Процесс проведения фокус-группы

В этом разделе рассматриваются этапы процесса проведения заседаний фокус-группы с того момента, как ее участники входят в помещение, предназначенное для проведение группового заседания, и до того, как заседание закончится и его участники разъедутся. Описание процесса проведения фокус-группы в данном параграфе подразделяется на следующие части: предварительная подготовка; вводный этап; начальный этап; обсуждение вопросов по существу; окончание; обсуждение после окончания группы.

Предварительная подготовка заседания

До начала обсуждения модератор должен убедиться в том, что все средства обслуживания заседания группы находятся в рабочем состоянии. Для этого необходимо предпринять восемь конкретных шаг .в, представляющих собой элементы подготовительного этапа.

1. Модератор должен обеспечить информацией привлеченный персонал информацией о том, какое количество участников должно принять участие в данном заседании. Например, если согласно стандаЕ`тной процедуре, предполагается набрать выборку участников фокус-группы, превышающую необходимое количество (набирается 20 человек для группы, предназначенной для 10 человек), то в этом случае модератору необходимо принять решение относительного того, что нужно сделать с лишними людьми, которые явятся на заседание группы. Некоторые модераторы могут спокойно начать фокус-группу и при большем, чем запланировано, количестве ее участников, другие же предпочитают лучше заплатить лишним людям и отослать их домой. Модератор также должен согласовать с обслуживающим персо налом свое решение по поводу действий в отношении опаздывающих в том случае если невозможно начать заседание группы без полного комплекта участников. Например, если к началу заседания явилось только 9 человек и модератор готов начать работу группы, то прежде чем приступить к ней, он должен дать рекомендации группе обслуживающего персонала, что нужно предпринять в случае появле ния 10-го, 11-го, и последующих участников, и сколько времени должно пройти до того момента, когда опоздавшие уже не будут допускаться в данное помещение.

2. Модератор должен быть уверен в том, что для участников (а также для наблюдателей от организации-заказчика) будет подготовлена подходящая закуска. Существует несколько основных принципов в отношении угощения:

- в заседании групп, проводимых в утренние часы, должны иметься чай и кофе, и в добавление к ним - некоторая легкая закуска отдельными кусочками, например такая, как пончики или кофейный пирог;

- в заседании групп, проводимых в период времени ланча, основным правилом является обеспечение относительно легким ланчем: бутерброды, напитки (кофе, чай, безалкогольные напитки) и легких

десертов, таких, как печенье, шоколадное пирожное с орехами или фрукты;

- для групп, проводимых в период времени между 5 дня и 7.30 вечера угощение должно быть таким же, как и во время ланча;

- группы, проводимые после 7.30 вечера, обеспечиваются угощением точно таким же, как и при заседании группы в дневное время, т.е. до 5 часов.

Единственным главным исключением из этих основных правил являются случи с проведением фокус-групп с лицами с высоким доходом или высоким профессиональным статусом. Для них целесообразно б ывает обеспечить наличие более роскошной (но не чрезмерно сытой) еды.

Практика предоставления закусок наблюдателям заказчика достаточно широка. Некоторые группы обслуживающего персонала предоставляют заказчикам те же самые закуски, что и респондентам, другие - впадая в крайность и желая осчастливить заказчиков - предоставляют в их распоряжение все виды деликатесов широкого ассортимента, включая даже до отказа набитый дорогостоящими напитками бар. Модератор должен не забыть дать указания обслуживающему персоналу относительно закусок, которые должны быть предложены наблюдателям организации-заказчика.

3. Модератор должен согласовать с обслуживающим персоналом наличие их гостей, а также лиц, приглашенных участниками, позаботиться о помещении и закусках для них. Обслуживающий персонал до

лжен обеспечить уборку комнаты в перерывах между заседаниями группы. Модератор должен быть уверен, что все участники группы обеспечены именными ярлычками. Ярлычки должны содержать только (мя данного лица, в идеале в идеале совмещенное с некими пожеланиями этого лица.

4. Модератор должен согласовать с обслуживающим персоналом решение относительно процедуры записи заседания и оборудования, необходимого для записи. В обязанности обслуживающего персонала входит обеспечение аудиотехники (включая обеспечение достаточным количеством кассет). Требуемые видеозаписи должны быть обговорены до начала сессии, так как многие лица из обслуживающеЕ#о персонала могут не иметь возможности записать видеокассету данной группы к нужному моменту. Модератор должен проверить сам все, что относится к аудиозаписи, чтобы убедиться в удовлетвори тельном рабочем состоянии этого оборудования и в том, что данное заседание будет записываться на две дублирующие друг друга записывающих системы (для обеспечения работы запасного оборудования в случае сбоя основного). Модератору также необходимо быть уверенным в том, что заседание будет запротоколировано в подобающем виде (на кассете, от катушки к катушке, на восьмидорожной с (стеме или как-нибудь еще).

5. Модератор должен определить детали, связанные с вторичным отбором респондентов, приходящих на заседание. Модератор должен обговорить с обслуживающим персоналом следующие вопросы: какЕ(е вопросы должны быть заданы людям в процессе вторичного отбора и кто будет готовить необходимую методику отбора (обычно используется часть первоначального отборочного вопросника); что не .бходимо сделать в том случае, если лицо в результате этого отбора будет квалифицировано как неподходящее (обычно такие лица не допускаются к участию); что необходимо сделать с отборочным во /росником или вопросником для повторного отбора, а также с результатами этих опросов (обычно рекомендуется отдавать их модератору, который, в свою очередь передает иих наблюдателям организа ции-заказчика, что позволяет им иметь представление о дополнительной оценке качества участников заседания).

6. Модератор должен проверить помещение, предназначенное для проведения группы, согласно следующим правилам:

- в распоряжении участников должно находиться достаточное количество сидений;

- лишние сидения должны быть убраны для того, чтобы обеспечить каждому из участников максимальное пространство (для комфортности и облегчения связи между ними);

_ необходимо обеспечить размещение стола модератора таким образом, чтобы модератор во время заседания находился спиной к одностороннему экрану, а вся группа участников попадала в поле наблюдения представителей организации заказчика в течение всей сессии;

- проверить наличие на столах достаточного количества карандашей и бумаги для участников заседания, чтобы они могли записывать свои ощущения по просьбе модератора;

- проверить, чтобы температура в помещении соответствовала времени года.

7. Модератор и обслуживающий персонал должны принять решение относительно оплаты участникам (наличными или по чеку) и места, где участники могут получить деньги после завершения работы группы.

8. Модератору необходимо проверить уровень шума за пределами помещения проведения фокус-группы. Любые источники потенциальных помех (телефон, дверной звонок и т.д.) должны быть выключены обслуживающим персоналом, чтобы они не являлись причиной отвлечения участников группы в процессе проведения заседания.