Этика взаимоотношений между модератором и участниками заседания фокус-группы

Наиболее значимые элементы этических взаимоотношений между модератором и участниками фокус-группы можно разбить на пять категорий.

1. Необходимость информировать участников о том, что заседание группы записывается на аудиопленку или на видеопленку, и как будут использоваться материалы этих записей.

2. Необходимость объявить участникам о присутствии на заседании группы наблюдателей позади одностороннего экрана или в другой комнате, наблюдая за работой группы с помощью видеокамеры.

3. Необходимость сообщать участникам, если это необходимо и уместно, о той роли, которую играют лица, входящие в группу наблюдателей. Часто это является необходимым, например, в тех случаях, когда группы проводятся среди работников компаний, которые могут беспокоиться по поводутого, что за ними могут наблюдать их руководители с оценочными или карательными целями.

4. Необходимость информировать участников относительно инградиентов, входящих во все продукты, подлежащие исследованию, чтобы исключить возможность соблазна для участников попробовать

какой-либо из них, не имея возможности учитывать при этом свое отношение к некоторым их составляющим в соответствии со своими взглядами на здоровье, мораль и религию.

5. Необходимость информировать участников о том, что выдвигаемые ими идеи во время заседания становятся собственностью заказчика и, следовательно, они (участники) должны воздерживаться от всякого рода предложений, за которые им бы хотелось получить денежную компенсацию. Некоторые организации, проводящие исследование фокус-групп, требуют от участников подписку с отказом от дополнительной платы за участие в заседании и с перечислением тех условий, на которые участники должны дать согласие:

- заседание будет записано;

- проведение заседания группы будет просматриваться через односторонний экран или с помощью видеокамеры;

- участник считает само собой разумеющимся, что организация-заказчик имеет право на результаты заседания;

- участник не имеет права требовать дополнительную плату после проведения группы за идеи, высказанные им в процессе обсуждения .

В некоторых ситуациях, когда результаты фокус-группы необходимо использовать для рекламы с целью продвижения товара на рынке, отказные документы должны указывать также и на это и давать сог ласие на использование данного материала для названных целей без дополнительной компенсации респондентам. Большинство штабов обслуживающего персонала, проводящие фокус-группы, не требуют от участников подобного документа-отказа. Те же из них, которые ощущают необходимость использования подобных документов, должны тщательно разработать их содержание до начала заседания гру пп, используя при этом советы юристов.

Участники проведения исследования по фокус-группе таже несут этическую ответственность перед модератором. В этом случае главную роль играют три фактора.

1. Честность. Участники должны давать прямые честные ответы в течение заседания группы. Они должны осознавать свою моральную ответственность за то, что представленная ими точка зрения должна отражать их действительные ощущения, а не то, что, по их предположению, желает услышать модератор.

2. Конфиденциальность. Участники не должны обсуждать содержание заседания группы с другими лицами после завершения заседания.

3. Конфликт интересов. Участники не должны принимать участие в заседании группы, если их профессиональные занятия входят в конфликт с целями заседания группы, или же они не могут обеспечить конфиденциальность вследствие тесных дружеских взаимоотношений с конкурирующей фирмой.

Резюме

Этические вопросы в процессе исследования фокус-групп привлекают намного меньше внимания, чем вопросы эффективности или здравого смысла. Важно, однако, осознавать, что будущее техники исследования с помощью фокус-групп, как жизнеспособной рыночной методики исследования, во многом будет зависеть от принимаемых различными сторонами обязательств работать с соблюдением этических норм.