к заказчику (в том случае, когда компания-заказчик н азвана участникам) и к самому процессу фокус-группы, участниками которой они были. Завершение занимает всего несколько минут, но тем не менее является весьма важной частью заседания группы, поэтому оно не должно быть упущено. В его проведении должны иметь место следующие действия:

1. Модератор благодарит каждого участника за приход на данное заседание и высказывает надежду, что онивсе вместе хорошо провели время.

2. Модератор объясняет группе (если это уместно), что за пределами комнаты заседания могут находиться люди, которые примут участие в следующем заседании группы, и, что очень важно, чтобы участники этой группы не говорили с ними о прошедшем заседании.

3. Модератор объясняет участникам, куда им обратиться, чтобы получить свою плату.

С этого момента действительное заседание группы завершено и участникам предлагается покинуть комнату заседания. Для модератора же и представителей заказчика этот момент является началом следующий стадии обсуждения проведения группы.

Обсуждение после проведения группы Обсуждение после проведения группы, проведенное определенным образом, является весьма важной частью всего процесса. В это время заказчик и модератор сра "нивают свои точки зрения относительно того, что они услышали во время заседания, и определяют наиболее подходящие действия относительно будущих групп или другие последующие шаги. Существует две основные формы проведения процесса обсуждения после завершения группы, которые несущественно различаются по своим целям.

1. Обсуждение после проведения группы рассматривается как часть непрерывного процесса группы: это обсуждение, проводимое между наблюдателями организации-заказчика и модератором, происходя щее в периоды между несколькими последовательными заседаниями фокус-групп. Например, если последовательность групп состоит из пяти заседаний, проводимых для выяснения конкретных вопросов, то обсуждение должно иметь место после проведения каждого заседания. Целями обсуждения после каждого заседания являются :

- Определить, являлся ли тематиический план, разработанный модератором, и проведенное по нему заседание, достаточно успешными с точки зрения получения необходимой информации, предназначенной для достижения целей, поставленных заказчиком. Если это не так, то дискуссия должна сконцентрироваться на внесении необходимых изменений, чтобы план дискуссии отвечал целям, ради которых работает группа.

- Разработка выводов из только что проведенной группы и достижение согласия среди членов исследовательской группы, что являюется основной целью данного обсуждения.

2. Обсуждение после серии проведенных групп. Это обсуждение проводится после того, как все заседания, запланированные в данном исследовании, проведены. Цели такого обсуждения следующие:

- Закрепить согласие между участниками исследовательской группы, наблюдателями организации-заказчика и модератором относительно основных изысканий и информации, полученной в ходе заседаний группы.

- Обсудить наиболее приемлемые последующие действия в следующих заседаниях. Часто они представляют собой возможность осуществления количественного исследования для получения перспективной информации на основе гипотез, выработанных в ходе заседаний фокус-группы.

Нельзя недооценивать важность обсуждения после проведения фокус-группы. Оно должно быть проведено даже в том случае, если наблюдатели от организации-заказчика очень устали после прослушивЕ ния заседаний группы и не чувствуют необходимости в таком обсуждении в будущих заседаниях. Тем не менее, этот этап рабты, в соответствии с моим опытом, является обязательным, хотя, возможно, .н и не кажется столь интересным, как сама работа фокус-группы.